問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升都是在不斷地解決問題當(dāng)中獲得的，所以，解決問題是進(jìn)步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個(gè)人與組織智慧的體現(xiàn)。

然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！

改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最有效途徑

《問題分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具，將幫助學(xué)員短期內(nèi)提升有效分析與解決問題的能力！

本課程是在吸收哲學(xué)、邏輯學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科智慧的基礎(chǔ)上，經(jīng)過大量的實(shí)踐研究，在紛繁復(fù)雜在現(xiàn)實(shí)中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個(gè)模型把問題簡(jiǎn)化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的流程分析工具表。

這是一套簡(jiǎn)易的流程，它化繁為簡(jiǎn)，讓你一聽就懂，一學(xué)就會(huì)，一用就靈；

這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應(yīng)萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學(xué)的理論，它薈萃了多種學(xué)科的知識(shí)精髓 ，是被實(shí)踐證明了的真理。

【課程收益】

本課程可以非常迅速地提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力：

▲ 能夠利用團(tuán)隊(duì)的智慧，群策群力解決問題；

▲ 能夠正確地運(yùn)用結(jié)構(gòu)研討工具；

▲ 能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉(zhuǎn)化為任務(wù)；

▲ 能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導(dǎo)致問題的原因；

▲ 用比較法查找來線索以此推斷導(dǎo)致問題的不明原因；

▲ 能為決策設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為硬性和軟性；

▲ 能為決策提供不同的可選方案。

【課程模型】

【課程產(chǎn)出】

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以實(shí)際問題為演練素材，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，群策群力，模擬實(shí)際工作情境，在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識(shí)-能力”的轉(zhuǎn)化。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者

【授課方式】講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練

【課程大綱】

問題分析與解決基礎(chǔ)：群策群力

一、GE和IBM的應(yīng)用

1． 杰克·韋爾奇與郭士納的理念

2． 快速變化的時(shí)代更需要團(tuán)隊(duì)智慧文化

二、什么是群策群

三、群策群力的特點(diǎn)

四、群策群力的會(huì)議模式

五、群策群力的原則

六、群策群力的角色劃分

七、群策群力的價(jià)值

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程行進(jìn)介紹

游戲：找數(shù)字

一、界定問題

（一）問題與問題意識(shí)

1. 什么是“問題“

2. 擁抱問題

3. 好“問題“才有好答案

4. 我是一切的根源

5. 將問題轉(zhuǎn)為行動(dòng)

故事引導(dǎo)：扁鵲見蔡桓公

活動(dòng)：分享工作中存在于在“腠理”的問題

（二）列舉問題——團(tuán)隊(duì)列名法

故事導(dǎo)入：健身

1. 什么是團(tuán)隊(duì)列名法

2. 團(tuán)隊(duì)列名法的步驟

3. 演練

4. 團(tuán)隊(duì)列名法的價(jià)值

（三）決定從何處入手——慢性病、痛點(diǎn)

導(dǎo)入：雞蛋的故事

1. 從客戶入手

2. 從數(shù)據(jù)入手

3. 從工作程序入手

4. 區(qū)分顯性/慢性問題

5. 他山之石

（四）確定客戶要求

1. 誰是客戶？

2. 客戶的需求是什么？

3. 我們需要做什么？

（五）描述工作現(xiàn)狀

1. 什么能揭示“工作現(xiàn)狀“？

2. 工作流程圖

練習(xí)：繪制工作流程圖

（六）明確改進(jìn)領(lǐng)域

1. 明確1~2個(gè)問題（改進(jìn)領(lǐng)域）

2. 定義問題：描述改進(jìn)領(lǐng)域（4W1H）

小結(jié)

他山之石：案例分析

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

二、分析問題

案例：失敗的新可口可樂

（一）識(shí)別可能的起因

1. 收集資料檢核表

2. WHY法

視頻：WHY法運(yùn)用

3. 問題結(jié)構(gòu)

4. 建立因果鏈：豐田“5WHY法“

5. 問題解決的5WHY漏斗

6. “問題”與“問題點(diǎn)”

他山之石：挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈

7. 多維度探索：魚骨圖法；故障樹分析法

他山之石：西門子冰箱

練習(xí)：繪制魚骨圖

（二）檢驗(yàn)起因

1. 檢驗(yàn)的要點(diǎn)

2. 檢驗(yàn)的類型：提問、考察、測(cè)試

（三）選定起因

1. 收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖

2. 二八法則與ABC重點(diǎn)管理法

練習(xí)：繪制帕累托圖

“分析問題”方法應(yīng)用案例

演練：雞蛋的問題

小結(jié)

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

三、制定方案

故事導(dǎo)入：雨夜的選擇

（一）陳述目的，重新定義問題

1. 澄清問題

澄清聚焦；成功標(biāo)準(zhǔn)；問題邊界

2. 重構(gòu)問題

結(jié)構(gòu)化研討：圓桌慧

怎樣“客觀地”探討問題?

“流言蜚語(yǔ)法“重構(gòu)問題

（二）為方案投入各種構(gòu)想

1. 什么是創(chuàng)新？

他山之石：海底撈的創(chuàng)新

2. 創(chuàng)新思維

頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)列名；發(fā)散思維；逆向思維

創(chuàng)新思維練習(xí)：重新設(shè)計(jì)你的車子

演練：解決雞蛋投送的安全問題

他山之石：小米手機(jī)

特別工具：SOS

（三）分析各種方案

1. 描述改進(jìn)目標(biāo)

2. 比較不同方案的影響

3. 繪制方案影響圖

（四）選擇方案

活動(dòng)：收集信息

1. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2. 決策中的四大陷阱

3. 如何規(guī)避四大陷阱

活動(dòng)：決策風(fēng)格測(cè)試

練習(xí)：測(cè)試；按測(cè)試結(jié)果分組（同類一組）；討論“原因”、“優(yōu)缺點(diǎn)”、“注意事項(xiàng)”

小結(jié)：

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

四、實(shí)施改進(jìn)

（一）設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)MVP

2. 設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃

（二）測(cè)試

1. 選擇測(cè)試方法

2. 選擇測(cè)試流程

3. 測(cè)試階段應(yīng)遵循的原則

（三）迭代

1. 將測(cè)試結(jié)果總結(jié)，迭代

2. 制定修改或推廣方案

小結(jié)：

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

五、慶祝與知識(shí)萃取

（一）為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成就感

（二）為組織催生創(chuàng)新文化、沉淀經(jīng)驗(yàn)

（三）為員工激活分享精神

小結(jié)：

行動(dòng)學(xué)習(xí)TWC世界咖啡——課程總結(jié)與提煉

制定行動(dòng)計(jì)劃