新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

在全球競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

在客戶服務(wù)和職場的工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?/span>

1. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

2. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

3. 員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

4. 員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；

5. 員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

6. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

7. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題；

課程受益：

1. 通過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；

2. 特別是在主動積極和及時反饋上，思想和觀念有所調(diào)整；

3. 掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；

適合學員：新員工；轉(zhuǎn)崗到新崗位的員工；新晉管理者。

課程大綱：

導入

1. 引入課程目標，建立學習小組（開場，讓大家放松）

2. 破冰活動-九宮格

3. VUCA時代面對最多的就是變化和不穩(wěn)定，如何提升自我的市場競爭力？

一、職業(yè)素養(yǎng)的討論

1. 什么在影響職場績效

2. 什么是高效能？高價值？

3. 活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優(yōu)劣勢，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定時希望周圍人如何介入）

4. 便利貼活動：期望的員工自畫像/期望的領(lǐng)導自畫像

5. 分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅(qū)動

6. 高能員工的6個職業(yè)素養(yǎng)

1) 效率

2) 協(xié)作

3) 精進

4) 自律

5) 應(yīng)變

6) 責任

二、團隊溝通與協(xié)作管理

1. 活動：雕塑師的體驗

2. 向上溝通

1) 精準把握上司的需求

2) 獲得上司的信賴

3) 具有上司的工作思維

4) 如何正確的向上司匯報工作

3. 橫向溝通

1) 為什么與同級管理層溝通很困難

2) 同級溝通的三種方式

3) 同理心的運用

4) 溝通需了解的10點人性

①　人希望被贊同

②　人愿意被認為出發(fā)點是好的

③　人希望有共同點

④　要想處理好事情，先處理好心情

⑤　情感帳戶：有存款才能支取

⑥　人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

⑦　溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑

⑧　你給的未必是對方想要的

⑨　調(diào)焦到你要的事情上

⑩　性格不同，溝通不同

4. 向下溝通

1) 與下屬溝通過程常犯的錯誤

2) 向新人下屬下達命令的8步驟

3) 向成熟下屬發(fā)布命令的4步驟

4) 如何處理下屬的反對意見

5) 活動：贊美游戲

5. 團隊溝通

1) 團隊活動：迷霧森林

2) 團隊溝通中的人際關(guān)系

①　不指責，不抱怨，不批評

②　給予真誠的贊賞與感謝

③　引發(fā)他人心中的渴望

④　真誠的關(guān)心他人

⑤　經(jīng)常微笑

⑥　姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言

⑦　傾聽，鼓勵別人多談他自己的事

⑧　談?wù)撍烁信d趣的話題

⑨　真心讓他人覺得他很重要

總結(jié)

1. 學習回顧和行動計劃

2. KISS（Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行動的/Stop需要立刻終止的）小組總結(jié)：如何做一個高效能，有擔當，主動積極，高價值的員工

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