主講老師: | 劉雪峰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的重要手段,它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費者需求和市場趨勢,企業(yè)可以制定有針對性的營銷策略,提升產(chǎn)品或服務的競爭力。同時,有效的營銷還需注重與消費者的溝通和互動,建立良好的客戶關系。在現(xiàn)代營銷中,數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方法的應用為企業(yè)帶來了更多可能性。通過不斷優(yōu)化營銷策略和手段,企業(yè)可以實現(xiàn)更好的市場效果和商業(yè)回報。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-18 15:47 |
聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定,管理與營銷的劃小也已落實!那么,小CEO的如何從簡單的管理到全局運營的能力,決定了運營商實體渠道的服務營銷能力以及客戶的感知!
如何發(fā)揮好一個綜合的“運營管理者”的角色,從而提升全渠道的價值,就需要做好運營和銷售管理!
因此,本課程體系就從兩個角色來看店長的運營:
既要做一個好領導,也要做一個好商人!
【課程目標】:兩大目標是:
1. 提高運營管理能力:在銷售分析與計劃實施、營銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面,提升整體店面的運營能力!
2. 提升團隊管理能力:在績效管理、銷售目標達成、帶團隊等幾個方面有思路、有方法、能落地!
【課程效果】:
1. 實現(xiàn)定位準確:通過日常工作中的角色認知來定位小CEO的管理方向;
2. 理解管理透徹:通過案例分析、學員討論和講師引導,達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 實現(xiàn)知行合一:結(jié)合大量情景案例,進行實操練習,學員能夠落地執(zhí)行!
【課程優(yōu)勢】:
? 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓形式;
? 結(jié)合管理相關電影視頻,學員容易理解并記憶深刻!
? 以解決實際問題為核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!
【課程時長】:2天
【目標學員】:小CEO
【課程大綱】:
運營第一站:小CEO的自我管理(1.5h)
一、 認知角色很重要,既是管理者也是生意人
1. 案例分析:一個小CEO的一天
2. 小組討論:如果遇到這種情況,你會如何安排時間?
3. 店長說自己工作找不到重點,你對此有什么看法?
二、 理解效率效能,理清工作重點
1. 效能與效率:先找方向,再找方法!
2. 管理思路:做好四個區(qū)分
2 效能:區(qū)分做與不做
2 授權(quán)清單:區(qū)分誰做
2 時間:區(qū)分輕重環(huán)節(jié)
2 目標計劃:區(qū)分結(jié)果與路徑
運營第二站:管理運營計劃(1h)
一、 計劃管理WBS分解法
1. 什么是WBS:Work Breakdown Structure
2. 做WBS的幾個步驟
二、 結(jié)合工作研討和點評
1. 每組領取工作任務,按照WBS步驟分解
2 任務分配:“員工的學習和輔導”工作;“圣誕節(jié)營銷活動組織”工作; “員工的績效管理”工作;
2. 講師點評角度與常見問題:
2 員工學習與輔導,不等于簡單的培訓安排!
2 營銷的組織實施,不等于簡單方案!
2 績效管理不等于績效指標分解!
2 小CEO總是陷入細節(jié),而忽略總線索
2 一個看似很大的工作,可以從很多小事情做起;
2 有效分解,才能與前面的“工作的四個區(qū)分”結(jié)合起來,分配工作;
2 分解到位,結(jié)合《授權(quán)清單》做好管理
3. 優(yōu)秀門店的工作分解結(jié)果分享
2 某店每月績效管理工作分解
2 某門店學習和輔導工作分解
運營第三站:建立運營標準(4h)
一、 作為運營管理者,采用問題管理模式!
1. 先制定標準,再根據(jù)標準判斷問題所在;
2. 下屬必須清晰知道標準要做到什么程度;
3. 培養(yǎng)下屬自己以行動去向標準靠攏,解決問題。
二、 建立零售發(fā)展指標,建立標準
1. 互動提問:你心中的理想銷售結(jié)果是什么樣的?
2. 案例:一個門店的生意好壞如何考量?健康模型指標
2 人流量、進店率
2 客流量、成交率
2 客單價、毛利率
3. 重點研究:在營業(yè)廳客流量包括哪幾個部分?
2 其實都有數(shù)據(jù),只是我們從來沒有自己研究過;
2 只把數(shù)據(jù)每日上報給市公司,但是卻忘記了對自己的意義!
