管理干部的企業(yè)經(jīng)營管理能力提升

【課程背景】

在今天這個變化的年代，商業(yè)問題比以往更加具有不連續(xù)性與不確定性，企業(yè)的中堅力量也因此肩負更大的責任與挑戰(zhàn)。此時對于什么是管理？管理以什么做導向，以什么來檢驗？管理如何為經(jīng)營服務(wù)，為績效負責等這些管理問題都需要重新審視。本課程從實踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時代背景下的管理者，尤其是組織的中堅力量要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)經(jīng)營管理能力，以及管理過程中高效溝通與沖突管理的辦法，讓管理者打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑經(jīng)營管理思維，明確管理與經(jīng)營的關(guān)系，掌握經(jīng)營管理的核心要點；

2. 明確管理者角色的概念，認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色及其重要性；

3. 掌握高效團隊管理相關(guān)工具，能做到根據(jù)任務(wù)情景對團隊成員進行盤點；

4. 掌握基于不同風格的管理溝通模式，以及沖突管理的辦法；

【課程對象】

企業(yè)基層、中層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理能否被復制？

1) 管理可復制的是技能

2) 不可復制的是管理者當下的狀態(tài)

3) 覺察——選擇——責任

2、 管理的關(guān)鍵步驟

1) 管理演練：一根手指能否劈開鉛筆？

2) 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解動作、精準目標、即時反饋

3) 覺察——選擇——責任

管理工具：基于任務(wù)情境的人才盤點

3、 現(xiàn)代經(jīng)營管理的內(nèi)涵

1) 經(jīng)營管理不單要管人，還要管事

2) 經(jīng)營管理不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對人進行管理的兩個要點：輔導、激勵

4) 站在內(nèi)部角度對事進行管理的兩個問題：流程、標準

5) 站在外部角度對人需要經(jīng)營：客戶、需求

6) 站在外部角度對事需要經(jīng)營：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、管理只對績效負責

1) 績：提高收入、增強競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、管理的權(quán)、責、利分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、管理要達成組織的哪個目標？

1) 組織戰(zhàn)略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻

2) 管理是用人做做事達成企業(yè)目標

6、對外經(jīng)營的要點：

1) 區(qū)分客戶與目標客戶

2) 抓住客戶的三大需求

3) 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的突破

第二單元 ：組織發(fā)展中的管理問題和挑戰(zhàn)

1、時代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

2、情境管理的干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于組織發(fā)展的人才盤點

3 、三腦原理對管理溝通、責任意識的啟發(fā)

1) 安全腦：當我們感覺不安全時的第一反應——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無時無刻不在判斷自己是否被尊重、認可、信任

3) 思考腦：只有通過積極情緒調(diào)動思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

4、管理者責任意識的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責任主體

2) 抱怨——管理者要對職位負責

5、管理者的責任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：基于不同風格的管理溝通

1、 問題：管理溝通技巧與管理溝通模式哪個重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練