| 主講老師： | 趙全柱 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個(gè)方面，旨在滿足消費(fèi)者需求，提升市場(chǎng)份額。優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定有效的營(yíng)銷策略，通過創(chuàng)新的營(yíng)銷手段和渠道，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和溝通。營(yíng)銷不僅關(guān)乎銷售數(shù)字的增長(zhǎng)，更在于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為企業(yè)贏得口碑和信任。通過不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略和提升營(yíng)銷效果，企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-12 15:57 |
【課程背景】
“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才能欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)當(dāng)中，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動(dòng)，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、案例結(jié)合模擬，把你打造成一名極具個(gè)人魅力的銷售達(dá)人！
【課程收益】
1、深刻理解禮儀在銷售中的價(jià)值。
2、學(xué)會(huì)在銷售過程中各環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)。
3、提升銷售成功幾率，降低銷售失敗風(fēng)險(xiǎn)。
4、提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象，贏得尊重。
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)）
【適合對(duì)象】一線銷售人員等（尤其適合：各類拜訪型銷售人員）
【課程大綱】
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的定義
2、銷售禮儀的3個(gè)作用
3、銷售禮儀5個(gè)原則
二、形象禮儀技巧
1、儀容
1）發(fā)型：男女發(fā)型3標(biāo)準(zhǔn) 2）面部：毛發(fā)特別管理
3）口部：2大禁忌 4）手部：2大注意
5）化妝：3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、儀表
1）著裝3原則 2）男士著裝5個(gè)重點(diǎn)
3）女士著裝8項(xiàng)注意 4）配飾3原則
3、儀態(tài)
1）精、氣、神 2）微笑與眼神
3）走姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 4）站姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
5）坐姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 6）蹲姿要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
7）目視要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 8）鞠躬要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
9）手勢(shì)要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 10）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
說明：每個(gè)動(dòng)作做過關(guān)演練
三、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀：頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀：5個(gè)原則、順序
3、名片禮儀：遞、收、要
4、握手禮儀：5個(gè)原則
5、開場(chǎng)白禮儀：類型以及要求
6、收?qǐng)霭锥Y儀：基本話術(shù)以及5大禁忌
說明：每個(gè)動(dòng)作做過關(guān)演練
四、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶情況
2、接待規(guī)格：陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀：轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀：升降梯、扶梯
5、位次禮儀：出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶
說明：過關(guān)演練
五、客情維護(hù)禮儀
1、日?；卦L：定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈(zèng)：送禮真諦、送禮的5個(gè)維度
3、禮品接收：禮貌用語、注意事項(xiàng)、打開時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來
六、客戶溝通禮儀
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通的2個(gè)禁忌與雙向確認(rèn)話術(shù)
3、銷售溝通藝術(shù)
1）聲音：與對(duì)方匹配度
2）表達(dá)：專業(yè)度、精準(zhǔn)、
3）產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值表達(dá)要滿足對(duì)方需求-FABE
4）必要的贊美創(chuàng)造良好溝通環(huán)境
5）同理心溝通公式良好處理客戶異議
6）學(xué)會(huì)聆聽表示對(duì)對(duì)方的尊重
案例：涉及10個(gè)
演練：1、贊美 2、同理心溝通公式
七、溝通工具禮儀
1、電話禮儀：態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀、預(yù)約拜訪6步驟
2、手機(jī)禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)
演練：電話禮儀與預(yù)約
八、課程備注
1、課程答疑 2、根據(jù)客戶實(shí)際情況可以調(diào)整
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