問題的分析與解決

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課程背景：

創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問題是企業(yè)持續(xù)成長的根本動因，茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競渡，但只有那些有獨辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新性的水手，只有那些具有創(chuàng)新意識與善于分析和解決問題的企業(yè)團隊，才能迅速抵達彼岸。

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適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士

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培訓目標：

è 使與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；

è 系統(tǒng)學習診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；

è 學會消除障礙方法；

è 多角度嘗試性思維能力；

è 發(fā)揮個人與群體創(chuàng)造力，運用團隊分析和解決問題

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課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

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課程大綱

第一講：認知篇-創(chuàng)新的內(nèi)涵及重要意義

一、創(chuàng)新的意義

1、什么是創(chuàng)新？

創(chuàng)造力測試

二、企業(yè)創(chuàng)新的種類

看電影，思考：“海爾”以何種勇氣砸了冰箱

小組研討：我們公司需要創(chuàng)新的領域。

三、成功創(chuàng)新必備的三種精神

思考：我在工作中哪些地方需要創(chuàng)新？

第二講：認知篇-分析/解決問題的重要意義

一個經(jīng)典的選擇難題

思考：難題選擇給我們以什么的啟示？

一、問題的內(nèi)涵

二、問題的類型

1、以問題產(chǎn)生的時間劃分

2、以問題的焦點屬性進行劃分

三、對問題的評估

——對解決問題優(yōu)先順序的確定

四、分析與解決問題的必要性

五、提出問題與解決問題孰難

六、問題產(chǎn)生的原因

第三講：態(tài)度篇-面對問題的積極作為

一、認清一個規(guī)律

二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題

三、培養(yǎng)問題意識

1、卓越問題意識的四種思想方法

2、管理者如何培育問題意識

四、立刻制定對策

1、快速處理問題的五大作為

2、制定臨時對策

3、制定永久對策

五、問題的種類與控制的形態(tài)

課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第四講：方法篇-創(chuàng)新思維的基本方法

一、抓住不速之客

二、展開思維的翅膀

三、超越時空的界限

四、利用逆向思維

五、遏制思維慣性

六、創(chuàng)新的基礎

第五講：方法篇-分析與解決問題的基本方法

—— 有關問題解決的七步法

一、分析/解決問題常用的方法/工具

二、問題解決的七步法

1、把握現(xiàn)狀

2、設立目標

3、要因解析

4、研討對策

5、計劃實施

6、效果確認

7、效果鞏固

第六講：工具篇-分析與解決問題的常用工具(上)

一、常用的問題分析與改善手法

1、簡單問題處理的“三現(xiàn)”主義

2、發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具

二、分析與解決問題常用工具之“5W2H法”

示范案例：你要領料員去領料,就得給予他明確的工作指示

二、分析與解決問題常用工具之PDCA管理循環(huán)(不斷改善）

第七講：工具篇-分析與解決問題的常用工具(下)

——因果關系即魚骨圖法

一、魚骨圖簡介

二、魚骨圖的繪制方法

⒈魚骨圖繪制的大致方法

⒉繪制魚骨圖的注意事項

⒊魚骨圖的七步成詩

三、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練

第八講：實戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維常用的有效方法

——“頭腦風暴法”的使用

一、從企業(yè)的成敗看解決問題的思維模式

二、頭腦風暴法的概念

三、頭腦風暴法的具體操作

四、、使用頭腦風暴法的五大原則

頭腦風暴法實戰(zhàn)演練

第九講：實戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級方法(上)

——“六頂思考帽”的使用(上)

一、六頂思維帽的內(nèi)涵

1、六頂思維帽的定義

2、六頂思維帽的提出

二、使用六頂思考帽的意義

1、使用六頂帽子的可行性

2、六頂帽子的四大魅力

三、詳解六頂思考帽

第十講：實戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級方法(下)

四、使用六頂思考帽的兩種基本方法

1、單獨使用；

2、連續(xù)使用

五、六頂思考帽的連續(xù)使用須知

六、使用六頂思考帽的禁忌

七、單獨使用六頂思考帽

六頂思考帽實戰(zhàn)演練

自由問答、互動

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