2 未產(chǎn)生消費,但接受員工的業(yè)務辦理服務,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
2 進行消費的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
2 充值繳費的客流量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
4. 重點研究:客流量與客單價的關系
2 充值繳費客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例;
2 充值繳費的平均額度與全店客單價的對比;
2 客流量大的幾天,銷售量是否同比增長;
2 做好廳店診斷:統(tǒng)計各項指標、確定關鍵因素、制定實施方案
三、 了解競爭對手,促進融合業(yè)務銷售
2 做好市場調(diào)查,了解競爭對手
2 競爭對手的主打產(chǎn)品和套餐
2 應用“比算分析法”,讓員工賣融合業(yè)務能夠有理有據(jù)!
2 比算分析法的表格設計與廳店應用
四、 做好內(nèi)部管理,各崗位現(xiàn)場工作標準
1. 員工的各崗位工作分析
2. 崗位分工與此工種的職責清單
3. 優(yōu)秀門店的崗位職責標準
2 值日生崗位職責
2 庫管人員崗位職責
2 手機體驗桌崗位職責
2 路演支撐人員職責
五、 營業(yè)現(xiàn)場理想的陳列標準
1. 現(xiàn)場陳列十大原則
2. 如何突出營銷主題?(突出主題四大方法、特賣手機如何抓眼球?)
3. 手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu),寫字畫畫有講究
2 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)和繪制原則
2 手繪POP的常見錯誤
運營第四站:解決營銷問題(3h)
一、 分析問題用魚骨,思路清晰很靠譜!
1. 魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員使用魚骨圖分析法,分析問題:
2 廳店員工流失率高的原因;
2 某類融合業(yè)務占比不高的原因;
2 手機銷售總不能完成指標的原因;
2 客戶投訴率上升的原因;
二、 營銷診斷七方面,廳店問題研究全
1. 人:客戶、員工、店長
2. 機:終端、設備
3. 料:物料、資源
4. 法:方法、流程、制度
5. 環(huán):內(nèi)部外部環(huán)境
6. 時:時間安排、時機掌握
7. 本:成本、預算
三、 抓住關鍵是正道,四個角度考慮好!
1. 如何理解關鍵問題?
2. 確定關鍵問題的四個角度:大與小、多與少、易與難、可控與不可控
四、 解決營銷的常態(tài)化問題
1. 常態(tài)化促銷的六個一
2 一個廳店
2 一個星期
2 一個人群:選擇人群的四個參考要素
2 一款產(chǎn)品:針對人匹配產(chǎn)品
2 一個禮包:針對人群設計禮品
2 一個場景:針對人群找到他們
2. 結(jié)合營銷診斷七方面,做好資源準備
2 案例分析:某次促銷活動物料準備成本分析
2 案例分析:促銷策劃的主題
2 案例分析:選定高考生人群
運營第五站:提升店長領導力(3h)
一、 理解領導力,理解人的本性
1. 是店長崗位,但不一定就能成為真正的領導
2. 管理和領導兩個詞也有區(qū)別
3. 領導力是指什么
4. 理解人在組織中的“六大特性”
2 個體差異
2 動機行為
2 知覺
2 人的整體性
2 渴望參與
2 個人價值觀
5. 每個特性對店長提出的領導要求
二、 提升領導力,讓員工愿意干!
1. 學習力、影響力、決斷力
2. 教導力
2 現(xiàn)場輔導員工的步驟;
2 堅持有效果的早會:早會演練與點評,早會流程六步曲
2 巡店中的教導;巡店的主題與準備,巡檢與績效溝通
3. 溝通力
2 破除我的心態(tài)障礙,如何看待問題員工;
2 讓員工自己說出解決方案,而不是我教育他;
2 六步目標帶領法
4. 親和力
2 店長的情緒、行為和語言
2 95后員工的特點分析
2 店內(nèi)的95后員工如何管理
三、 打造店長想要的團隊精神和氛圍
1. 各廳店的工作氛圍不同在哪里?
2. 你想要自己的廳店是什么樣子的?
3. 認識:團隊文化建設的基本要素
2 團隊精神就是團隊的核心價值觀
2 店長想要的團隊核心價值觀是什么?
2 這些核心價值觀要找到什么樣的載體?
4. 案例分析:這個廳店的“十六字團隊精神如何體現(xiàn)?
5. 廳店團隊文化建設:觀影片,學管理
2 學習《卡特教練》的團隊文化塑造過程
2 團隊文化不是假大空,而是可落地!
2 從身邊工作著手,找到載體,讓團隊精神落地!
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