從精兵到強(qiáng)將——金牌班組長管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

【課程背景】

對于很多班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對：

1、 上級罵，下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙到腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟……

2、 生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我……

3、 手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就……

4、 你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個(gè)教法？

5、 生產(chǎn)線變化頻繁，會這個(gè)，不會那個(gè)，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？

6、 大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

7、 表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、 發(fā)生問題，員工總是最后一個(gè)知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？

9、 基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

10、一天到晚都在處理問題，可很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，怎么辦?

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。

2、掌握自我效能管理技能，管理好各項(xiàng)工作，成為高效能的管理者。

3、掌握有效溝通、激勵(lì)技術(shù)、教練技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)，一線主管、班組長更具領(lǐng)導(dǎo)力，車間、班組更具戰(zhàn)斗力。

【課程特色】

1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】講授、案例分析、小組討論、視頻、小組學(xué)習(xí)競賽

【課    時(shí)】36課時(shí)/6天

備注：可根據(jù)需求，進(jìn)行模塊組合或增加其他定制模塊。

課程提綱：

序曲、熱身

1、 相見歡      2、 團(tuán)隊(duì)組建      3、課程目標(biāo)

第一部分、從技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)能手到管理者——自我管理篇

第一節(jié)、管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)  

一、 三個(gè)鸚鵡的啟示

二、 管理內(nèi)涵      

三、 生產(chǎn)管理基本原則

四、 PDCA循環(huán)

? 案例：三個(gè)班組長的表現(xiàn)點(diǎn)評

第二節(jié)、角色定位：明確做什么，為什么   

一、 班組長存在的價(jià)值  

二、 班組長四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心  

三、 管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理

? 案例：班長李健犯了哪些錯(cuò)誤？

第三節(jié)、職業(yè)心態(tài)：觀念的改變是偉大的

一、 心智模式

二、 個(gè)體生存：陽光思維、承擔(dān)責(zé)任

三、 影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、心存感恩

四、 人生發(fā)展：自我超越、老板心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)

五、 壓力與情緒管理

? 視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘

          第二部分、管好團(tuán)隊(duì)帶好人——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力篇

第四節(jié)、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力

? 討論：美女老太圖    

? 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識你）

一、 高效溝通四項(xiàng)基本功

1. 深度傾聽：打開心扉

2. 有力詢問：啟發(fā)思考

3. 有效反饋：促進(jìn)行動(dòng)

4. 清晰表達(dá)：達(dá)成共識

二、 尊重差異、因人而異的溝通策略

1. 性格測試

2. 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

3. 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

4. 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

5. 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

6. 性格測試解讀與建議

7. 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用

三、 公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場有方法

1. 現(xiàn)場講解、演練與點(diǎn)評：有效對上溝通——讓上司接受自己的建議

2. 現(xiàn)場講解、演練與點(diǎn)評：讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

3. 現(xiàn)場講解、演練與點(diǎn)評：表揚(yáng)下屬的十三把飛刀

4. 現(xiàn)場講解、演練與點(diǎn)評：批評下屬的“漢堡包”原則

四、 同理心溝通寶典

1. 用別人喜歡的方式對待他     

2. 先處理心情，再處理事情

3. 多媒介運(yùn)用，建立同理心     

4. 要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

? 視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）

第五節(jié)、激勵(lì)技術(shù)：點(diǎn)亮你的團(tuán)隊(duì)

? 活動(dòng)：問候三步曲

? 案例：黃曉明的假該批準(zhǔn)嗎？

一、激勵(lì)的定義

二、馬斯洛層次需求論、雙因素理論 

1. 激勵(lì)建立信任和關(guān)懷

2. 讓員工驕傲的工作著

3. 讓員工感受到你的人情味

4. 有目標(biāo)和夢想的團(tuán)隊(duì)才是有希望的團(tuán)隊(duì)

5. 讓員工自動(dòng)自發(fā)

6. 做領(lǐng)導(dǎo)不可以“心太軟”

三、激勵(lì)的四大方法

1. 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)   

2. 威脅激勵(lì)   

3. 物質(zhì)激勵(lì)  

4. 精神激勵(lì)

四、 激勵(lì)的策略

公平性    及時(shí)性    適度性    針對性    適度性    多樣性

五、 精神激勵(lì)的“天龍八部”

1. 目標(biāo)激勵(lì)    

2. 示范激勵(lì)    

3. 尊重激勵(lì)     

4. 參與激勵(lì)

5. 榮譽(yù)激勵(lì)    

6. 關(guān)心激勵(lì)    

7. 競爭激勵(lì)     

8. 成就激勵(lì)

? 視頻：許三多的轉(zhuǎn)會儀式

? 案例：老王的困惑，三個(gè)不太“聽話”的新生代（85后）員工

第六節(jié)、工作教導(dǎo)：造就精英下屬

? 活動(dòng)：小鴨保健操

一、 培育下屬的動(dòng)機(jī)

