店長勝任力實操技巧

【課程大綱】

一、感召力——自燃自強、自信自驅(qū)

1、從兩則故事看感召力的作用

2、感召團隊需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局

3、店長點燃工作狀態(tài)、充滿激情的3個落地技巧

4、店長成就動機的內(nèi)驅(qū)力與正負誘因

5、店長如何通過意志力對自己行為進行調(diào)節(jié)

6、店長如何打造主動激情的團隊氛圍

A、員工士氣低落的8大原因

B、團隊激情燃燒6步曲

二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新

1、店長如何提高自己的學(xué)習(xí)力

A、空杯心理不是倒出經(jīng)驗智慧而是倒出思想的垃圾

B、高效學(xué)習(xí)3連環(huán)

C、店長應(yīng)該學(xué)什么

2、店長帶領(lǐng)團隊進行反思總結(jié)的兩大實操工具

3、店長必會的3類創(chuàng)新的落地技巧

   管理創(chuàng)新、流程方法創(chuàng)新、工具話術(shù)創(chuàng)新

三、溝通力——傾聽引導(dǎo)、互動協(xié)調(diào)

1、店長必須具有溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力

2、溝通交流的前提與3個原則

3、有效溝通的3大關(guān)鍵

4、店長如何提高自己的溝通能力

四、凝聚力——進取歸心、團結(jié)合力

1、“團”字的寓意

2、店長如何開展團隊思想管理

3、店長聚人收心必備的8大自覺力

4、團隊凝聚力提升5連環(huán)落地技巧

5、增強團隊凝聚力的店內(nèi)互動游戲演練

五、洞察力——系統(tǒng)思考、診斷分析

1、如何進行系統(tǒng)性的思考洞察

A、觀察既要全面，又要細致

B、整合不同的現(xiàn)象

C、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動力。

D、通過觀察判斷問題所在。

E、通過觀察判斷你的要求是否被落實。

F、通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。

2、洞察他人需求的關(guān)鍵點

A、了解他人的欲望。

B、了解他人的情感。

C、了解他人的個性

3、店長如何對事務(wù)進行診斷分析

A、決定門店業(yè)績的“四率”診斷分析工具

B、導(dǎo)購銷售能力 “285” 診斷管控系統(tǒng)

瀏覽型顧客很多，問題出在哪？

C、 團隊心態(tài)狀態(tài)診斷系統(tǒng)

員工沒有激情執(zhí)行力不行，問題出在哪？

D、產(chǎn)品競爭力與對手情況分析

六、服務(wù)力——服務(wù)意識、感動顧客

1、店長必須的服務(wù)意識

A、服務(wù)重心確定

B、服務(wù)理念塑造

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

D、服務(wù)口碑傳播

2、店長必會的感動服務(wù)技巧

A、情感層面的服務(wù)感動

B、工作層面售前售中售后的服務(wù)感動

C、顧客需求層面的引導(dǎo)與服務(wù)感動

D、附加值層面的服務(wù)感動

E、傳播層面的服務(wù)感動

3、客戶訂單跟進與滿意度提升管理

七、管控力——目標(biāo)導(dǎo)向與計劃落實能力

1、什么是目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向的作用

問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用

2、合理制定目標(biāo)的前提- -診斷分析

店長必會的五個分析模塊及工具

A、門店及客源分析診斷

B、店效與人效分析診斷

C、產(chǎn)品競爭力分析診斷

D、競爭對手分析診斷

E、員工能力分析診斷

3、店長目標(biāo)導(dǎo)向與行動導(dǎo)向的行動四步曲

A、規(guī)劃

B、策劃

C、計劃

D、細化

4、店長提升業(yè)績必須關(guān)注的5大目標(biāo)

5、門店業(yè)績提升5大目標(biāo)分解及進度管理六連環(huán)

