情緒管理與壓力調適

【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵?！?/span>相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A！ 

DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。

本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC”有機結合，針對情商的五個維度進行情緒與壓力的掌控與調整，以DISC工具為基礎，提升員工的情緒與壓力管理能力

【課程目標】

1、學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。

2、讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

3、讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。

【課程對象】

全體員工

【課程時長】

1天（6H）（授課內容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內容有所調整取舍）

【課程大綱】

前言：

1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？

2、情商測評

前言：五維職場情商認知

一、何謂情商？

二、五維情商修煉

1、自我覺察

? 覺察自我的行為風格（DISC）

? 覺察自我的情緒及情感緣由

2、覺察他人

? 覺察他人的行為風格（DISC）

? 覺察他人的情緒與情感需求等

3、自我調適

? 調適自我的行為（語言、行為）

? 調適自我的想法與情緒

4、自我激勵

? 激發(fā)職場動力，自我激勵

? 扭轉負面情緒，面對挫折依然積極堅持

5、處理關系

? 懂得傾聽和贊美

? 處理好人際關系

第一部分：情緒管理與壓力調適

一、情緒的認知

1、什么是情緒？

2、識別四大類情緒

? 幸福

? 恐懼

? 憤怒

? 沮喪

3、 區(qū)分情緒

? 情境演練：識別并區(qū)分情緒

4、 不良情緒是如何產(chǎn)生的？

5、 換個角度看情緒

二、情緒對我們的影響

1、 幸福職場——ABC情緒理論

2、心智模式調整理論與應用：外在信息——思維——認知——情緒——行為

三、建立積極思維，遠離消極的思維模式

1、遠離消極思維

2、建立四種積極的思維模式

? 積極主動

? 內向反思

? 責任擔當

? 合作共贏

四、總結：情緒管理的兩個步驟

1、覺察自己的情緒

2、采取行動

? 工具：情緒日志——學習、思考、反思

3、思考及討論

? 請描述你的某次經(jīng)歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。

? 具體辨別了哪些情緒？

? 在此過程中，你用了哪些技能來管理自己的情緒？

? 又用了什么技能來疏導別人的情緒？

五、壓力管理：讓壓力變成動力

1、何謂壓力

2、影響壓力強度的因素

3、緩解壓力的方法

（1）壓力診斷—認識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

（2）啟用減壓閥

（3）情緒應對——轉變認知

（4）問題應對與解決

? 正確思考問題的九大關鍵詞（重點演練）

? 實戰(zhàn)研討：生活或者工作中的實際問題的研討

（5）克服拖延癥

八、自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

1、為平凡的工作賦予特殊的意義。

2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3、重新發(fā)現(xiàn)當下工作中美好的一面

4、 職場精英對“意志力”原理的應用

? 讓你可以堅持到底、超強執(zhí)行的通俗道理！

案例研討：現(xiàn)場提供“堅持做一件事“的解決方案。

第二部分：知己解彼自我調適

一、DISC行為風格測評

1、了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2、DISC問卷測試

二、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格

三、與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處

? 與D型風格的人一起行動

? 與I型風格的人一起快樂

? 與S型風格的人一起輕松

? 與C型風格的人一起統(tǒng)籌

四、不同類型的人的情緒與壓力差異

五、不同行為風格的自我調適

（備注：大綱內容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內容）