非職權(quán)影響力工作坊

【課程背景】

在業(yè)務(wù)不斷變化的時(shí)代，作為管理者或團(tuán)隊(duì)成員，你在工作中是否經(jīng)常遭遇以下困境：

1. 協(xié)同項(xiàng)目的伙伴，總說沒有時(shí)間沒有資源，導(dǎo)致決策了的行動(dòng)無法有效落地；

2. 多部門合作的任務(wù)，部門關(guān)鍵人總是湊不齊，啟動(dòng)會(huì)議一再延期；

3. 對(duì)上級(jí)的決策有不同意見，又不能有效說服，只好硬著頭皮去實(shí)施；

4. 負(fù)責(zé)的目標(biāo)任務(wù)吃緊，只得推著他人行動(dòng)，命令得不到理解，矛盾沖突升級(jí)；

5. 面對(duì)沖突選擇回避，任務(wù)結(jié)果差，失去信任，影響力越發(fā)低下。

在業(yè)務(wù)急劇變化的時(shí)代，要想提高行動(dòng)效率，達(dá)成非凡卓越目標(biāo)，就需要不斷發(fā)揮非職權(quán)的影響力，獲得他人協(xié)同支持。無論是資深職場(chǎng)人士，還是菜鳥新兵，非職權(quán)影響力都是一門需要持續(xù)修煉的功課。本課程通過非職權(quán)影響力的策略和技巧，幫助員工改善影響他人的思維和行動(dòng)方式，有效調(diào)動(dòng)更多的人力和資源，從而成就組織卓越目標(biāo)。

【課程收益】

1. 理解非職權(quán)影響力的來源及重要意義

2. 學(xué)會(huì)應(yīng)用非職權(quán)影響力的三大關(guān)鍵步驟T-I-P

3. 學(xué)會(huì)根據(jù)利益干系人的四種決策風(fēng)格，選擇合適的影響技巧

4. 掌握八大影響策略及實(shí)施技巧，持續(xù)積累個(gè)人影響力和信譽(yù)

5. 學(xué)會(huì)運(yùn)用說服他人獲得承諾行動(dòng)的方法和技巧

6. 學(xué)會(huì)在工作中影響上級(jí)、同事，掌握應(yīng)對(duì)沖突的方法

【課程對(duì)象】

希望快速提升個(gè)人非職權(quán)影響力的業(yè)務(wù)管理者、HR、高潛后備及骨干員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

【課程活動(dòng)】個(gè)人測(cè)評(píng)、互動(dòng)游戲、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討

【課程特色】

1. 實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)

2. 啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3. 有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問題，融入到跌宕起伏的劇情之中

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力

1. 為什么需要影響力

2. 何謂影響力：影響力的定義

3. 影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙

4. 非職權(quán)影響力及來源

5. 運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵步驟TIP

? 了解利益相關(guān)人

? 累積影響力籌碼

? 進(jìn)行面對(duì)面說服

第二部分 了解你的利益相關(guān)人 （Stakeholders Analysis）

1. 利益干系人識(shí)別

? 主要決策者

? 審核檢查者

? 支持協(xié)作者

? 實(shí)際操作者

2. 識(shí)別對(duì)方的PIN

? 立場(chǎng)

? 利益

? 需求

3. 如何了解每個(gè)人的利益、需求

4. 分析對(duì)方的決策風(fēng)格類型

? 掌控/駕馭型

? 魅力/表現(xiàn)型

? 追隨者/親和型

? 思想家/分析型

5. 不同決策風(fēng)格的特點(diǎn)及影響技巧

? S-P-I-N

第三部分 累積你的影響力籌碼

1. 影響力曲線

2. 盤點(diǎn)自己的籌碼

? 自由籌碼

? 外部籌碼

3. 何謂籌碼( stakes )？

? 認(rèn)識(shí)籌碼的本質(zhì)

