職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)您將：

    深刻認(rèn)識銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻(xiàn)。

【課程大綱】

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

? 職業(yè)素養(yǎng)的定義

? 顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉

? 職業(yè)道德規(guī)范

? 職業(yè)意識規(guī)范

? 職業(yè)技能規(guī)范

? 職業(yè)行為規(guī)范

二、職業(yè)道德與職業(yè)操守

1、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性

? 職業(yè)與職業(yè)道德的定義

? 職業(yè)道德與操守的重要性

2 職業(yè)道德是社會道德的重要組成

職業(yè)道德對于銀行的重要性

2 案例：中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失

職業(yè)道德對于個人的影響

案例：邯鄲銀行金庫案、銀行員工微博罵客戶被開除

2、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與操守

? 銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和操守

? 銀行從業(yè)人員與客戶服務(wù)

? 處理好與同事之間的關(guān)心

? 工作時間以外的職業(yè)操守

3、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守

? 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的品質(zhì)，不斷激勵自己

? 培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣

? 做到四個“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

三、陽光心態(tài)

1、積極情緒與消極情緒帶來的結(jié)果

2、解讀心理學(xué)的負(fù)面偏差的概念

3、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽光心態(tài)

? 強(qiáng)烈的自信

2 自信心的展示

? 積極樂觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事

? 修煉的心態(tài)

2 平和——案例：王石視頻

2 激情

2 明星的心態(tài)

2 感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

4、心態(tài)調(diào)節(jié)與情緒控制

? 積極情緒的認(rèn)知

? 積極的人際關(guān)系的建立

? 積極的行動

2 顏施

2 身施

2 言施

2 心施

2 眼施