職場人際溝通技巧

【課程大綱】    

■ 課程對象：1、基層員工   2、中基層管理

■ 課程時長：1天（6小時）

■ 課程目標：

1、重新認知組織內外人際關系；     

2、明確人際認知及印象形成原理；   

3、了解人際交往及障礙調適方法；   

4、掌握提升人際魅力的方法與技巧；  

5、掌握人際沖突管理的方法與技巧；

6、掌握組織內外人際溝通方法與技巧。

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析

■ 課程內容：

【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身         

第一講  人際關系概述

一、人際關系的心理結構

1、人際關系的界定

（1）人際關系的定義

（2）人際關系的特性

2、人際關系的內在結構

（1）認知系統(tǒng)（人際認知）

（2）動力系統(tǒng)（人際情感）

（3）控制系統(tǒng)（人際行為）

二、人際關系的基礎

1、需求

（1）需求的形成

（2）需求的種類

2、類型與傾向

（1）需求類型

（2）需求傾向

三、人際關系的心理過程

1、心理過程

2、衡量標志

3、建立條件

4、基本模式

5、關系瓦解

第二講  認知過程原理

一、人際認知及其作用

1、內涵

2、作用

二、人際認知的過程

1、新事物輸入

2、主動圖式

3、產生推理-存儲事件-存儲推理

4、長時記憶

5、輸出信息

三、人際認知的途徑

1、外表

2、表情

3、行為

4、作品

5、背景

6、長期觀察

四、人際印象形成的心理效應

1、第一印象與首因效應

2、新近印象與近因效應

3、泛化印象與暈輪效應

4、刻板印象與定勢效應

第三講  人際交往藝術

一、人際交往的原則

1、誠信原則

2、平等尊重原則

3、交換原則

4、自我價值保護原則

5、情境控制原則

6、寬容原則

7、適度原則

二、人際障礙調適

1、自我中心

2、自卑心理

3、羞怯心理

4、猜疑心理

5、嫉妒心理

6、孤僻心理

7、逆反心理

三、人際交往的藝術

1、聽和說的藝術

（1）聽的藝術

（2）說的藝術

2、給人留下好印象的藝術

（1）形象塑造

（2）建立自信

（3）主動熱情

（4）尋找共性

（5）記住名字

3、交往的藝術

（1）適當自我暴露

（2）學會尋找話題

（3）合理把握距離

（4）學會察言觀色

【培訓總結】小組討論（頭腦風暴）、個人分享（0.5課時）

【午休】

【課前熱身】 室內拓展項目或熱身操 （0.5課時）

第四章  人際魅力修煉

一、人際魅力的形成機理

1、人際魅力的含義

2、人際魅力形成的心理機制

二、人際魅力的基本形式

1、情境式吸引

2、誘發(fā)性吸引

3、互動式吸引

4、異性吸引

三、人際魅力提升技巧

1、充分開發(fā)自身資源

2、增加與人交往的機會

3、管理好自己的第一印象

4、人際魅力中的天時、地利與人和

第五章  人際沖突化解

一、人際沖突的含義、類型及特征

1、人際沖突的含義

2、人際沖突的類型

3、人際沖突的特征

二、人際沖突的原因

1、容忍力的降低

2、差異處理不良

3、彼此的不良競爭

4、負面情緒壓抑

5、需求未被滿足

6、偏頗的因素

7、角色及職責的劃分不清

三、人際沖突的作用

1、人際沖突的破壞性作用

2、人際沖突的建設性作用

四、人際沖突的過程

1、潛伏期

2、爆發(fā)期

3、擴散期

4、解決期

五、人際沖突的管理

1、人際沖突的管理步驟

2、避免人際沖突的原則

3、人際沖突管理的策略

4、人際沖突管理的原則

第六章  人際溝通技巧

【導引】溝通游戲

一、人際溝通的圖式

1、人際溝通的內涵及其特點

（1）人際溝通的定義

（2）人際溝通的特點

2、人際溝通的要素與圖式

（1）人際溝通的要素

（2）人際溝通的圖式

二、人際溝通的有效性原則

1、樹立溝通者良好形象

2、樹立溝通對象分析

3、完善信息制作和表達方式

4、強化雙向溝通意識

5、注意環(huán)境氣氛的影響

三、人際溝通方式的選擇

1、正式溝通和非正式溝通

2、直接溝通和間接溝通

3、單向溝通和雙向溝通

4、工具理性溝通和價值理性溝通

5、語言溝通和非語言溝通

四、人際溝通的技能

1、面談

2、發(fā)言

3、講演

五、組織中的人際溝通

1、如何向下溝通

2、如何向上溝通

3、如何平行溝通

4、組織協調與溝通管理

5、如何與客戶溝通

【結營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影