社群+微信營銷實戰(zhàn)

課程背景：

在外呼被管制（各地紛紛被媒體曝光外呼團(tuán)隊瘋狂電話營銷、騷擾用戶、忽悠用戶、套路用戶等惡劣事件后工信部對運營商的外呼加大了監(jiān)管和處罰的力度），短信受限（多地要求官方營銷電話號，2個月只能發(fā)一條營銷活動短信），地推成本高、產(chǎn)出低、效果差、很辛苦、不持久、透支短期業(yè)績、員工反感等背景下，各地的市場營銷管理者將目光紛紛投向了微信營銷。結(jié)合微信營銷打造個人家庭市場的營銷體系，打造政企客戶經(jīng)理的營銷體系，結(jié)合渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點/營業(yè)廳/門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造。社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、客戶經(jīng)理，也都在結(jié)合微信營銷進(jìn)行群信社交營銷、群營銷、朋友圈營銷，進(jìn)行線上內(nèi)容的發(fā)布、活動的策劃、價值的打造、營銷的宣傳推廣、商機的獲取，業(yè)務(wù)的銷售等。各省各地市都在紛紛創(chuàng)新營銷手法，進(jìn)行營銷突圍。微信是一個成熟的營銷工具，方法論和成功案例也很成熟，很容易對全體營銷人員進(jìn)行復(fù)制推廣，因此此時進(jìn)行微信營銷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，正可謂恰逢其時。

盡管很多人認(rèn)為微信營銷是不是過時了，是個老課題了，誰還上呀。其實這是一個誤區(qū)。我們經(jīng)營的經(jīng)營者，營銷的管理來說，有效的才是合適的。我們不能說電話、短信是過去式，我們就可以完全摒棄它。在企業(yè)的實際經(jīng)營中，我們往往是以投入產(chǎn)出比和目標(biāo)人群特征來定營銷方式的。那么在實際的營銷實戰(zhàn)中，毛老師幫助客戶通過微信構(gòu)建了強大的人脈網(wǎng)絡(luò)。通過價值型IP人設(shè)的定位，朋友圈影響力營銷，微信群粉絲經(jīng)營，1V1大客戶互動，標(biāo)簽化的消息互動運營私域，配合直播、視頻號、小程序等工具進(jìn)行活動傳播與邀約…等等不一而足，這些均取得了非常好的營銷成績，且投入成本極低。相信這本課能幫助到采購方降低營銷成本，提高營銷業(yè)績。

課程收益：

1. 了解微信營銷和人脈經(jīng)營的底層邏輯，走出傳統(tǒng)認(rèn)知的誤區(qū)；

2. 掌握微信從添加好友的打招呼技巧，到第一句話如何開場，到前期聊天如何聊，中途聊天如何聊，最后如何收尾等語言設(shè)計的思路；

3. 掌握讓別人主動上門的技巧，成為客戶信賴的專業(yè)智囊；

4. 掌握打造價值型的朋友圈的方法，變成人人喜歡的樣子而不是廣告機器；

5. 掌握微信群、企業(yè)微信群的粉絲運營和私域運營的注意事項；

6. 掌握網(wǎng)點/門店/營業(yè)廳等實體店的微信粉絲池塘的建立與運營、變現(xiàn)

贈送三套課后方案：加粉、群維護(hù)、個人IP品牌設(shè)計；

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：全體營銷人員適用。尤其是：網(wǎng)點/營業(yè)廳/門店人員、客戶經(jīng)理（對公、個人業(yè)務(wù)、基金、理財、證券、保險、信托等）、銷售經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理等。

課程方式：理論講解+案例解析+工具運用+實戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：開啟“微信營銷新思維”

一、微信仍然是移動互聯(lián)網(wǎng)的“最大流量入口”

案例：一個撿垃圾的老太太給我的啟發(fā)

案例：理發(fā)店老板娘，微信線上營業(yè)額是線下的3倍

二、微信營銷：“最有”價值的營銷利器

1. 微信用戶量第一；2. 每天使用頻率第一；3. 每天使用時長第一

4. 國民認(rèn)知度第一；5. 集合高頻功能第一

三、傳統(tǒng)營銷的“四大炮灰”