? 籌碼的四種類型

4. 我擁有哪些影響力籌碼

? 信譽(yù)、同理心、傾聽、親和力

第四部分 創(chuàng)造/累積影響力的策略

1. 策略一：營(yíng)造喜愛

? 外表的魅力：人人都愛美

? 相似：外表、觀點(diǎn)、個(gè)性、興趣愛好

? 四步打造超級(jí)親和力

ü 贊美：真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證

ü 接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物

ü 條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑

ü 退后一步看問題：把人與選擇之間的實(shí)體距離拉大

2. 策略二：互惠互利

? 提供免費(fèi)服務(wù)：沒有免費(fèi)的午餐

? 給予小恩小惠：以小見大

? 力所能及的幫助：贈(zèng)人玫瑰手有余香

? 拒絕，后撤：互惠式讓步

? 情感賬戶：做加法而不是減法

3. 策略三：承諾責(zé)任

? 登門檻：以小積大

? 公開承諾：言行一致

? 未來綁定：推遲一點(diǎn)會(huì)更好

? 寫下來：無法抵賴

4. 策略四：社會(huì)認(rèn)可

? 企業(yè)文化：同化的威力

? 建立人脈：互幫互助

? 事前協(xié)議：攻守同盟

? 試點(diǎn)、樹典型：有樣學(xué)樣

? 水軍、托：造勢(shì)

5. 策略五：權(quán)威

? 專業(yè)知識(shí)、技能：成為“專家”而不是“磚家”

? 品德：人品贏得尊重

? 學(xué)歷、背景：出身也很重要

? 上級(jí)的支持：借力使力

? 頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝

? 朋友圈：物以類聚，人以群分

6. 策略六：稀缺與不可替代

? 倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝

? 數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴

? 逆反心理：得不到的才是好的

? 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性

? 獨(dú)家

? 指出機(jī)會(huì)成本

7. 策略七：進(jìn)行對(duì)比

? 前后對(duì)比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r(shí)間自身的對(duì)比

? 左右對(duì)比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對(duì)比，長(zhǎng)對(duì)短、有對(duì)無、強(qiáng)對(duì)弱

? 整數(shù)與小數(shù)對(duì)比

? 反饋的重點(diǎn)放在較小的數(shù)字上

8. 策略八：調(diào)試聚焦

? 將注意力、時(shí)間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域

? 把最好的留到最后

第五部分 進(jìn)行面對(duì)面說服

1. 認(rèn)識(shí)成功說服力的本質(zhì)

2. 成功的說服者擁有哪些特征？

? 自我測(cè)評(píng)：我具備說服潛力嗎？

3. 成功說服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）

4. 識(shí)別四種常見的說服力策略：ILEG

? 誘之以利Incentive

? 曉之以理Logic

? 動(dòng)之以情Empathy

? 曉以大義Grouping

5. 說服路線：既退既拉

6. 臨門一腳：做出承諾，采取行動(dòng)

?  營(yíng)造氛圍

? 探尋觀點(diǎn)

? 同理心診斷

? 處理沖突

? 達(dá)成一致

第六部分  如何影響平級(jí)獲得支持

1．吸引法：尋求共同點(diǎn)、分享遠(yuǎn)景

? 建立契約：尋求共同利益--確認(rèn)路徑--達(dá)成契約

? 及時(shí)跟進(jìn)：約定節(jié)點(diǎn)--監(jiān)督檢查--真誠(chéng)感謝--公開表揚(yáng)

? 其他部門不配合時(shí)，還可采取的8個(gè)舉措

? 案例：項(xiàng)目碰到關(guān)鍵難題，如何請(qǐng)其他部門同事配合提供額外支持

2． 處理同級(jí)部門抱怨/攻擊，獲得理解信任

? 原則：先處理心情，再處理事情

? 搭橋法：共情認(rèn)可-詢問澄清 -表達(dá)心聲

? 跨部門關(guān)系亮紅燈時(shí)可做的6件事

案例：當(dāng)你部門被跨部門同事抱怨/投訴時(shí)，你怎么處理更合適？

第七部分 站高一線，向上溝通獲取支持

1．請(qǐng)示工作看方案

2．匯報(bào)工作看重點(diǎn)

3．尋找支持談關(guān)系

4．執(zhí)行任務(wù)看行動(dòng)

5．提供價(jià)值，獲取上級(jí)對(duì)你關(guān)鍵工作的支持

? 提供利益價(jià)值，成為自己人

? 提供情緒價(jià)值，成為貼心人

? 提供信息價(jià)值，成為可商量的人

案例：你提交的項(xiàng)目方案被上級(jí)擱置，如何和上級(jí)溝通來獲得他對(duì)你工作的支持？

第七部分  課程總結(jié)

1. 課程總結(jié)

2. 制定個(gè)人建立影響力的行動(dòng)計(jì)劃