經(jīng)驗(yàn)傳承——基于組織經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程背景：

任正非說(shuō)：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有來(lái)得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承。可能這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉：

● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了，接手的新員工要從頭再來(lái)；

● 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及時(shí)復(fù)盤(pán)梳理，新的成員都要從0開(kāi)始，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有沉淀推廣

● 部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和沉淀，大家靠著過(guò)往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門(mén)的效率和創(chuàng)新

● 工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有梳理總結(jié)出來(lái)，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑……

越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開(kāi)發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”？如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)？如何開(kāi)發(fā)出來(lái)真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源？

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過(guò)《經(jīng)驗(yàn)傳承——基于組織經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門(mén)、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化。

本課程的優(yōu)勢(shì)在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際崗位及工作任務(wù)；第二，通過(guò)萃取獲得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的專(zhuān)家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，萃取出來(lái)的組織經(jīng)驗(yàn)以多種方式，生動(dòng)、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。

課程收益：

●提升參與者的能力：在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對(duì)參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)。

●避免知識(shí)資產(chǎn)流失：人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理。

●降低組織試錯(cuò)成本：組織最大的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)。

●優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善。

●梳理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容：將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、課程、案例集，成為內(nèi)部開(kāi)發(fā)出來(lái)接地氣的內(nèi)容。

●構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化：每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師。

課程時(shí)間：

標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時(shí)/天（針對(duì)企業(yè)選題產(chǎn)出專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)案例）

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

導(dǎo)引：什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃?。?/span>

視頻導(dǎo)入：如何培養(yǎng)神槍手？

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值

1. 組織價(jià)值：企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)

2. 個(gè)人價(jià)值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度

3）培訓(xùn)同事：培訓(xùn)價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

案例：鏈家&華為經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)比

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

2. 組織經(jīng)驗(yàn)的常見(jiàn)來(lái)源

三、如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現(xiàn)

案例：某公司“營(yíng)銷(xiāo)之道”組織經(jīng)驗(yàn)萃取及開(kāi)發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）

討論導(dǎo)入：萃取過(guò)程的挑戰(zhàn)有哪些？

一、梳理工作任務(wù)

1. 分解崗位工作任務(wù)

2. 盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

工具&范例：工作場(chǎng)景地圖

2. 梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

練習(xí)：模糊的問(wèn)題PK清晰的問(wèn)題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1. 定名稱(chēng)：任務(wù)命名

1）書(shū)寫(xiě)工作任務(wù)

2）任務(wù)歸類(lèi)整理

3）任務(wù)篩選排序

工具：任務(wù)分析三維模型

2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)結(jié)果

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：學(xué)開(kāi)車(chē)

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷(xiāo)售信任關(guān)系的水平

練習(xí)：什么是成功的銷(xiāo)售？

3. 拆任務(wù)：動(dòng)作描述

工具：工作任務(wù)分析表

1）主題/情境分析法

2）關(guān)鍵事件分析法

3）工作任務(wù)建模法

4）經(jīng)典借鑒法

小結(jié)：主題選擇過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）

討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開(kāi)始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點(diǎn)

2. 反面角度：痛點(diǎn)

范例：授課過(guò)程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡(jiǎn)單任務(wù)

2. 復(fù)雜任務(wù)

1）專(zhuān)家選擇

2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法

范例：銀行對(duì)公銷(xiāo)售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取經(jīng)驗(yàn)（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）

導(dǎo)入活動(dòng)：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級(jí)追問(wèn)法：PRM

1. Problem：?jiǎn)柼魬?zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：?jiǎn)柛哒?/span>

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對(duì)比

1. 篩選價(jià)值案例

工具：案例篩選的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2. 真實(shí)還原過(guò)程

工具：STAR模板

3. 總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)——BIC分析模型

1）B—行為特點(diǎn)

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

第四講：建模包裝（階段輸出：PPT初版）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗(yàn)證優(yōu)化

1. 識(shí)別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗(yàn)：驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界

3. 補(bǔ)漏：查缺補(bǔ)漏，完善模型

二、設(shè)計(jì)包裝，快速傳播

1. 口訣化表達(dá)

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類(lèi)比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

第五講：成果呈現(xiàn)（可根據(jù)客戶要求定制成果）

導(dǎo)入：應(yīng)用場(chǎng)景全景圖：崗位、部門(mén)、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開(kāi)發(fā)

1. 構(gòu)思情景

2. 撰寫(xiě)案例

3. 教學(xué)設(shè)計(jì)

工具：案例教學(xué)開(kāi)發(fā)模板

范例：績(jī)效面談教學(xué)案例

二、線上微課開(kāi)發(fā)

1. 設(shè)計(jì)構(gòu)思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開(kāi)發(fā)模板

范例：會(huì)議管理線上微課

應(yīng)用練習(xí)：萃取成果發(fā)布會(huì)