QCC品管圈課程大綱

課程背景

◆日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節(jié)約2.4萬元，整體改善達20多億美金。

◆在中國盡管有很多的企業(yè)在實施QCC，但它的效果還未遠遠發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實現(xiàn)改善的，并通過學(xué)員身邊的案例練習(xí)透徹掌握QCC實施的每個步驟。

課程收益

◆通過全員參與改善活動，樹立正確的QCC活動改善理念。

◆掌握QCC活動開展的步驟和方法，并能獨立開展QCC活動。

◆建立健全QCC活動持續(xù)改善體系。

◆通過QCC活動，提升中基層管理者改善現(xiàn)場、質(zhì)量、效率、成本等的能力。

◆通過全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進基層人才培養(yǎng)。

課程對象

各部門經(jīng)理/主管、工程師、技術(shù)員、基層班組長及骨干員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場診斷，學(xué)員分享，老師點評等。

培訓(xùn)時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、QCC基本知識介紹

1、QCC的起源

2、QC小組的涵義

3、PDCA循環(huán)

（1）P-計劃

（2）D-實施

（3）C-檢查

（4）A-改進

4、質(zhì)量管理有關(guān)知識

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

（3）全面質(zhì)量管理

（4）現(xiàn)場質(zhì)量管理

5、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

6、QC小組活動的組織

（1）組建QC小組

（2）明確組內(nèi)分工

（3）團隊建設(shè)

（4）QC小組活動常用的表格

二、QC小組活動程序

1、常見的問題解決型活動程序

（1）選擇課題

（2）現(xiàn)狀調(diào)查

（3）設(shè)定目標

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對策

（7）實施對策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結(jié)和下一步打算

2、指令性課題活動程序

（1）選擇課題

（2）設(shè)定目標

（3）可行性分析

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對策

（7）實施對策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結(jié)和下一步打算

3、創(chuàng)新型課題活動程序

（1）選擇課題

（2）設(shè)定目標

（3）提出方案并確定最佳方案

（4）制定對策表

（5）按對策表實施

（6）確認效果

（7）標準化

（8）總結(jié)和今后打算

三、問題解決型QC小組課題活動實施要點

1、 課題選擇

（1）課題來源

（2）課題類型

（3）選題應(yīng)注意的問題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的

（2）現(xiàn)狀調(diào)查的作用

（3）如何做好現(xiàn)狀調(diào)查

（4）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟

2、 設(shè)定目標

（1）如何設(shè)定目標

（2）如何確定目標值

（3）設(shè)定目標常用的方法

4、分析原因

（1）如何分析原因

（2）分析原因常用的工具

（3）5MIE-人、機、料、法、環(huán)、測

5、確定主要原因

（1）確定主要原因的步驟

（2）常用的方法

6、制定對策

（1）制定對策的步驟

（2）嚴格區(qū)分兩類對策：糾正和糾正措施

7、實施對策

（1）按對策表的要求逐一實施： 遞進的措施應(yīng)逐一實施

（2）每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成

（3）對策實施應(yīng)體現(xiàn)小組的努力程度和團隊協(xié)作精神

（4）評價和修正采取的措施

（5）記錄實施過程，展示小組活動的難易程度

（6）應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和管理手段實施對策

（7）碰到困難時，應(yīng)認真分析，必要時應(yīng)重新制定對策或措施

8、檢查效果

（1）課題的目標是否達成

（2）現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善

（3）經(jīng)濟效益的計算

（4）無形效益的計算

9、制定鞏固措施

（1）防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施

（2）新標準進行推廣

（3）執(zhí)行標準化

（4）就新制定的標準進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

（5）建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制

10、總結(jié)及今后打算

四、創(chuàng)新型QC小組課題活動實施要點

1、選擇課題與選擇理由

2、優(yōu)選方案

（1）提出幾個總方案

（2）子方案的優(yōu)選

（3）方案優(yōu)選的方法

3、對策表

4、效果確認

（1）現(xiàn)場運行實施后確認目標是否達成；

（2）必要時，權(quán)威機構(gòu)的確認。

5、標準化

（1）對已確認效果制定標準化

（2）標準化的內(nèi)容：流程、標準、作業(yè)指導(dǎo)等

五、常用的統(tǒng)計工具

1、舊QC七大手法

（1）檢查表

（2）柏拉圖

（3）特性要因圖

（4）控制圖

（5）散布圖

（6）直方圖

（7）層化

2、新QC七大手法

（1）檢查表

（2）親和圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）矩陣圖法

（5）PDPC法

（6）箭線法

（7）矩陣數(shù)據(jù)解析圖法

3、其他工具

（1）頭腦風(fēng)暴法

（2）5WHY

（3）5W2H

（4）簡易圖表

（5）正交實驗設(shè)計

（6）優(yōu)選法

（7）水平對比法

六、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

1、QC成果的整理

2、QC成果發(fā)布

3、評審QC成果的方法

4、如何建立有效的激勵體系

5、優(yōu)秀QCC成果分享

6、分享國內(nèi)優(yōu)秀QCC成果

（1）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例

（2）中國移動QCC品管圈經(jīng)典案例

（3）某石油公司QCC品管圈經(jīng)典案例

（4）華為QCC品管圈經(jīng)典案例