用“心”溝通 運用心理學營造高效團隊

【課程背景】

當今時代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時抗疫已經進入第三個年頭， 伴隨著各種內外在的變化和無常，已經從VUCA時代進入了BANI時代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知），大部分職業(yè)人士感受到來自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告顯示：“壓力過大導致的心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！比绻荒苡行Ч芾韷毫?，壓力過度會造成不良情緒，導致員工身心健康受到影響、人際關系不和諧、工作效能低下，如：缺勤率、離職率、績效不達標、事故率上升等現(xiàn)象，甚至會引發(fā)企業(yè)用工風險問題， 在這個自媒體時代肆意宣揚與渲染，影響企業(yè)口碑。

員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和方法。

本課程根據職場員工經常出現(xiàn)的心理問題以及心理防御行為，從專業(yè)的心理輔導以及教練對話技術中提取有效的、實用的內容，讓管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生，提升員工心理問題發(fā)生后的應對能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具有基本心理疏導技能的管理干部。

【課程收益】

心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關系，提高員工心理素質，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的重要途徑和手段。

心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，處理員工關系的死角。

行之有效——本課程以企業(yè)實際工作案例出發(fā)，通過老師的理論講解、學員活動體驗、互動演練、分析點評等培訓形式，讓學員全身心投入，掌握基于心理學、教練對話技術的心理輔導技能。

【課程特色】

l 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學學習歷程，7年以上授課經驗的心理學加管理學背景的講師設計、研發(fā)、講授；

l 不同于職業(yè)技能的培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關注學員由內而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的成功資源；

l 運用理論講授、案例討論、視頻觀摩、活動體驗、小組共創(chuàng)等培訓形式，讓學員全身心的投入其中，激發(fā)學員的參與、思考和投入。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)中的所有管理人士、儲備干部以及有意愿提升個人成長及管理能力的人士

【課程大綱】

第一部分：員工心理健康影響企業(yè)發(fā)展

1. 從心理學的視角看高效工作

1) 從人到工作任務

2) 從自己到他人

3) 從內在心理到外在行為

2. 員工的心理健康影響高效工作

1) 關于健康的定義

（1） 軀體健康

（2） 精神健康

（3） 良好的社會適應

2) 社會適應10條標準

3) 非專業(yè)人士快速識別心理問題

（1） 一般心理問題

（2） 重度心理問題

（3） 神經癥

（4） 焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

3. 壓力過度引發(fā)心理問題

1) 壓力的定義

2) 壓力的來源

3) 壓力過度的影響

4) 壓力管理4步法

（1） 心態(tài)：面對和接納

（2） 行動：調整和放下

心理評測：壓力自測

心理繪畫：雨中人

沙盤活動：壓力過度對身心健康的影響

第二部分：激發(fā)員工的內在動力

1. 管理行為的認知

1) 從權力到影響力

2) 從管理能力到領導能力

3) 激發(fā)員工的內在動力

2. 從內在心理到外在外為

1) 馬斯洛需求層次理論

（1） 職場11種內在需求

2) 行為模式的圖解

3) 需求不滿引發(fā)的心理防御

（1） 職場10種主要心理防御

3. 心理防御下的溝通模式

1) 人際溝通3要素

（1） 自己和自己的關系

（2） 自己和他人的關系

（3） 自己和情境的關系

2) 壓力下的溝通模式

（1） 指責模式的特點

（2） 討好模式的特點

（3） 超理智模式的特點

（4） 打岔模式的特點

4. 員工需求不滿的對應與管理

1) 拆除需求不滿的障礙

2) 給予員工正向刺激

3) 運用邏輯層次提升工作認知

（1） 愿景

（2） 身份

（3） 價值觀

（4） 能力

（5） 行為

（6） 環(huán)境

看圖說話：行為模式的圖解

案例分析：需求不滿的員工

視頻觀摩：歸來的沙克爾頓

第三部分：運用教練對話與員工心與心溝通

1. 管理者的角色認知

1) 不做救火式管理者

（1） 變過去和原因為未來和成果

（2） 變命令和告知為請求和提問

2) 做教練式管理者

（1） 做員工的陪伴者

（2） 做員工的聆聽者

（3） 做員工的喚醒者

2. 心與心溝通的基礎與員工建立信任

1) 由內而外與員工保持匹配

2) 柔和劑的聲音

3) 有效聆聽并積極回放

4) 對員工尊重：道出目的，請求許可

3. 有效的一致性溝通

1) 感受自己的感受和需要

2) 理解他人的感受和需要

3) 關注情境求同存異

4. 提升聆聽能力與他人建立信任

1) 關閉自主式聆聽：關注點在自己

2) 開啟聚焦式聆聽：關注點在他人

3) 修煉全息式聆聽：用心與他人連結

5. 有效提問將問題轉化為答案

1) 封閉式提問的特點

2) 開放式提問的特點

3) 轉化式問題，將問題轉化為答案

（1） 你要的是什么？

（2） 為什么對你那么重要？

（3） 你怎么知道已經達成了？

（4） 你能做的是什么？

（5） 你如何承諾堅持去做？

（6） 我能為你做些什么？

案例：事實？感受？意圖

練習：運用轉化式問題與員工進行績效面談

第四部分：Hold住自己管理情緒

1. 認識情緒

1) 三腦模型

2) 情緒管理的誤區(qū)

3) 揭開情緒的“面紗”

2. 情緒管理的外在方法

1) 生活的平衡

（1） 自我能量的8個維度

2) 呼吸放松正念冥想

3) 及時按住“STOP”鍵

4) 聲能、動能的轉化

5) 構建支持系統(tǒng)

3. 情緒管理的內在方式

1) 管理情緒的吉祥三寶

2) 管理情緒的ABC理論

練習活動：自我能量環(huán)的平衡輪練習

視頻觀摩：情緒管理ABC

課程總結 & 問題答疑