1. 電話營銷；2. 等客上門；

3. 陌生拜訪；4. 資源營銷

——從1. 0到3. 0，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社交營銷階段

四、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶經(jīng)理的“銷售新模式”

1. 從“打擾式”銷售，到“影響式”銷售

2. 從線下“見面銷售”到線上“持續(xù)互動”

五、客戶經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“四個維度”

維度一：銷售模式；維度二：銷售工具

維度三：銷售素材；維度四：銷售技巧

六、對微信營銷的“高維認(rèn)知”

1. 微信營銷≠微商

2. 社交電商≠微商

3. 社交傳播≠微商

4. 微商≠微分銷≠全員營銷≠開微店

——微信營銷從“抖機靈”到“沉價值”

七、草根互聯(lián)網(wǎng)“變現(xiàn)”的2條路徑

路徑一：踏實積累粉絲成為客戶信賴的人，然后用戶變現(xiàn)

路徑二：一步步運營客戶，成為某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖/網(wǎng)紅，然后粉絲變現(xiàn)

第二講：微信“粉絲運營”策略

一、粉絲的屬性分類

1. 圍觀粉絲

2. 品牌粉絲

3. 領(lǐng)袖粉絲

二、粉絲的日常運營

——秒殺活動、到店領(lǐng)禮品、到店參加品牌活動、有價值型的信息、服務(wù)化維系

討論：粉絲憑什么關(guān)注你？

三、微營銷萬能內(nèi)容撰寫模型：廣告+創(chuàng)意+利益

四、吸粉的三大類方法

1. 利益類方法

2. 工具類

3. 線下

五、經(jīng)營粉絲的“四字訣”：圈-管-養(yǎng)-營

六、網(wǎng)點/營業(yè)廳/門店吸粉的五張牌

1. 免費升級產(chǎn)品套餐

2. 參加優(yōu)惠活動

3. 解決問題服務(wù)化營銷

4. 客戶體驗品牌活動

5. 免費領(lǐng)取xxx

七、線上營銷的三步曲

第一步：自己干

第二步：找人干

第三步：整合資源干

八、微信營銷的全流程管理

——思維30%+技巧30%+管理40%

第三講：微信“個人品牌”IP的打造

一、打造微信個人品牌IP的必要性

二、個人微信的職場專業(yè)化定位

1. 專業(yè)專注專家型

2. 貼心溫馨服務(wù)型

3. 值得信賴家人型

三、微信設(shè)置的四大要素

要素一：頭像

要素二：名稱

要素三：個性簽名

要素四：背景墻

——相冊背景設(shè)計的內(nèi)容要有定位

——兩換，兩不換

案例：招商銀行、平安銀行、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信

四、玩轉(zhuǎn)微信營銷必須厘清的13個關(guān)鍵問題

工具：微信雙開、企業(yè)微信

第四講：微信“好友添加與聊天節(jié)奏”的技巧

一、請求對方添加的語言設(shè)計——利用好奇心、為對方提供價值

添加好友的5個小技巧：名片分享、手機號碼搜索、來自通訊錄、微信號搜索、來自社區(qū)

二、微信“聊天全程”的語言設(shè)計

1. 開始聊天的語言設(shè)計——第一句話就勾住對方，讓客戶喜歡你

2. 開場白的語言設(shè)計——方便別人備注你，知道你是干嘛的

3. 聊天中途的語言設(shè)計——以利益而交，無所不往（用真情打動客戶）

4. 聊天過程中與客戶互動同頻的5個技巧：斗圖、引用、表情包等

5. 聊天結(jié)束時的語言設(shè)計——愉快收尾，近因效應(yīng)