A、量率數(shù)據(jù)或情況

B、目標(biāo)分解

C、日行動量化標(biāo)準(zhǔn)與周目標(biāo)管控

E、支撐方法與工具

F、目標(biāo)達成的節(jié)點檢查與激勵

實戰(zhàn)演練：讓門店業(yè)績提升50%，請問該如何達成？

6、店長推動目標(biāo)計劃落地的關(guān)鍵工具

A、行動計劃

B、量率參照表

C、目標(biāo)達成激勵機制設(shè)計

7、店長如何提高團隊的行動力

A、樹立執(zhí)行的觀念與意愿

B、提供執(zhí)行的方向與方法

C、提升執(zhí)行的能力

D、強化執(zhí)行的力度

E、加大管控的力度

八、革新力——突破瓶頸、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

1、店長常見的思維瓶頸

2、店長如何突破現(xiàn)有業(yè)績、實現(xiàn)倍增

3、店長如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)

九、指導(dǎo)力——培訓(xùn)輔導(dǎo)、兩據(jù)兩析

1、高效培訓(xùn)輔導(dǎo)的前提

2、門店培訓(xùn)輔導(dǎo)“天龍八步”

3、店長必須掌握的教練輔導(dǎo)技術(shù)

十、團隊建設(shè)與凝聚力

一、招人育人技巧

1、人才吸引技巧

第一節(jié)、招聘痛點實例分析――為什么招不到優(yōu)秀的員工？

A、為什么很多求職者都不來面試？

B、為什么你看上的員工答應(yīng)來上班卻去了別的公司？

C、為什么新員工來了幾天就走了？

第二節(jié)、吸引人才加入團隊的3大法寶

實例分享：TATA木門的優(yōu)秀經(jīng)銷商是怎樣吸引人才為自己工作的

2、人才選拔技巧

A、招聘常見的困惑――為什么想招李逵卻招來了李鬼

B、高效招聘選拔的“望、聞、問、切”技巧

   一對一面試為什么效果不好？

C、工具：面試評估表

3、新人融入與人才培訓(xùn)復(fù)制技巧

A、新人入職流程與必須事項

    分享：如何收人收心

B、如何讓新人累并快樂著地進入學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)

   分享：新人學(xué)習(xí)與工作融入三“有”落地系統(tǒng)

C、員工能力提升與人才復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)技巧

   分享：“三高、三關(guān)、三定”系統(tǒng)

4、正能量狼性團隊打造實操技巧

A、狼性團隊打造12346模式

B、工具：員工正能量突破六步曲

二、用人管人技巧

1、管氛圍――工作軟環(huán)境與氛圍管理技巧

2、管思想――心態(tài)狀態(tài)管理技巧

3、管能力――員工學(xué)習(xí)與運用能力管理技巧

4、管努力――目標(biāo)與事量管理地技巧

A、員工為什么上班期間玩手機？

B、管理層、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購每天必須做完哪幾件事

實例分享：導(dǎo)入每天七件事的工作模式后銷量增長了58%

C、團隊必須有的三個目標(biāo)

5、管標(biāo)準(zhǔn)――工作流程與銷售動作管理技巧

員工為什么沒有給你帶來效益？因為他不懂打戰(zhàn)的套路，同時也缺少戰(zhàn)斗的武器！

6、管會議――早、晚、周、月四會模版

三、留人留心技巧

1、利益留人夢想留人

A、如何才能讓薪酬與職責(zé)真正的掛勾起來

B、考核激勵的第兩大核心原則

實例分享：當(dāng)銷量考核變?yōu)榧毠?jié)考核后銷量增長了180%

實例分享：改變電話費報銷模式后為什么業(yè)績大漲

C、激勵晉升機制設(shè)計的誤區(qū)與設(shè)計方式

D、如何通過積分機制提升員工穩(wěn)定性與凝聚力

為什么三年多時間能開200個直營店――一套利益制度、三級晉升標(biāo)準(zhǔn)

2、精神留人

A、情緒留人

B、情感留人

C、公平留人

D、榮譽留人

工具：心態(tài)會模版

工具：員工榮譽與成就感打造模版