TWI一線督導(dǎo)管理技能提升(濃縮版)

【課程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。

    TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。

TWI分為三個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI三個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)講解與演練JI工作教導(dǎo)。

【課程對(duì)象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1、 掌握現(xiàn)場(chǎng)主管理六項(xiàng)職責(zé)與兩種知識(shí)三種技能力

2、 掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

3、 掌握正確教導(dǎo)的四步驟法

4、 掌握工作準(zhǔn)備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

5、 掌握三種特殊的教導(dǎo)方法與TWI的三層境界

6、 掌握七大浪費(fèi)與現(xiàn)場(chǎng)改善的思路

7、 掌握工作改善四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

8、 掌握工作改善常用的幾種工具

9、 掌握工作關(guān)系處理的四步驟法

10.  掌握獲取意見(jiàn)和看法的六個(gè)技巧與指正的十原則

11.  掌握人的問(wèn)題的四種方式與良好人際關(guān)系的三大基本要訣

12.  掌握傾聽(tīng)的六大原則與傾聽(tīng)的十大技巧

13.  掌握良好關(guān)系的四大基本原則

14.  掌握引起沖突的11大來(lái)源，處理沖突的五步驟與沖突管理的九種技巧

【工具/表單】

l 日常管理表 / 部屬技能表 / 部屬訓(xùn)練計(jì)劃表 / 作業(yè)分解表 /

l 作業(yè)說(shuō)明書 / 工作準(zhǔn)備表 / 多要素作業(yè)指導(dǎo)表

l 指導(dǎo)四步法 / 工作指導(dǎo)檢查表 / 工作指導(dǎo)卡片

l 作業(yè)分解表 / 改善提案表 / 布局圖

l 5W1H表 / ECRS / 5WHY

【課程特色】30%理論+20%案例講解+40%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/12H（每天6H）   

【課綱內(nèi)容】

第一講：一線主管職責(zé)與工作知識(shí)

一、TWI簡(jiǎn)介

二、一線主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)與責(zé)任

1、 現(xiàn)場(chǎng)主管的任務(wù)

2、 現(xiàn)場(chǎng)主管的責(zé)任

3、 工作現(xiàn)場(chǎng)諸多問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

4、 職場(chǎng)問(wèn)題與TWI的主要關(guān)系

5、 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題歸類與解決方法

四、一線主管必備的五項(xiàng)要求

1、 職責(zé)知識(shí)

2、 工作知識(shí)

3、 工作指導(dǎo)

4、 工作改善

5、 工作關(guān)系

工作教導(dǎo)篇

第二講：JI工作教導(dǎo)

一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

1、一線主管管理的鐵三角

2、工作場(chǎng)所常見(jiàn)的問(wèn)題

3、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的方法

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1、人有關(guān)的

2、物有關(guān)的

案例分析：如何教新員工

三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：打防火結(jié)

四、正確的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗(yàn)階段

案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)

歸納總結(jié)：技能教育訓(xùn)練的推進(jìn)體系圖

第三講、工作準(zhǔn)備四步驟

第一步：工作準(zhǔn)備

1、 制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”

2、 對(duì)工作進(jìn)行“作業(yè)分解”

3、 事前準(zhǔn)備好所需物品

4、 安排好工作場(chǎng)所

案例分析：部屬崗位技能表

          訓(xùn)練計(jì)劃表

第二步：作業(yè)分解表

1、 工作教導(dǎo)時(shí)的難點(diǎn)和失敗的原因

2、 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3、 作業(yè)分解的好處

4、 作業(yè)分解表制作要領(lǐng)

5、 作業(yè)分解的實(shí)質(zhì)

6、 作業(yè)分解表說(shuō)明

7、 有成效的訓(xùn)練三要素

案例分析：作業(yè)分解表

現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解表（可結(jié)合企業(yè)案例）

第三步：物品準(zhǔn)備

1、 訓(xùn)練物品準(zhǔn)備，放在觸手可及的地方

2、 正確的設(shè)備，工具

3、 輔助材料，其它物品

4、 作業(yè)說(shuō)明書

案例分析：作業(yè)說(shuō)明書

第四步：工作場(chǎng)所

案例分析：教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

工作改善篇

第一講：生產(chǎn)浪費(fèi)認(rèn)知與工作改善

一、生產(chǎn)七大浪費(fèi)

1、 浪費(fèi)與價(jià)值定義

2、 企業(yè)常見(jiàn)的七大浪費(fèi)

視頻案例：烤面包

二、現(xiàn)場(chǎng)改善的思路

三、動(dòng)作分析

1、動(dòng)改法的定義

2、12種常見(jiàn)的動(dòng)作浪費(fèi)

