| 主講老師： | 高玉華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是指一系列與商品或服務(wù)銷售有關(guān)的活動(dòng)和策略，旨在滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。營(yíng)銷涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷等多個(gè)方面，其目的是創(chuàng)造價(jià)值和滿足客戶需求。 現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過(guò)深入了解客戶需求和行為，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷人員需要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，制定有效的營(yíng)銷策略和計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，營(yíng)銷方式和手段也在不斷演變和創(chuàng)新。社交媒體、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用為營(yíng)銷帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。因此，營(yíng)銷人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 14:01 |
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：柜員
課程要點(diǎn)：
第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面
1. 銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1) 解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面
2) 未來(lái)的柜面員工競(jìng)爭(zhēng)——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面
3) 銀行柜面員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途
2. 柜面崗位認(rèn)知
1) 柜面崗位挑戰(zhàn)
? 客戶的服務(wù)——主動(dòng)拉近客戶距離
? 客戶的業(yè)務(wù)——什么是有價(jià)值客戶…….
? 客戶的營(yíng)銷——如何從服務(wù)中過(guò)度…..
2) 信賴是客戶接受你的基礎(chǔ)？
? 職業(yè)的形象
? 服務(wù)的意識(shí)
? 規(guī)范的操作
? …..
3) 客戶營(yíng)銷必備技能
? 客戶服務(wù)意識(shí)
? 客戶溝通技巧
? 客戶營(yíng)銷挖掘技巧
第二模塊：廳堂營(yíng)銷意識(shí)規(guī)范提升————主動(dòng)意識(shí)，細(xì)節(jié)成敗
1. 客戶營(yíng)銷意識(shí)塑造——意識(shí)決定行為
1) 營(yíng)銷意識(shí)重要——留住客戶更重要
2) 營(yíng)銷意識(shí)的內(nèi)涵——客戶需要，我專業(yè)
3) 營(yíng)銷意識(shí)的六度
? 服務(wù)營(yíng)銷的態(tài)度
? 客戶需求理解度
? 客戶服務(wù)的速度
? 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)遇見(jiàn)度
? 營(yíng)銷分寸把握度
? 產(chǎn)品營(yíng)銷的角度
2. 營(yíng)銷宗旨——讓客戶『滿意』到客戶『忠誠(chéng)』的策略
3. 柜面服務(wù)營(yíng)銷“七步曲，十句話”
1) 舉手迎
2) 笑相問(wèn)
3) 快速辦
4) 巧營(yíng)銷
5) 促成交
6) 提醒遞
7) 目相送
4. 客戶接待業(yè)務(wù)演練
1) 情景一：老年客戶行動(dòng)比較慢，你如何營(yíng)銷？
2) 情景二：客戶比較抗拒智能柜臺(tái)，要等帶到柜面辦理業(yè)務(wù)，如何營(yíng)銷？
3) 情景三：我們老客戶如何營(yíng)銷？
4) 情景四：業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，出現(xiàn)故障你怎怎么營(yíng)銷？
5) 情景五：VIP客戶營(yíng)銷？
第三模塊：客戶識(shí)別營(yíng)銷技巧提升————特別的愛(ài)，給特別他
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保
駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！
1. 客戶識(shí)別（特別的愛(ài)給特別的他）
1) 案例研討——客戶走錯(cuò)銀行的驚喜
2) 營(yíng)銷的三個(gè)快速
? 快速識(shí)別客戶群體
? 快速挖掘客戶需求
? 快速激發(fā)客戶興趣
2. 營(yíng)銷技巧八步曲：
1) 第一步：營(yíng)銷準(zhǔn)備
2) 第二步：客戶識(shí)別
3) 第三步：好的開場(chǎng)——賣什么不重要，重要是怎么賣
? 營(yíng)銷溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)：
? 聽的藝術(shù)——聽懂，聽清楚、聽弦外之音
? 說(shuō)的技巧——給客戶想要的
? 問(wèn)的藝術(shù)——挖掘客戶需求（開放式）
4) 第四步：診斷客戶的需求——個(gè)性化需求
5) 第五步：滿足客戶的需求——心理與行為
? FABE+“因?yàn)椤?所以…….”
6) 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
7) 第七步：促成交易——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
8) 第八步：建立關(guān)系——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始
3. 模擬演練、點(diǎn)評(píng)
1) 情景一：來(lái)拉流水的客戶的營(yíng)銷？
2) 情景二：開卡客戶的營(yíng)銷？
3) 情景三：辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶的營(yíng)銷？
4) 情景四：購(gòu)?fù)鈳趴蛻舻臓I(yíng)銷？
5) 情景五：不愿使用智能柜員機(jī)的客戶的營(yíng)銷？
4. 不同類型客戶營(yíng)銷注意事項(xiàng)——特別的愛(ài)給特別的他
1) DISC性格測(cè)試
2) 不同性格客戶營(yíng)銷技巧
3) 不同性格客戶營(yíng)銷注意事項(xiàng)
5. 小組情景模擬演練
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