管對工作，理好人心——管理者10項(xiàng)能力修煉

課程背景：

在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。

要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。

本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

課程收益：

● 認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯位，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；

● 學(xué)習(xí)業(yè)績目標(biāo)制定與業(yè)績計劃分解的實(shí)操技術(shù)，了解業(yè)績完成的關(guān)鍵勝任力，用科學(xué)的方法管理工作，用工具促進(jìn)業(yè)績達(dá)成；

● 學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

● 學(xué)習(xí)先進(jìn)的效率管理與時間工具，用好時間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗(yàn)對成功項(xiàng)目進(jìn)行孵化；

● 學(xué)習(xí)管理者的HR專業(yè)技能，實(shí)操選才招聘技巧、考核淘汰下屬、低成本激勵員工、在崗專業(yè)培訓(xùn)、用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈。

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理者

課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一模塊：管理者思維認(rèn)知

第一講：管理者的角色認(rèn)知

案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？

案例分析：前德國足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？

測試：管理者思維對錯分析

一、帶團(tuán)隊(duì)時管理者的心理變化曲線

數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)

二、管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義

1. 認(rèn)清形勢

2. 找對位置

3. 比準(zhǔn)對象

第二模塊：管理者勝任力模型

案例研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？

第一講：管理者的發(fā)展曲線

1. 不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力

2. 交往能力

3. 智力商數(shù)

4. 解決專項(xiàng)工作

自我思考：你屬于哪一類型的管理者

1. 業(yè)務(wù)型

2. 精英型

3. 領(lǐng)袖型

4. 墮落型

第二講：管理者的必備能力

一、管理者應(yīng)具備的3大技能

1. 專業(yè)技能

2. 管理技能

3. 概念技能

二、管理者4R管理行為

1. 找到對的人

2. 放到對的崗位

3. 用對方法

4. 做對的事情

三、管對工作的5大任務(wù)

1. 目標(biāo)管理

2. 計劃控制

3. 分工協(xié)調(diào)

4. 推動執(zhí)行

5. 效率提升

三、理好人才的5大任務(wù)

1. 內(nèi)部選才外部招聘

2. 績效管理

3. 培訓(xùn)輔導(dǎo)

4. 激勵團(tuán)隊(duì)

5. 360溝通

第三模塊：管理者十大能力修煉

修煉一：方向大于努力——目標(biāo)制定&目標(biāo)分解

案例分析：目標(biāo)設(shè)定對不同孩子人生的意義？

一、設(shè)定業(yè)績目標(biāo)需參考的四個維度

第一個維度：財務(wù)

第二個維度：客戶

第三個維度：內(nèi)部運(yùn)營

第四個維度：學(xué)習(xí)與發(fā)展

二、SMART目標(biāo)制定

個人練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享

三、業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法

1. 年度目標(biāo)

2. 季度目標(biāo)

3. 月度目標(biāo)

4. 每周目標(biāo)

5. 每日目標(biāo)

四、目標(biāo)分解遵循的四個要求

要求一：上下一致

要求二：資源保障

要求三：相到協(xié)調(diào)

要求四：平等尊重

五、目標(biāo)實(shí)施PDCA法

1. 計劃

2. 執(zhí)行

3. 監(jiān)督

4. 改進(jìn)

——檢查目標(biāo)達(dá)成及獎懲，不做“海鷗經(jīng)理”

修煉二：一切盡在掌握——計劃制定&計劃管控

一、計劃難以達(dá)成的三大問題

問題一：計劃

問題二：執(zhí)行

問題三：控制

二、七步制定工作計劃

第一步：審視目標(biāo)（SMART目標(biāo)）

第二步：分析現(xiàn)狀（SWOT定性分析、定量分析清單）

案例研討：用SWOT分析法分析個人晉升的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

第三步：分解步驟（頭腦風(fēng)暴法）

第四步：計算時間（里程碑）

第五步：制定預(yù)算（人、財、物）

第六步：風(fēng)險控制（識別、評價、預(yù)案）

第七步：完成計劃（工作計劃網(wǎng)絡(luò)圖）

工作場景演練：制定一份公司員工團(tuán)建計劃

修煉三：能用眾力則無敵天下——工作任務(wù)委派&團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的三個要素

