情商優(yōu)勢(shì)EQ2.0領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】

在復(fù)雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會(huì)動(dòng)員他人、協(xié)調(diào)他人共同完成工作。但是，在實(shí)際工作中，你是否常常遭遇到以下痛苦：

1. 無(wú)法有效識(shí)別自我和他人的情緒信號(hào)，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì)

2. 無(wú)法有效得體地表達(dá)情緒，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻

3. 無(wú)法運(yùn)用情緒表現(xiàn)力和感染力，團(tuán)隊(duì)信任不足，士氣低落，缺乏活力

4. 面對(duì)沖突事件，總是情緒用事，缺乏有效的應(yīng)對(duì)策略和方法技巧

這就需要我們了解情緒，學(xué)會(huì)運(yùn)用情商，并掌握高情商的人際溝通技巧。本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認(rèn)情緒，有效表達(dá)情緒，在人際互動(dòng)中，學(xué)會(huì)融入情緒，解決沖突，提升信任關(guān)系。

本課程會(huì)結(jié)合工作中的具體場(chǎng)景，設(shè)置關(guān)鍵挑戰(zhàn)任務(wù)，通過(guò)刻意訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用關(guān)鍵技巧，提升情商。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)識(shí)別和理解情緒與行為表現(xiàn)，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；

2. 學(xué)會(huì)洞察情緒背后的渴望動(dòng)機(jī)，建立深層信任互動(dòng)的人際關(guān)系；

3. 掌握壓力情境下管理沖突的方法，學(xué)會(huì)有效運(yùn)用和表達(dá)情緒，達(dá)成目標(biāo)；

4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用情商工具箱，提高對(duì)情緒的覺(jué)察和管理，幫助改善與團(tuán)隊(duì)、家人、合作伙伴的人際關(guān)系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。

【課程對(duì)象】

中高層業(yè)務(wù)管理者、高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、HRD、HRBP。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

【課程特色】

1. 不僅是一門(mén)培訓(xùn)課程，更是一個(gè)持續(xù)情商和溝通能力的系統(tǒng)和流程

2. 有針對(duì)性，專(zhuān)家顧問(wèn)結(jié)合你的情商水平診斷，給到反饋和個(gè)性化發(fā)展方案

3. 功能強(qiáng)大的工具包，幫助您在工作生活中持續(xù)實(shí)踐，刻意訓(xùn)練形成習(xí)慣

4. 學(xué)習(xí)方法豐富多樣，測(cè)評(píng)、互動(dòng)游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討

【課程大綱】

第一單元  探索EQ：情商可以訓(xùn)練嗎？（30分鐘）

1. 我們對(duì)精神世界越來(lái)越好奇

2. 情商能訓(xùn)練嗎

3. 理性與感性思維

4. 情緒優(yōu)勢(shì)(EQ)模型

測(cè)評(píng)：EQ情商優(yōu)勢(shì)測(cè)試及解讀

第二單元 情緒辨認(rèn)，如何洞察人的情緒（60分鐘）

1. 情緒的自我覺(jué)察

2. 情緒直覺(jué)

3. 情緒無(wú)意識(shí)

4. 情緒工具箱排序

5. 情緒識(shí)別案例

案例分析：熱情與冷漠

案例分析：沒(méi)有感覺(jué)的人

第三單元 因人而異：如何識(shí)別不同人的需求（60分鐘）

1. 識(shí)別四種普遍的性格

? 權(quán)力型（D）性格特征

? 社交型（I）性格特征

? 平和型（S）性格特征

? 完美型（C）性格特征  

2. 4種性格特征的不同需求

3. 如何對(duì)不同性格的同事做對(duì)話

第四單元  聆聽(tīng)：如何有效建立信任關(guān)系？（60分鐘）

1. 如何快速進(jìn)入聆聽(tīng)狀態(tài)

2. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

3. 工具：工作情緒因果分析魚(yú)骨圖

4. 聆聽(tīng)內(nèi)容的四維度：情緒、渴望、假設(shè)、事實(shí)

5. 聆聽(tīng)常見(jiàn)的七大問(wèn)題癥狀

視頻分析：重大工作會(huì)議的對(duì)話

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：傾聽(tīng)練習(xí)

第五單元 區(qū)分：如何保持清醒和覺(jué)察？

1. 區(qū)分的冰山模型

2. 區(qū)分的四個(gè)方向

? 區(qū)分渴望與目標(biāo)

? 區(qū)分目標(biāo)與成果

? 區(qū)分假設(shè)與事實(shí)

? 區(qū)分情緒與觀點(diǎn)

3. 區(qū)分的7個(gè)注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何在對(duì)話中做有效區(qū)分

第六單元  提問(wèn)：如何讓話題和關(guān)系延續(xù)深入？

1. 提問(wèn)六變型，找到切入口

? 封閉式問(wèn)題

? 開(kāi)放性式問(wèn)題

? 瞄準(zhǔn)式問(wèn)題

? 凌空式問(wèn)題

? 接力與反轉(zhuǎn)

2. 挖掘三角形，進(jìn)入深度探究

? 鼓勵(lì)創(chuàng)新

? 引導(dǎo)進(jìn)行邏輯分析

? 引發(fā)回憶和感覺(jué)

3. 提問(wèn)的三個(gè)原則

4. 把握發(fā)問(wèn)過(guò)程中的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

5. 有力提問(wèn)的應(yīng)用場(chǎng)景

視頻分析：我要沉了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：有力提問(wèn)

第六單元  反饋和回應(yīng)：如何覺(jué)察盲區(qū)，發(fā)掘潛能？

1. 約哈利窗模型

2. 反饋的原則

3. 正向反饋的STAR陳述技巧

? 花式鼓勵(lì)

4. 建設(shè)性反饋STAR-AR法則

5. 回應(yīng)的3F技巧

6. 用例子和類(lèi)比做回應(yīng)的技巧

7. 識(shí)別和處理抗拒回應(yīng)的技巧

? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效對(duì)話中的反饋技巧

第八單元：感同身受：如何有效表達(dá)情緒？

1. 表達(dá)情緒的四個(gè)障礙

? 認(rèn)知偏差

? 聽(tīng)不到

? 無(wú)效表達(dá)

? 缺乏張力

2. 同理心

3. 肢體語(yǔ)言同頻

4. 口頭語(yǔ)言同頻

5. 心理感受同頻:

視頻分析：我都知道

視頻分析：國(guó)王的演講

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我有一個(gè)想法/我的感受

第九單元  如何調(diào)適情緒，輔助問(wèn)題解決？

1. 判斷現(xiàn)實(shí)

2. 覺(jué)察情緒干擾

3. 控制沖動(dòng)

? 情緒壓倒理智

? 情緒失控

4. 問(wèn)題解決

案例分析：預(yù)算溝通中的情緒失常

視頻分析：談判卓上的情緒較量

第十單元  如何管理情緒沖突，達(dá)成卓越結(jié)果

1. 認(rèn)識(shí)你對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的舒適程度

2. 如何有效表達(dá)憤怒

3. 控制好斗

4. 四種沖突源

? 信息障礙

? 環(huán)境障礙

? 關(guān)系障礙

? 個(gè)人障礙

5. 5個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突解決模型和應(yīng)對(duì)策略

? 良性的建設(shè)性沖突及事件分享

? 破解破壞性沖突及事件分享

6. 如何應(yīng)對(duì)10種難相處的人

情境演練：四個(gè)沖突場(chǎng)景管理

第十一單元 總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 擬定我的課后行動(dòng)