企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)

【課程對(duì)象】：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)化體系管理人員、技術(shù)員、人力資源管理者等部門負(fù)責(zé)人中高層管理人員。

【課程時(shí)間】：2天（6H/天）

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

? 一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)??！工作現(xiàn)場(chǎng)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來(lái)越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng)……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求——GB/T15496、管理標(biāo)準(zhǔn)體系——GB/T15498、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)，也是企業(yè)發(fā)展的根本！

? “管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化”等是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要板塊，而我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系往往導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒(méi)有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題，必須有一種能和中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！

? 本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)

A. 企業(yè)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化

B. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

C. 標(biāo)準(zhǔn)化定義

D. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

E. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

F. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

2. 企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系原理：

A. 權(quán)威基礎(chǔ)——認(rèn)清意識(shí)與認(rèn)識(shí)的差距

B. 尋找方法——基于科學(xué)管理的邏輯

C. 應(yīng)用工具——適合才合適，成熟有價(jià)值

D. 導(dǎo)入機(jī)制——基于對(duì)人性的尊重

3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的范圍

A. 人、機(jī)、料、法、環(huán)

B. 導(dǎo)入時(shí)機(jī)與環(huán)境

4. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

A. GB/T15496

B. GB/T15497

C. GB/T15498

D. GB/T19273

5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系

A. 相互關(guān)聯(lián)，相互作用；

B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則；

C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架；

D. 有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的保證 。

第二講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》

1. 標(biāo)準(zhǔn)的定義

A. 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的

B. 制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

C. 制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

D. 制定標(biāo)準(zhǔn)的形式

E. 制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

2. 標(biāo)準(zhǔn)化的定義、目的和意義

3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

A. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的

B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象

C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)

D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

E. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求

4. 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求

A. 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理要求

B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成

C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制要求

E. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成形式圖

F. 機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)

G. 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的職責(zé)

H. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃、計(jì)劃

I. 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

J. 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查

5. 詳解：建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則

A. 目的性

B. 系統(tǒng)性

C. 層次性

D. 協(xié)調(diào)性

6. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)

A. 使用統(tǒng)一

B. 應(yīng)能區(qū)分

C. 方法一

D. 方法二

第三講 詳解：GB/T15498《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》

1. 基本內(nèi)涵

A. 管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異

B. 管理標(biāo)準(zhǔn)的分類

C. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系

D. 工作標(biāo)準(zhǔn)

E. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系

A. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

B. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容：

   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序——SOP

   標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范——SIP

   單點(diǎn)課程——OPL

   安全作業(yè)規(guī)程

C. 管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求和原則

3. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系

A. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

B. 工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫原則

C. 工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：

   職責(zé)和權(quán)限

   崗位人員資格要求

   工作內(nèi)容要求

   檢查與考核

   相關(guān)記錄及表格

D. 工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫中的“六項(xiàng)注意”

第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系—評(píng)價(jià)與改進(jìn)》

1. 基本內(nèi)涵

A. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)

B. 自我評(píng)價(jià)內(nèi)容

C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系水平確認(rèn)

D. 自我評(píng)價(jià)的“六項(xiàng)基本條件”

2. 自我評(píng)價(jià)的程序

A. 評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出

B. 成立評(píng)價(jià)小組

C. 評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

D. 評(píng)價(jià)實(shí)施

E. 編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告

F. 填寫不合格報(bào)告

G. 評(píng)價(jià)結(jié)果處理

第五講 標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)的“體系、過(guò)程、邏輯、核心技術(shù)方法“

1. 四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求

A. 一階：綱領(lǐng)

B. 二階：制度、規(guī)定、要求

C. 三階：流程、作業(yè)指導(dǎo)書

D. 四階：記錄表單

2. 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件是企業(yè)的財(cái)富！——郭臺(tái)銘

B. 文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E. 【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】

3. 標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 核心定義：標(biāo)準(zhǔn)為名詞，標(biāo)準(zhǔn)化為動(dòng)詞，標(biāo)準(zhǔn)化絕對(duì)不是單純的寫文件

B. 文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

【案例分享】

C. 動(dòng)作化方法=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

【案例分享】

D. 數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

【案例分享】

E. 【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

第六講 企業(yè)現(xiàn)有流程、標(biāo)準(zhǔn)體系梳理：“制度、流程、SOP、SIP、OPL”

1. 詳解一：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素

A. 四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單）

B. ISO格式要求、編碼

C. 制度設(shè)計(jì)要素：目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效

D. 流程設(shè)計(jì)要素：流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出

E. 【制度設(shè)計(jì)案例】

F. 【流程設(shè)計(jì)案例】

2. 詳解二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A. 產(chǎn)品名稱

B. 作業(yè)名稱

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時(shí)間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I. 變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J. 版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

K. 【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

3. 詳解三：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A. 檢查項(xiàng)目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

I. 【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

4. 詳解工具四：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）導(dǎo)入要素：

A. 為什么做單點(diǎn)課程

B. 單點(diǎn)課程的定義與制作思路

C. 單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程

D. 【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

第七講 課程總結(jié)

1. 革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

2. 課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）