6. 聊天結(jié)束時的忌諱：沒有想象的未來

7. 快捷回復(fù)客戶問題的語言設(shè)計——讓銷售咨詢更有效率1V10

8. 不要被對手蒙蔽，或者被封號

9. 保持有效互動：文字+圖片+語音+視頻+朋友圈

三、好友互動7大工具

朋友圈、微信運動、小程序、高價值的視頻號和微信號鏈接…

最差勁的與客戶互動方法：一直群發(fā)企業(yè)廣告

反面案例：某銀行、某運營商

第五講：微信“朋友圈”營銷，打造價值型朋友圈

討論：朋友圈如何引流？朋友圈的朋友從哪里來？

一、朋友圈是除網(wǎng)紅外絕大部分人最有效的營銷方式

朋友圈的價值定義

二、朋友圈的內(nèi)容“組合方式”

1. 生活類；2. 工作類；3. 熱點新聞類；4. 本地類

討論：熱點從哪里來，如何使用熱點？

三、發(fā)朋友圈的六大“要領(lǐng)”

要領(lǐng)一：發(fā)圈時間的選擇

要領(lǐng)二：盡量有逼格，而不是裝逼

要領(lǐng)三：一定要與客戶互動

要領(lǐng)四：地理位置信息欄的設(shè)置

要領(lǐng)五：做好好友的標(biāo)簽

要領(lǐng)六：與QQ空間的聯(lián)動

四、發(fā)朋友圈的內(nèi)容組成和時間

五、朋友圈營銷提高“轉(zhuǎn)化率”的三方內(nèi)容+四個步驟

六、搞定朋友圈的10個大招

七、發(fā)朋友圈常犯的“六大錯誤”

錯誤一：頻繁自拍

錯誤二：不斷曬娃

錯誤三：做微商

錯誤四：發(fā)泄負(fù)面情緒

錯誤五：違背常識

錯誤六：大量刷屏

八、客戶標(biāo)簽設(shè)置：細(xì)化分類，精準(zhǔn)營銷

——做一個有情、有趣、有品、有用的朋友圈人設(shè)

——要打造“人格化”、“IP化”的價值型朋友圈！

——先提供價值，再考慮營銷

九、客戶經(jīng)理價值型“朋友圈”的打造

1. 熱點點評  2. 流行點評  3. 科技趨勢  4. 流行工具  5. 人生哲理

6. 專業(yè)知識  7. 生活提醒與服務(wù)  8. 防騙防病毒  9. 給別人面子

10. 緊貼別人熱點  11. 藝術(shù)的宣傳業(yè)務(wù)  12. 互動技巧之“不要那么理性”

13. 凡爾賽，低調(diào)潛移默化的宣傳自己的業(yè)務(wù)  14. 通過好文案獲得好業(yè)績

15. 積極宣傳能獲得其他業(yè)務(wù)的成交  16. 如何整合朋友圈資源，讓孤立資源聚合裂變

討論：如何使朋友圈的廣告生活化、無痕化？

如何處理朋友圈評論區(qū)的負(fù)面呢？

十、朋友圈營銷成功的八大訣竅

1. 評論給人的好感遠(yuǎn)超過點贊。

2. 微信營銷的精髓是打造個人品牌，建立信任關(guān)系。

3. 自戀比自卑好，高調(diào)比低調(diào)好。

4. 內(nèi)容最好能引起別人的好奇參與與熱情

5. 主要是給別人提供價值，順帶發(fā)一點點廣告，而不是成為廣告機

6. 要傳遞正能量，少發(fā)負(fù)面聯(lián)想的事物

7. 朋友圈的受眾是中間全體，不要試圖說給對你態(tài)度鮮明的人

8. 朋友圈的受眾不是自己，切記自嗨型

營銷的最高境界是：不營銷，客戶主動主動采購你，并推薦你！

借勢朋友圈第三方廣告

朋友圈互動案例（要素）：要跟自己相關(guān)、要有可參與性、要有互動點、緊貼熱點-幽默、好玩、提供價值

朋友圈創(chuàng)新營銷，創(chuàng)意營銷的案例欣賞：

討論：如何“促進(jìn)”用戶朋友圈“分享”（利益+、炫耀+）

案例：朋友圈創(chuàng)新營銷（58同城+廣東聯(lián)通+廣東電信）

第六講：微信“群”營銷與“社群”運營

1. “自建微信群”營銷的“天龍八部”

2. 微信群內(nèi)容“組合方式”

