流程優(yōu)化、評(píng)審及常見(jiàn)問(wèn)題分析

【課程背景】

市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變， 如何建立以市場(chǎng)與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制？

外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化， 怎樣消除工作盲點(diǎn)？

怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？

怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？

流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵，而及時(shí)、客觀地進(jìn)行流程評(píng)審又是改善流程管理的前提所在。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程目的】

本課程重點(diǎn)針對(duì)流程改善與評(píng)審相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地闡述流程管理的意義，流程優(yōu)化的思路與方法步驟和流程評(píng)審的核心內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員們將
1、理解流程、流程管理的概念和意義；
2、掌握流程管理的核心思想和工具；
3、掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟；

4、學(xué)會(huì)客觀、正確、全面的評(píng)估現(xiàn)有工作流程；

5、了解流程梳理階段常見(jiàn)的問(wèn)題，并掌握對(duì)應(yīng)方法。

【課程對(duì)象】管理人員、核心員工

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一講：流程的概念 
1. 什么是流程；

2. 流程要素；

3. 流程分類

   3.1 核心流程

   3.2 支持流程

   3.2 管理流程

4. 流程分級(jí)

   4.1 一級(jí)流程

   4.2 二級(jí)流程

   4.3 三級(jí)流程

5. 流程管理的思想

   5.1 組織、流程與崗位

   5.2 目標(biāo)、設(shè)計(jì)與管理

   5.3 組織流程管理9宮格

   5.4 流程管理的四大方面

       5.4.1 目標(biāo)管理

       5.4.2 績(jī)效管理

       5.4.3 資源管理

       5.4.2 接口管理

6. 流程管理的意義

   6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

   6.2 流程管理的優(yōu)勢(shì)

※ 課堂練習(xí)

第二講：流程優(yōu)化

1. 前期準(zhǔn)備

1.1 確定優(yōu)化領(lǐng)域、明確優(yōu)化目標(biāo)

1.2 團(tuán)隊(duì)組建、明確職責(zé)分工

1.3 制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2. 流程現(xiàn)狀評(píng)估

2.1 流程現(xiàn)狀展示

2.1.1 流程圖的概念

2.1.2 流程圖的分類

2.1.3 流程圖的繪制技巧

2.1.4 繪制當(dāng)前態(tài)流程圖

2.2 流程斷點(diǎn)、問(wèn)題識(shí)別

2.2.1 流程目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.2 流程設(shè)計(jì)與流程目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.3 流程管理與流程設(shè)計(jì)的聯(lián)系

2.2.4 流程管理的具體落實(shí)

3. 標(biāo)桿對(duì)比

3.1   最佳實(shí)踐

3.2   關(guān)鍵成功要素

4. 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

   4.1   組織業(yè)務(wù)分類

   4.2   組織業(yè)務(wù)分級(jí)

   4.3   價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

   4.4   業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

5. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

   5.1   流程相關(guān)性評(píng)估

5.2   流程完整性評(píng)估

   5.3   流程合理性評(píng)估

   5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

   5.5   識(shí)別重要業(yè)務(wù)流程

6. 文件體系策劃

   6.1   細(xì)化管理要素

   6.2   匹配文件與架構(gòu)、流程

   6.3   評(píng)估、完善

7. 風(fēng)險(xiǎn)分析

   7.1   建立風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)

   7.2   識(shí)別、描述風(fēng)險(xiǎn)

   7.3   評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

   7.4   建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

8. 理想態(tài)流程繪制

   8.1   理想態(tài)流程圖

   8.2   流程管理程序

   8.3   風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃

   8.4   關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

9. 流程發(fā)布與培訓(xùn)

10.指標(biāo)監(jiān)控與過(guò)程跟進(jìn)

11.持續(xù)改進(jìn)

※ 課堂練習(xí)

第三講：流程評(píng)審

1. 評(píng)審準(zhǔn)備

1.1 明確目標(biāo)

1.2 建立團(tuán)隊(duì)

1.3 制定計(jì)劃

2. 流程體系評(píng)審

2.1 關(guān)聯(lián)性評(píng)審

2.2 完整性評(píng)審

2.3 層次、結(jié)構(gòu)評(píng)審

2.4 邏輯性評(píng)審

3. 流程設(shè)計(jì)評(píng)審

3.1 規(guī)范化評(píng)審

3.2 職責(zé)清晰

3.3 配套設(shè)計(jì)完整

3.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.5 適應(yīng)性

4. 流程實(shí)施評(píng)審

4.1 培訓(xùn)宣貫

4.2 流程的權(quán)威性

4.3 重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的評(píng)審

4.4 評(píng)審制度

4.5 獎(jiǎng)懲措施

5. 流程改進(jìn)評(píng)審

5.1 跨部門協(xié)作

5.2 與戰(zhàn)略的一致性

5.3 體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想

5.4 標(biāo)桿基準(zhǔn)

5.5 協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見(jiàn)問(wèn)題分析

1. 流程體系設(shè)計(jì)問(wèn)題

1.1 流程不支持戰(zhàn)略，組織目標(biāo)與流程目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.2 架構(gòu)不支持流程，流程目標(biāo)與部門目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.3 流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4 關(guān)鍵流程缺失

1.5 流程責(zé)任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8 組織目標(biāo)不清晰

1.9 績(jī)效評(píng)估不到位

2. 單一流程設(shè)計(jì)問(wèn)題

2.1 節(jié)點(diǎn)多、流程長(zhǎng)

2.2 節(jié)點(diǎn)間等待時(shí)間長(zhǎng)

2.3 串行審批過(guò)多

2.4 流程反復(fù)過(guò)多

2.5 環(huán)節(jié)冗余

2.6 環(huán)節(jié)缺失

2.7 關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標(biāo)不清晰

2.11 績(jī)效評(píng)估不到位

3. 流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題

3.1 缺少計(jì)劃性

3.2 缺少操作標(biāo)準(zhǔn)

3.3 缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時(shí)間限制

3.7 缺少工作權(quán)限

3.8 崗位目標(biāo)不清晰

3.9 績(jī)效評(píng)估不到位

3.10 責(zé)任心、意識(shí)不足

3.11 知識(shí)技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執(zhí)行、管理問(wèn)題

4.1 流程權(quán)威性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎(jiǎng)懲考核

※ 課堂練習(xí)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