質(zhì)量機能展開

【課程簡介】

QFD培訓(xùn)目的在于使學(xué)員從對產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)成功具有決定性影響的需求分析質(zhì)量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應(yīng)的輕重緩急，并依據(jù)顧客的要求充分展開到對產(chǎn)品規(guī)格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關(guān)環(huán)節(jié)都能有效的達(dá)成顧客的期望。

【培訓(xùn)收益】

1. 熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實際應(yīng)用流程及其現(xiàn)實意義。

2. 熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設(shè)計方法的比較優(yōu)勢及QFD實施前評估。

3. 熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

4. 理解如何定位真正的客戶

5. 掌握準(zhǔn)確把握客戶要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。

6. 掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。

7. 掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

【課程對象】

技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、品質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)理、各類工程師

【課程內(nèi)容】

第一講：QFD概述

1. QFD的起源

2. QFD的特點

3. QFD的歷史

4. QFD在產(chǎn)品設(shè)計中的地位

第二講：質(zhì)量屋概述

1. 質(zhì)量屋各部分代表的意義

2. QFD原理

3. QFD的四個階段

4. QFD矩陣的選用

5. QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準(zhǔn)備

1. 傳統(tǒng)設(shè)計與QFD設(shè)計

2. 客戶在設(shè)計中的角色

3. QFD的用途

4. 實施QFD前的準(zhǔn)備/雷達(dá)圖評估

第四講：QFD的分析流程

1. 順序設(shè)計與并行設(shè)計

2. QFD主要步驟

3. 客戶需求中的優(yōu)先權(quán)

4. 客戶定位

第五講：正確理解客戶需求

1. 客戶的心聲

2. 應(yīng)用范圍

3. QFD的常見定義

4. 對客戶信息進(jìn)行分類

5. 親和圖

6. 調(diào)查問卷的設(shè)計

7. 卡諾分析

8. 結(jié)構(gòu)樹與客戶需求的優(yōu)先度

第六講：將客戶要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計需求

1.  客戶需求

2.  品質(zhì)策劃表

3.  業(yè)績測量

4.  關(guān)系矩陣

5.  產(chǎn)品策劃表

6.  關(guān)系矩陣中強相關(guān)關(guān)系的確認(rèn)

7.  選擇目標(biāo)值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）

1.  列出客戶需求

2.  對客戶需求進(jìn)行分類排序

3.  列出設(shè)計/服務(wù)需求

4.  列出設(shè)計/服務(wù)需求與客戶需求的相關(guān)性

5.  分析設(shè)計/服務(wù)需求之間的相關(guān)性

6.  計算每個設(shè)計/服務(wù)需求的總分

7.  確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件

8.  完成技術(shù)、測量及競爭性差距分析

9.  確定行動計劃

10. 轉(zhuǎn)入下一道需求

11. 評審和升級

12. 客戶問題現(xiàn)場討論