橫向影響力——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決方案

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，使得不同部門(mén)之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門(mén)各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

為什么部門(mén)之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助基層管理者打破部門(mén)墻，有效去除部門(mén)摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門(mén)“只掃門(mén)前雪”的局限，使各部門(mén)之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的思維意識(shí)。

2、讓學(xué)員了解人有不同類(lèi)型，要學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。

3、通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門(mén)溝通能力。

4、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

5、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門(mén)溝通中的實(shí)際問(wèn)題。

6、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】

管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時(shí)間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言討論：跨部門(mén)溝通協(xié)作中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

第一章：橫向影響力——跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)修煉

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調(diào)中的影響力

3、影響力的三大步驟

u  明確情境

u  整合工具

u  綜合運(yùn)用

第二章：提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)（系統(tǒng)思維）

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問(wèn)題

u 本位主義，缺乏協(xié)同

u 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

u 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

u 只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

u 從全局（整體）角度看待問(wèn)題

u 總體功能要大于部分之和。

u 在部門(mén)內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

u 升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問(wèn)題

2、積極主動(dòng)意識(shí)：

  （1）積極的行為

u 每個(gè)人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

u 我

u 當(dāng)下

u 怎么做

u 改善現(xiàn)狀

3、內(nèi)向反思意識(shí)：

u 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

u 從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

u 從自身找問(wèn)題才是問(wèn)題解決的核心

4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

（1）角色與責(zé)任：角色帶來(lái)責(zé)任

u 討論：職場(chǎng)中管理者本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？

（2）承擔(dān)責(zé)任說(shuō)我來(lái)

（3）敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

（1）建立團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

u 與同事共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與企業(yè)共贏

（2）首先表達(dá)誠(chéng)意

（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”

u 以對(duì)待客戶的心態(tài)來(lái)對(duì)待同事

u 以“客戶需求”為中心

第三章：開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

? 了解自己

? 用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測(cè)評(píng)

4、視頻討論：了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

2 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)

6、對(duì)待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五項(xiàng)能力

? 自我覺(jué)察

? 察覺(jué)他人

? 自我調(diào)適

? 自我激勵(lì)

? 處理關(guān)系

第四章：提升跨部門(mén)溝通能力

1、跨部門(mén)溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

2、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動(dòng)力

3、跨部門(mén)溝通中的共情溝通

（1）聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

（2）區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求

（3）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

? 批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

? 表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

? 案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4、跨部門(mén)溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對(duì)話？

? 情緒沖突

? 爭(zhēng)取資源

? 配合困難

2 案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》

（2）高難度溝通五步法

? 明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

? 識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

? 保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

第五章：推進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、影響跨部門(mén)協(xié)作的五大關(guān)鍵

? 心態(tài)意識(shí)——建立服務(wù)意識(shí)

? 溝通技巧

? 資源配置

? 流程職責(zé)

? 情感儲(chǔ)蓄——彼此了解程度

2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五大障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作

3、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶

? 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

4、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊(duì)熔煉

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)

5、一對(duì)一跨部門(mén)溝通四步法

? 平時(shí)積累

? 事前準(zhǔn)備

? 溝通影響

? 事后鞏固

6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門(mén)協(xié)調(diào)合作

? 第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力

? 第二步：識(shí)別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍

? 第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來(lái)

? 第四步：施加情境影響，多管齊下

7、跨部門(mén)協(xié)作中的典型解決方案實(shí)戰(zhàn)探討

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）