研發(fā)質量管理實務課程大綱

【課程背景】

 隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產(chǎn)質量管理遠遠不能滿足客戶對質量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質量管理，試圖從根本上解決問題，但是：

1、質量通常只是一句口號， 不知該如何落實；

2、質量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴重；

3、評審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；

4、質量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團隊， 只能“做表面文章”；

5、不知如何評價質量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；

6、質量管理缺乏恰當?shù)募寄芎唾Y源， 質量管理人員“怨聲載道”；

7、建立質量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；

8、………

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質量管理人員感到困惑的普遍問題。

【培訓收益】  

通過本課程的學習，學員能夠了解：

1、通過參加此次內容豐富并極具實踐指導意義的兩天研討會，您會了解如何進行研發(fā)質量管理的總體框架及相關細節(jié)內容；  

2、研討內容將通過深入了解研發(fā)的四個方面：流程、組織、方法及IT對于研發(fā)質量管理的重要性，使企業(yè)對于如何提高研發(fā)質量有更深刻的了解；  

3、如果您的產(chǎn)品市場返修率較高，首先要想到的是您的研發(fā)質量管理出了問題，通過參與課堂研討，使與會企業(yè)了解到研發(fā)管理中哪個部分出現(xiàn)了問題。

【培訓特點】  

1、注重實踐――強調產(chǎn)品研發(fā)質量管理的的系統(tǒng)性、操作性、技巧性和實戰(zhàn)性。  

2、扭轉思維――傳播科學規(guī)范的并以團隊模式運作的產(chǎn)品研發(fā)路徑，扭轉僅憑個體經(jīng)驗的傳統(tǒng)工作模式。

3、傳播經(jīng)驗――結合業(yè)界知名公司成功經(jīng)驗，講述研發(fā)質量管理操作技巧以及IT工具。  4、分析案例――通過經(jīng)典案例的討論和模板演示的講解，著重培訓學員的研發(fā)質量管理實踐技能，使學員更具體更透徹地理解研發(fā)質量管理技術。  

5、解決問題――通過交互式多元化的研討方式，強調彼此交流溝通，即問即答，幫助學員應對產(chǎn)品研發(fā)中常見的主要問題及困惑，并有效借鑒和快速地應用到實際工作中去。  

6、講師的專業(yè)性――研發(fā)、質量、生產(chǎn)及流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓經(jīng)驗。 

【參加對象】

企業(yè)研發(fā)總監(jiān)、總工程師，技術總監(jiān)、研發(fā)職能部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干員工及其他中高層管理人員。

【課程內容】   

一、 研發(fā)質量管理概述

 1、企業(yè)的價值鏈分析

 2、研發(fā)質量管理在價值鏈中的位置

（1）研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系

（2）研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

 3、研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)

 4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD

（1）要素介紹    

（2）實施案例分享

 5、研發(fā)質量管理體系

（1）研發(fā)質量管理大廈

（2）質量管理新老七工具

（3）研發(fā)過程資產(chǎn)庫

 6、實戰(zhàn)演練與問題討論

 7、針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

二、 研發(fā)質量管理組織

 1、如何設置研發(fā)質量管理組織

（1）研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)          