1. 分工

2. 合作

3. 監(jiān)督

測試：DISC人際風(fēng)格

二、DISC人際風(fēng)格分析

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩(wěn)健型

4. 分析型

案例研討：為四種類型的人員進(jìn)行工作分配與工作溝通

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為

案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式

1. R1：無能力無信心S1：告知式指令式

2. R2：無能力有信心S2：推銷式啟發(fā)式

3. R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式

4. R4：有能力有信心S4：授權(quán)式

修煉四：知行合一速度致勝——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

團(tuán)隊(duì)討論：如何理解執(zhí)行力：個人與組織

一、個人執(zhí)行力缺失的四個原因

原因一：缺乏目標(biāo)

原因二：缺乏激情

原因三：缺乏毅力

原因三：缺乏溝通

案例研討：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員

——執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向

二、執(zhí)行的四個法則

1. 服從法則：規(guī)則至上

2. 目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)

3. 裸奔法則：沒有退路就是出路

4. 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升五大舉措

舉措一：找會執(zhí)行的人

舉措二：做執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)

舉措三：提高制度的執(zhí)行力

舉措三：培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力

舉措四：建立執(zhí)行文化

修煉五：效率是做好業(yè)績的靈魂——工作效率提升方法&工具

高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇

一、提高工作效益的技巧

1. 選擇高效率工具

2. 第一次把事情做好

3. 統(tǒng)籌安排平行工作

4. 事不宜遲速度制勝

測試：你的時間使用效率如何？總結(jié)你的時間掌控力

二、提高效率的工具

1. 四象限法

2. 艾·維利工作法

3. 番茄工作法

4. 28法則

5. 高效接受工作

6. 利用碎片時間

修煉六：識人有術(shù)，志同道合——內(nèi)部選才&外部招聘

案例研討：聽到兩位老板的對話，你有什么感受？

一、人才畫像：把合適的人在合適的時間放在合適的位置

二、選才三重匹配

1. 企業(yè)文化

2. 團(tuán)隊(duì)

3. 職位

三、員工三類動機(jī)

1. 成就動機(jī)

2. 職業(yè)動機(jī)

3. 求職動機(jī)

案例研討：為什么動機(jī)如此重要？行為被動機(jī)所驅(qū)動以獲得自我價值

測試：你是什么動機(jī)類型

動機(jī)類型分析、識別、適合崗位：1）成就動機(jī)2）影響動機(jī)3）親和動機(jī)

四、面試實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 面試四項(xiàng)準(zhǔn)備：熟悉要求、設(shè)計問題、閱讀簡歷、了解信息

2. 面試開始的技巧：破冰建立和諧

3．STAR面試法與漏斗式提問：環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果

4. 面試提問的技巧

1）引入式問題：漸入佳境

2）動機(jī)式問題：意欲何為

3）行為式問題：窮追猛打

4）應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)

5）情境式問題：身臨其境

6）壓近式問題：萃取真經(jīng)

5. 面試傾聽的要素

1）始終表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重

2）先不要有什么成見或決定，密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒

3）必要時，將對方所說的予以提要重述

4）要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉

5）善于傾聽?wèi)?yīng)聘者的弦外之音

6）注意對方盡量避而不談的有哪些方面

7）用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問

6. 面試結(jié)束的技巧

1）請應(yīng)聘者提問

2）說明下一步程序

3）真誠感謝

4）做好面試記錄

——讀懂人心（聽其言、觀其行、察其色）

團(tuán)隊(duì)研討：如何識別虛假信息

案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

工作場景演練： 用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

修煉七：用人有道，齊力斷金——績效管理&業(yè)績提升

一、員工績效管理全景圖

1. 組織目標(biāo)分解

2. 績效計劃

3. 績效輔導(dǎo)