二、 訓(xùn)練四步曲：

1. 準(zhǔn)備——功夫花在訓(xùn)練之前

2. 呈現(xiàn)——講究標(biāo)準(zhǔn)而不是速度

3. 試做——贊美，糾偏，耐心

4. 追蹤——維持標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注結(jié)果

三、 輔導(dǎo)六步曲

1. 陳述目的——避免云山罩霧

2. 描述問題——行為而非個(gè)性/修正性反饋

3. 積極聆聽——詢問/鼓勵(lì)/身體語言

4. 同意問題——下屬自己找原因

5. 解決問題——下屬自己提方案

6. 員工總結(jié)

第七節(jié)、班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)：群體≠團(tuán)隊(duì)

1. 看圖說話：團(tuán)隊(duì)三個(gè)特征                

2. “大雁團(tuán)隊(duì)”的啟示：高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征

3. 三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好        

4. 團(tuán)隊(duì)精神：許三多由后進(jìn)生到TOP1的成長之路

? 活動(dòng)：群龍取水

二、 團(tuán)隊(duì)研討和決策技術(shù)

1. 頭腦風(fēng)暴   

2. 團(tuán)隊(duì)列名  

3. 六頂思考帽   

4. 深度匯談   

5. 會議管理規(guī)則

         第三部分、關(guān)注目標(biāo)，更有價(jià)值的工作——工作效能提升篇

第八節(jié)、高效執(zhí)行力：

一、 執(zhí)行和執(zhí)行力的內(nèi)涵

二、 營造積極的執(zhí)行文化

三、 優(yōu)化高效的執(zhí)行流程

1. 流程：組織強(qiáng)大的基因

2. 工作準(zhǔn)備流程

3. 執(zhí)行過程流程

4. 工作反饋流程

四、 樹立良好的執(zhí)行心態(tài)

五、 扮演正確的執(zhí)行角色

六、 掌握有效的執(zhí)行工具

第九節(jié)、問題分析與解決

一、問題意識：思路決定出路

1. 掌握工具VS提升意識

2. 問題分析與解決的三個(gè)思維

3. 問題分析與解決的四項(xiàng)原則

4. 問題分析與解決的五個(gè)理念

5. 成為解決問題的高手

二、情境分析：弄清事實(shí)，定義問題

? 小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題？（列舉3個(gè)）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

3. 問題的SMAERT化

4. 4W2H的運(yùn)用

5. 選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

? 練習(xí)：選1個(gè)問題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集觀點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法

2. 原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

3. 原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

4. 根本原因的驗(yàn)證方法

5. 根因分析：5WHY法

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場分析法”

3. 頭腦風(fēng)暴升級版：團(tuán)隊(duì)列名法

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

5. 決策平衡單

6. 收益-難度矩陣

7. 平行思維工具：六頂思考帽

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

五、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動(dòng)計(jì)劃表模板

3. 主動(dòng)性計(jì)劃的四類措施

4. 計(jì)劃的追蹤

5. 質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動(dòng)：賓果圖

1. 執(zhí)行的12字箴言

2. 經(jīng)理人的六會

3. 階段性的評估和改善

4. 評估總結(jié)的撰寫

5. 小組的慶祝

第十節(jié)、班組現(xiàn)場工作改善

一、班組長一日管理

1. 上班前要做的事項(xiàng)

2. 上班后立即要做的事項(xiàng)

3. 上班中要處理的事項(xiàng)

4. 下班前不可疏忽的事項(xiàng)

5. 晨會實(shí)施方法

二、5S推進(jìn)

  1、5S作用之口訣

  2、5S推進(jìn)的阻力及對策

三、減少七大浪費(fèi)

1. 計(jì)劃失誤的浪費(fèi)

2. 過早生產(chǎn)的浪費(fèi)

3. 加工不良的浪費(fèi)

4. 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)

5. 庫存的浪費(fèi)

6. 動(dòng)作的浪費(fèi)

7. 產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)

    四、零缺陷質(zhì)量管理

      第四部分、成為更好的自己——職業(yè)生涯發(fā)展篇

第十一節(jié)、班組長的職業(yè)發(fā)展

一、轉(zhuǎn)動(dòng)你的“三葉草”

1. 在熱愛的領(lǐng)域努力的玩

2. 案例:22歲的電廠明星員工李曉明

3. 好工作的標(biāo)準(zhǔn)：喜歡做、有能力做、得到期望回饋

二、確立價(jià)值觀體系

1. 價(jià)值觀的內(nèi)涵

2. 價(jià)值觀的作用

3. 個(gè)人價(jià)值觀的測試與探索

? 案例：姑娘和水手

三、興趣發(fā)展與管理

1. 興趣的定義

2. 興趣金字塔

3. 興趣飼養(yǎng)攻略

四、能力發(fā)展與管理

1. 能力三核

2. 能力盤點(diǎn)

3. 能力四象限管理策略

結(jié)束

小結(jié)：班組長的角色“回歸”

課程回顧     學(xué)員分享    職業(yè)生涯明言    個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

（以上安排謹(jǐn)供參考，可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整）