新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

在全球競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

在客戶服務(wù)和職場(chǎng)的工作中，還常?？匆娙缦聢?chǎng)景：

1. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

2. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

3. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

4. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；

5. 員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

6. 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

7. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題；

課程受益：

1. 通過(guò)本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；

2. 特別是在主動(dòng)積極和及時(shí)反饋上，思想和觀念有所調(diào)整；

3. 掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；

適合學(xué)員：新員工；轉(zhuǎn)崗到新崗位的員工；新晉管理者。

課程大綱：

導(dǎo)入

1. 引入課程目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)小組（開場(chǎng)，讓大家放松）

2. 破冰活動(dòng)-九宮格

3. VUCA時(shí)代面對(duì)最多的就是變化和不穩(wěn)定，如何提升自我的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

一、職業(yè)素養(yǎng)的討論

1. 什么在影響職場(chǎng)績(jī)效

2. 什么是高效能？高價(jià)值？

3. 活動(dòng)安排：?jiǎn)T工使用說(shuō)明書（員工自我寫書寫優(yōu)劣勢(shì)，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)希望周圍人如何介入）

4. 便利貼活動(dòng)：期望的員工自畫像/期望的領(lǐng)導(dǎo)自畫像

5. 分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅(qū)動(dòng)

6. 高能員工的6個(gè)職業(yè)素養(yǎng)

1) 效率

2) 協(xié)作

3) 精進(jìn)

4) 自律

5) 應(yīng)變

6) 責(zé)任

二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作管理

1. 活動(dòng)：雕塑師的體驗(yàn)

2. 向上溝通

1) 精準(zhǔn)把握上司的需求

2) 獲得上司的信賴

3) 具有上司的工作思維

4) 如何正確的向上司匯報(bào)工作

3. 橫向溝通

1) 為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2) 同級(jí)溝通的三種方式

3) 同理心的運(yùn)用

4) 溝通需了解的10點(diǎn)人性

①　人希望被贊同

②　人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

③　人希望有共同點(diǎn)

④　要想處理好事情，先處理好心情

⑤　情感帳戶：有存款才能支取

⑥　人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

⑦　溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑

⑧　你給的未必是對(duì)方想要的

⑨　調(diào)焦到你要的事情上

⑩　性格不同，溝通不同

4. 向下溝通

1) 與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2) 向新人下屬下達(dá)命令的8步驟

3) 向成熟下屬發(fā)布命令的4步驟

4) 如何處理下屬的反對(duì)意見

5) 活動(dòng)：贊美游戲

5. 團(tuán)隊(duì)溝通

1) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：迷霧森林

2) 團(tuán)隊(duì)溝通中的人際關(guān)系

①　不指責(zé)，不抱怨，不批評(píng)

②　給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

③　引發(fā)他人心中的渴望

④　真誠(chéng)的關(guān)心他人

⑤　經(jīng)常微笑

⑥　姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)言

⑦　傾聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事

⑧　談?wù)撍烁信d趣的話題

⑨　真心讓他人覺(jué)得他很重要

總結(jié)

1. 學(xué)習(xí)回顧和行動(dòng)計(jì)劃

2. KISS（Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行動(dòng)的/Stop需要立刻終止的）小組總結(jié)：如何做一個(gè)高效能，有擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)積極，高價(jià)值的員工

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]