電話營銷精英實戰(zhàn)

【課程背景】

為什么銷售培訓(xùn)總是沒有效果？
★為什么銷售總額逐年增高，而利潤卻越來越低？
★為什么年底的銷售總額與年初的計劃相去甚遠(yuǎn)？
★優(yōu)秀的銷售人員為什么那么難招？
★跳槽的銷售人員為什么可以輕易地帶走客戶？

★沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人。

★怎樣說，才能打動消費者，使其快速下單？怎樣賣，才能獲得客戶的新人，使其成為忠實的消費者？銷售就是要會溝通，溝通到位才能搞定客戶。

★清掃銷售員與客戶之間的溝通障礙，大幅度提升銷售業(yè)績

★ 揭示銷售成交密碼，洞察客戶內(nèi)心；提升實戰(zhàn)銷售技能，贏得銷售機(jī)會。

【課程收益】

1、轉(zhuǎn)換銷售人員傳統(tǒng)守舊銷售模式，打造全新銷售概念和思路，贏取更多客戶

2、學(xué)會有效的客戶大數(shù)據(jù)分析，深層挖掘客戶需求，明確客戶分類和分層，可以進(jìn)行精準(zhǔn)

定位和客戶營銷

3、有效提升銷售人員對客戶心理的把握和客戶心理學(xué)的應(yīng)用，高效的溝通技巧和方法，將

產(chǎn)品價值真正的呈現(xiàn)給客戶，取得客戶的信任并贏得購買信任

4、學(xué)會狼性團(tuán)隊管理模式，多層次的銷售提成和薪酬設(shè)計，提升銷售人員的銷售熱情和工

作效率，留住人，培養(yǎng)人，復(fù)制人

【課程對象】銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、市場營運總監(jiān)

【課程時間】1天（6小時）

【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習(xí)

【課程大綱】

第一單元   什么是真正的銷售

開始上課前，請自問以下問題：

2 我認(rèn)為我的銷售能力如何？

2 我每天如何練習(xí)我的銷售技能？

2 我花多少時間學(xué)習(xí)新的銷售技能？

2 我每天嘗試多少新的解決方案？

2 我為成功全力以赴了嗎？

一、傳統(tǒng)意義銷售

二、顧問式銷售

三、重新定義銷售

四、新概念銷售

五、銷售是一種自律

第二單元   客戶精準(zhǔn)定位與營銷

一、千人千面

1、千人千面的原理和概念

2、深度解讀客戶畫像

3、設(shè)計客戶畫像的標(biāo)簽體系

4、客戶消費場景化

二、客戶定位5大策略

1、分析客戶的屬性

2、經(jīng)濟(jì)實力

3、客戶的消費歷史記錄

4、客戶需求

5、提取你的精準(zhǔn)客戶特征

三、客戶行為精準(zhǔn)分析

1、將數(shù)據(jù)變廢為寶

2、客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘分析與運用

3、客戶需求分析

四、做好客戶的細(xì)分

1、客戶細(xì)分的緯度

2、不同細(xì)分市場的客戶需求

第三單元   客戶標(biāo)簽建立與運用

一、客戶標(biāo)簽的概念

二、客戶標(biāo)簽的獲取

三、客戶標(biāo)簽的緯度

四、客戶觸點的建立與運營

五、提升最佳客戶體驗感

六、客戶體驗的“峰終定律”

七、為你的客戶做好私人定制

八、提升客戶體驗的模式

第四單元   銷售，就是要玩轉(zhuǎn)情商

一、價值百萬美金的情商銷售策略

二、“搞定客戶的秘密”

三、同等條件下，如何讓客戶要你的東西

四、情商銷售文化的幾個關(guān)鍵特征

五、做好售后服務(wù)，讓關(guān)系無限延續(xù)

六、溝通禁忌

第五單元   銷售，就是要會聊天

距離近了，話就好說了

把話說到位，客戶才放心

好的銷售員首先要學(xué)會講故事

? 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會講故事

? 如何通過講故事提高銷售業(yè)績

? 傾聽有時比故事更重要

? 如何運用故事打動客戶

? 自己的故事永遠(yuǎn)是最好的故事

一、巧借話題切入

二、投其所好推薦

三、激發(fā)情感共鳴

四、把握聊天主動權(quán)

五、化解客戶疑慮

六、應(yīng)用客戶拒絕

第六單元   打造高績效銷售團(tuán)隊

一、為什么用狼性打造銷售團(tuán)隊

二、如何組建狼性銷售團(tuán)隊

三、管團(tuán)隊就是管數(shù)據(jù)

四、優(yōu)秀，是可以復(fù)制的

五、流程管理，讓業(yè)績倍增

六、培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)

七、激勵刺激-有效的薪酬設(shè)計方案