3. 微信群的日常管理

4. 自建群的運營與推廣

5. 微信群的“社群運營”

6. 玩轉(zhuǎn)微信群的8大技巧

7. 微信群營銷常見的“十大錯誤”

8. 非自建群的營銷

討論：如何融入一個群？

討論：如何激活微信群里的好友

微信群的6大應(yīng)用：專業(yè)群、交流群、服務(wù)群、興趣群、培訓(xùn)群、管理群

微信群六大殺手：秒殺、免費領(lǐng)試用品、優(yōu)惠券、團(tuán)購拼團(tuán)、活動邀約、事件組織

模塊七：網(wǎng)點/營業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)營銷改造”

一、疫情下各大品牌紛紛布局微信+門店、社群+門店戰(zhàn)略

案例：茵曼600多家門店只有50家可以營業(yè)，利用社群+微信營銷7天時間，扭轉(zhuǎn)斷崖式下滑的局面，實現(xiàn)業(yè)績140+%的增長。

案例：蘇寧、永輝、百聯(lián)、盒馬鮮生、夢潔家紡…

二、營業(yè)廳/門店-挖好池塘釣大魚

1. 從死數(shù)據(jù)到活數(shù)據(jù)，從沉睡會員到活躍會員

2. 從紙質(zhì)會員手冊、ERP中到社交媒體微信上

3. 私域運營工具的建立：微信私號、企業(yè)微信號

三、傳統(tǒng)門店新媒體破局的三板斧

——微信、社群、直播

案例：抖音+門店、網(wǎng)紅+門店、社群+門店（借勢游戲為門店引流）

四、新零售時代的顧客價值

1. 客戶引進(jìn)來——批量獲客

2. 客戶留下來——單次成交

3. 客戶再回來——客戶經(jīng)營

五、微信池塘建立的三個步驟

1. 吸引粉絲——建立客戶數(shù)據(jù)庫

2. 經(jīng)營粉絲——客戶維護(hù)系統(tǒng)

3. 轉(zhuǎn)化粉絲——客戶價值產(chǎn)生

六、標(biāo)簽、備注、描述形成用戶畫像精準(zhǔn)營銷

案例：金融銀行

案例：化妝品店

案例：通訊運營商

——所有工作都是為了轉(zhuǎn)化，為了吃魚！

模塊八：網(wǎng)點/營業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)化改造”十步走

——變“店鋪”為“電鋪”，完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

——建立“客戶資源池”，客戶資源“云化”

1. 營業(yè)廳/門店“招牌互聯(lián)網(wǎng)化”

2. 營業(yè)廳/門店“圈粉”-拓客

3. 營業(yè)廳/門店“管粉”-理客

4. 營業(yè)廳/門店“養(yǎng)粉”-留客

5. 營業(yè)廳/門店“營粉”-銷客

6. 輕觸點建設(shè)：擴大營業(yè)廳/門店“觸點”

7. 新零售賦能營業(yè)廳/門店升級

8. 營業(yè)廳/門店“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”

9. 爭取“線上資源”，讓線上推廣線下

10. 線上線下“協(xié)同營銷”

渠道轉(zhuǎn)型一定要結(jié)合一個好產(chǎn)品去做！

好模式+好產(chǎn)品=好業(yè)績！

玩轉(zhuǎn)線上營銷的九大類工具

文字類：群發(fā)助手、美篇（圖文類）

平面類：美圖秀秀（PC版）、天天向商、時光手賬、天天P圖

斗圖類：表情廣場、斗圖、超級表情、鬼畜表情

視頻類：VUE、激萌、美拍大師、微視頻神器、小影

相冊類：簡拼、簡客（高級）、匯聲繪影（視頻）、美卡（海報）

咖秀類：抖音（薦）、快手（薦）

直播類：映客（薦）、YY、淘寶、一直播

H5類：易企秀（薦）、初頁（初級）、MAKA美卡（高級）

引流類：有贊（優(yōu)惠券）、報名工具（小程序）

課程后提供方案：

1. 《微信“加粉”方案》

2. 《個人微信品牌設(shè)計方案》

3. 《自建“微信群”管理方案》