4. 績效評估

5. 績效面談

6. 評估結(jié)果適用

二、未達(dá)目標(biāo)行為三分鐘反饋AID

1. 行為

2. 影響

3. 期望

工作場景演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為，請你用AID對他們進(jìn)行反饋

三、低績效行為的管理流程

1. 指出差距

2. 說明影響

3. 提出要求

4. 尋找原因

工作場景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對張?zhí)m進(jìn)行低績效行為的反饋

修煉八：育人有法，人才輩出——部屬IDP發(fā)展&輔導(dǎo)

一、管理者的作用

1. 鏡子

2. 指南針

3. 催化劑

2 案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會怎么辦？

二、GROW模型

1. 確定目標(biāo)

2. 評價實(shí)際表現(xiàn)

3. 探討方向

4. 確定下一步計劃

三、輔導(dǎo)必備技能

1. 傾聽

2. 提問

3. 回應(yīng)

工作場景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對張?zhí)m進(jìn)行低績效行為的反饋

四、三分鐘輔導(dǎo)面談

1. 報告準(zhǔn)確率低的輔導(dǎo)

2. 新生產(chǎn)機(jī)器測試前的輔導(dǎo)

3. 業(yè)績下滑的輔導(dǎo)

修煉九：留人有心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定——部屬&團(tuán)隊(duì)激勵

一、員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)

二、員工為什么會離開？

1. 錢沒到位

2. 心受委屈

3. 前途渺茫

三、激勵的5大技巧

1. 尋找原動力

2. 榜樣的力量

3. 行為是最好的激勵

4. 危機(jī)感

5. 鼓勵與刺激的結(jié)合

尋找源動力：馬斯洛需求理論

案例研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？

四、激勵的5個法則

法則一：動力

法則二：認(rèn)可

法則三：參與

法則四：看見進(jìn)步

法則五：找到每個人的動力導(dǎo)火索

五、零成本激勵的方法

修煉十：溝通有方，關(guān)系和諧——辦公室溝通技巧

案例分析：7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？

案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？

一、有效溝通的CARE原則

1. 人不同溝通不同

2. 態(tài)度和意識

3. 相互尊重

4. 換位思考

二、向上溝通

1. 與上司溝通的六大障礙

障礙一：只談問題、不談辦法

障礙二：迎捧上司

障礙三：自命清高

障礙四：關(guān)注點(diǎn)不對稱

障礙五：信息不對稱

障礙六：歸罪于外

2. 接受指令的問題與解決方法

1）傾聽

2）確認(rèn)時間

3）及時澄清不明白之處

4）接受，表示執(zhí)行

5）不要討論

案例研討：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比

案例研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？

3. 匯報工作的方法

1）客觀評價

2）匯報內(nèi)容與計劃相對應(yīng)

3）不要單向匯報

4）關(guān)注上司的期望

5）及時反饋

工具：匯報的FAA框架

1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）

2）重要的是你對情況的判斷（Analysis）

3）后續(xù)要采取什么行動（Action）

工作場景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1. 5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報

三、向下溝通

1. 與下屬溝通的大障礙

1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

2）天天溝通，事事溝通，效率低

3）習(xí)慣于單向溝通

4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

2. 下達(dá)命令的技巧

1）遵循5W1H的原則

2）激發(fā)意愿

3）口吻平等，用詞禮貌

4）確認(rèn)下屬理解

5）你會為下屬做些什么

6）讓下屬提出疑問

7）有必要的話，給予輔導(dǎo)

3. 商討問題技巧

1）注意傾聽

2）注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭

3）不要做指示

4）不要評價

5）讓下屬來下結(jié)論

6）事先準(zhǔn)備

工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達(dá)命令的溝通

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的6大障礙

1）過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值

2）不能設(shè)身處地對待其他部門的工作

3）失去權(quán)力的強(qiáng)制性

4）職權(quán)劃分的問題

5）人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人

6）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)

2. 跨部門溝通的3種策略

策略一：退縮

策略二：侵略

策略三：積極

3. 積極應(yīng)對的七招

1）堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?/span>

4）積極懇切地表示懷疑

5）說明你反對的理由

6）承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

7）清楚地表明你贊成的和反對的

工作場景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通