8D與質(zhì)量問題解決

【課程背景】

    現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達到目標要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結構設計的更改、設備的更新等各個方面的改善才能達到我們的目標；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。

    8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力。

    經(jīng)過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。

【培訓特色】

培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。

【培訓目標】

◆ 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

◆ 理解并掌握根本原因分析方法；熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

◆ 學會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；滿足各客戶對供應商解決質(zhì)量問題的要求。

【課程大綱】課時2天，共12小時

第一部分、8D快速解決問題概述

◆ 什么是小組問題解決法；

◆ 小組問題解決法步驟介紹；

◆ 小組問題解決法適用范圍；

◆ 小組問題解決過程的工具。

第二部分、8D小組問題解決方法步驟

◆ D0 準備8D過程;

1.  D0概述：

2.  DO目的：

3.  緊急措施；

 3.1  顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；

 3.2  現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；

 3.3  緊急措施的定義；

 3.4  四種措施的區(qū)別

 3.5  緊急措施執(zhí)行的步驟；

   3.5.1  選擇；

   3.5.2  驗證；

   3.5.3  執(zhí)行；

   3.5.4  證實；

4.  8D的啟動標準

5.  D0階段常用的分析問題的工具

6.  本階段的案例及小組練習；

◆ D1 建立小組

   1.  D1概述：

   2.  D1目的：

   3.  如何建立小組；

 3.1  在正確的層次上建立小組；

 3.2  小組的規(guī)模；

 3.3  小組的職責、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

   4.  D1階段常用的分析問題的工具

   5.  本階段的案例及小組練習；

◆ D2描述問題

1. D2概述：

2. D2目的：

3. 觀察和結論的定義和區(qū)別；

4. 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；

5. 問題描述的要求；

 5.1 描述問題的范圍；

 5.2 描述問題的細節(jié)；

 5.3 描述問題的邊界；

6. 設立解決問題的目標；

 6.1 目標設立的SMART原則；

 6.2 目標設立的依據(jù)；

 6.3 目標的可行性分析；

7. D2階段常用的分析問題的工具

8. 本階段的案例及小組練習；

◆ D3 實施和驗證臨時措施

1.  D3概述：

2.  D3目的：

3.  臨時措施的定義；

4.  臨時措施執(zhí)行的步驟；

 4.1  選擇；

 4.2  驗證；

 4.3  執(zhí)行；

 4.4  證實；

5. 常見的臨時措施；

6. D3階段常用的分析問題的工具

7. 本階段的案例及小組練習；

◆ D4尋找和驗證根源

1. D4概述：

2. D4目的：

3. 根本原因的定義；

4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5. D4階段常用的分析問題的工具；

6. 問題逃出點的定義；

7. 本階段的案例及小組練習；

◆ D5 選擇永久糾正措施

1. D5概述：

2. D5目的：

3. 永久措施的定義；

4. 永久措施執(zhí)行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗證；

 4.3 執(zhí)行；

 4.4 證實；

5. 常見的永久措施；

6. 永久措施選擇的方法；

 6.1 描述結果;

 6.2 列出作決定的標準;

 6.3 決定想得到的東西的相關重要性;

 6.4 確定選擇;

 6.5 將選擇和作決定的標準比較;

 6.6 分析風險 6.7   作出最好的選擇

7. D5階段常用的分析問題的工具；

8. 本階段的案例及小組練習；

◆ D6 實施永久糾正措施

1. D6概述：

2. D6目的：

3. 執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預防；

4. 永久措施執(zhí)行的步驟；

 4.1 選擇；

 4.2 驗證；

 4.3 執(zhí)行；

 4.4 證實；

5. D6階段常用的分析問題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習；

◆ D7 預防系統(tǒng)問題

1. D7概述：

2. D7目的：

3. 系統(tǒng)措施的定義；

4. 領導在D7中的重要作用；

5. D7階段常用的分析問題的工具；

6. 本階段的案例及小組練習；

◆ D8 關閉問題和鼓勵小組成員

1. D8概述：

2. D8目的：

3. 關于獎勵的討論；

4. 小組表彰執(zhí)行

 4.1 表彰的目的；

 4.2 表彰的方式；

 4.3 表彰的程序；

5. 8D項目關閉

6. D8階段常用的分析問題的工具；

7. 本階段的案例及小組練習；

第三部分、 8D過程中常用的工具介紹

1、檢查表；

2、柏拉圖；

3、趨勢圖；

4、5W2H提問

5、是/否提問表

6、頭腦風暴法

7、因果圖法

8、五個為什么法

9、失效鏈/故障樹分析

10、分層法

11、直方圖法

12、散布圖法

13、現(xiàn)場觀察驗證

14、環(huán)境模擬驗證

15、原因測試工作表

16、決策分析法

17、風險分析法

18、任務樹

19、甘特圖

20、FMEA

21、修改體系文件

22、修改管理制度

23、控制圖

24、系統(tǒng)圖

第四部分、8D報告評審

◆ 在公司中推行8D的步驟；

 1.1 得到公司高層的支持；

 1.2 統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性；

 1.3 培訓一批解決問題的能手；

 1.4 建立系統(tǒng)的8D制度；

◆ 8D推行步驟中常見的問題；

◆ 8D報告評審、批準人員職責；

◆ 8D評審表；

◆ 8D實例；