3、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)四項(xiàng)基本原則

4、動(dòng)作改善的20個(gè)原則

案例分享：某日企生產(chǎn)線動(dòng)作改善案例

第二講、工作改善四步驟

第一步：分解作業(yè)

1、 分解作業(yè)的目的與意義

2、 分解作業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題

3、 作業(yè)分解表說(shuō)明

4、 如何分解作業(yè)

5、 如何描述作業(yè)細(xì)節(jié)與摘要

現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解

第二步：對(duì)各細(xì)節(jié)自問(wèn)

1、 自問(wèn)的意義

2、 六個(gè)重要的自問(wèn)

3、 自問(wèn)的順序

4、 九個(gè)項(xiàng)目的用法

5、 自問(wèn)應(yīng)注意的事項(xiàng)

6、 第二階段作業(yè)分解表填寫

第三步：新方法歸納

5、 如何開展新方法

6、 去除/合并/重排/簡(jiǎn)化與六個(gè)自問(wèn)的關(guān)系

7、 作業(yè)細(xì)節(jié)去除/合并/重組/簡(jiǎn)化的順序

8、 作業(yè)改善簡(jiǎn)化的四項(xiàng)基本原則

9、 新方法展開時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

10、 第三階段作業(yè)分解表的填寫

第四步：新方法實(shí)施

1、 新方法實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng)

2、 如何取得相關(guān)人員認(rèn)同

3、 承認(rèn)他人貢獻(xiàn)

案例演練：編制工作改善報(bào)告

工作改善四步法現(xiàn)場(chǎng)演練（可結(jié)合企業(yè)案例演練）

工作關(guān)系篇

第一講：JI工作關(guān)系

一、一線主管必須通過(guò)部屬取得成果

二、工作關(guān)系及類型

1、產(chǎn)量與質(zhì)量無(wú)法完成的原因

2、工作關(guān)系的本質(zhì)

3、主管與員工的關(guān)系

4、何謂工作關(guān)系“問(wèn)題”

案例分析：李明的問(wèn)題

二、工作關(guān)系問(wèn)題處理四階段法

1、確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)

2、四階段處理法

第一階段：獲取事實(shí)

第二階段：權(quán)衡與決策

第三階段：采取行動(dòng)

第四階段：效果確認(rèn)

案例演練：工作關(guān)系四階段運(yùn)用（A與B 的矛盾如何處理）

          王麗的問(wèn)題

第二講、從工作關(guān)系看督導(dǎo)要訣

一、掌握獲取意見(jiàn)和看法的六個(gè)技巧

1、 不要與他爭(zhēng)論

2、 使他表明心事

3、 不要打斷他說(shuō)話

4、 不要過(guò)早判斷

5、 不要獨(dú)占說(shuō)話

6、 做個(gè)好的聽(tīng)眾

二、指正十原則

案例分析：馬組長(zhǎng)的處理辦法

案例演練：新進(jìn)人員王小英

三、培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問(wèn)題預(yù)防：人的問(wèn)題產(chǎn)生的四種方式

案例演練：李剛的問(wèn)題

案例演練：一個(gè)純男性的車間來(lái)了個(gè)女性的班組長(zhǎng)

          馬處長(zhǎng)的處理辦法

四、良好人際關(guān)系的基本要訣

1、了解員工

2、有效激勵(lì)

3、馬斯洛五大需求層級(jí)

案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)看人的需求層次與行為表現(xiàn)

五、主管的態(tài)度

1、宣布時(shí)機(jī)

2、事先準(zhǔn)備

3、宣布時(shí)注意事項(xiàng)

案例分析：減薪

第三講、部屬面談與沖突管理

一、傾聽(tīng)的原則與技巧

1、傾聽(tīng)的六大原則

2、傾聽(tīng)的十大技巧

二、良好關(guān)系的四大基本原則

1、工作情形告知

2、贊賞表?yè)P(yáng)優(yōu)異者

3、涉及切身利益變更要事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事

案例演練：馬課長(zhǎng)與王課長(zhǎng)

          李班長(zhǎng)的問(wèn)題

三、正確的認(rèn)識(shí)沖突

案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

四、分析沖突的來(lái)源和分類

案例分析：區(qū)分沖突的方法和工具討論

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：性格測(cè)試

五、五種沖突處理模式

案例演練：情景模擬

六、解決人際沖突處理的九種技巧

案例分析：惡性競(jìng)爭(zhēng)之沖突

案例演練：入庫(kù)還是出庫(kù)

總結(jié)，答疑！