（2）公司級的質量管理組織如何定位

（3）產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位            

（4）項目級的質量管理角色如何定位

（5）質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

（6）質量管理人員的規(guī)模確定

 2、質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

 3、什么樣的人適合承擔QA角色

（1）員工不愿意作QA怎么辦    

（2）沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

 4、案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格介紹  

 5、如何培養(yǎng)QA人員

 6、實戰(zhàn)演練與問題討論    

 7、針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、研發(fā)質量策劃

 1、質量策劃和計劃的基礎產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

（1）產(chǎn)品開發(fā)流程概覽                  

（2）產(chǎn)品開發(fā)階段流程

（3）產(chǎn)品開發(fā)子流程

（4）活動定義與角色說明

（5）模板、指導書、樣例、檢查表        

（6）與項目管理的銜接

 2、產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系

（1）案例分享：產(chǎn)品質量策略    

（2）案例分享：產(chǎn)品質量計劃

 3、產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體

 4、產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系

 5、產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系

 6、實戰(zhàn)演練與問題討論

 7、針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、研發(fā)質量控制實務：評審

 1、企業(yè)在評審操作中常見的問題

（1）評審抓壯丁

（2）評審先變科普會

（3）再變批斗會

（4）評審缺少標準靠拍腦袋

 2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

（1）三級評審體系

（2）為什么需要業(yè)務評審

（3）技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系

（4）技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系

 3、技術評審-TR

（1）TR的目的、原則    

（2）TR評審流程

（3）各個角色在評審中的定義和職責

（4）各TR點的評審要素是如何相互支撐的

（5）TR的三個結論

（6）評審專家管理方法

（7）誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家

（8）如何避免技術評審流于形式

（9）案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

 4、實戰(zhàn)演練與問題討論

 5、針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、研發(fā)質量控制實務：測試

 1、研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

（1）基于設計測試

（2）測試過分重復

（3）測試人員地位低下

 2、產(chǎn)品級漸增測試模型

（1）為什么盡早測試

（2）漸增測試的優(yōu)點分析

 3、高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

（1）客戶化測試思維    

（2）缺陷引入階段分析

（3）產(chǎn)品需求工程講解

（4）優(yōu)秀需求的標準

 4、業(yè)界4代白盒測試

 5、業(yè)界測試經(jīng)驗匯總

 6、實戰(zhàn)演練與問題討論

 7、針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發(fā)質量保證

 1、研發(fā)質量保證—QA的理念

（1）QA的獨立性                

（2）QA與QC的區(qū)別

 2、QA工作關系與匯報關系

 3、QA主要活動

（1）主要活動之一：產(chǎn)品質量計劃      

（2）主要活動之二：引導培訓

（3）主要活動之三：產(chǎn)品質量度量        

（4）主要活動之四：技術評審

（5）主要活動之五：審計                

（6）主要活動之六：質量活動協(xié)調

（7）主要活動之七：產(chǎn)品質量回溯        

（8）主要活動之八：質量報告

（9）主要活動之十：收集體系改進建議

 4、實戰(zhàn)演練與問題討論      

 5、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發(fā)過程如何實施FMEA分析

1、FMEA概述

2、啟動FMEA之旅

3、風險識別

4、現(xiàn)行控制方法評估

5、過程風險評估

6、過程風險管理

7、FMEA成果管理

8、DFMEA的應用與實施

9、PFMEA的應用與實施

10、FMEA作業(yè)案例

九、建立有效的研發(fā)質量評審體系

1、評審階段的劃分

2、評審組織的構建：開發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、評審專家、可靠性工程師在評審中的角色及職能

3、評審計劃階段評審角色 

（1）計劃階段

（2）自審階段

（3）評審階段

（4）更改階段

（5）跟蹤階段

（6）評估改進

（7）評審案例分析

4、研討點： 

（1）公司研發(fā)是否有checklist？

（2）研發(fā)現(xiàn)階段評審是如何開展的？

十、研發(fā)質量改進

 1、企業(yè)在質量改進中常見的問題缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析

 2、度量是研發(fā)質量改進的基礎

 3、度量的基本概念

（1）過程度量、交付件度量              

（2）度量模型、度量流程

（3）案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線

 4、度量指標的定義

（1）度量目標的分解

（2）案例分享：公司級度量指標定義

（3）案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義        

（4）案例分享：項目級度量指標定義

 5、度量結果的應用

（1）度量結果應用的常見誤區(qū)            

（2）不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理

（3）哪些度量指標用于過程改進      

（4）哪些度量指標用于績效考核

 6、度量管理成敗核心要素講解

 7、實戰(zhàn)演練與問題討論

 8、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

十一、 研發(fā)質量的構造

 1、如何處理變革中的人的問題      

 2、如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降

 3、如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化  

 4、研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行、

 5、研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素        

 6、高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用

 7、時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃深入學習建議（參考書籍)