《“五維一體”企業(yè)中層管理者技能提升》培訓(xùn)方案

課程背景：

VUCA時代最困擾企業(yè)不單是運營和渠道問題，人的問題永遠(yuǎn)是企業(yè)管理不變的話題，無論是央企國企，還是500強(qiáng)企業(yè)或是中小民營企業(yè)的管理層，人員能力參差不齊、短視行為頗現(xiàn)、躺平著者比比皆是。此外在管理技能方面存在諸多問題，尤其是企業(yè)中層管理人員，不清楚管理角色的重點所在；有的管理者本人終日忙碌、抓小放大，成了企業(yè)的“救火隊員”，下屬卻“逍遙自在”；有的團(tuán)隊內(nèi)部責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力低下、績效結(jié)果極差；團(tuán)隊間缺乏溝通，內(nèi)耗嚴(yán)重、決策不清、制度不行、責(zé)任無法落實、凝聚地極差；個別管理者還是憑借以往的所謂的經(jīng)驗進(jìn)行團(tuán)隊管理，用固有思維方式去面對一切管理問題……

管理者，最重要的兩個核心能力點：管理思維和管理工具

but！如果基層管理者不懂、不會、不愿、粗放管理，那效能也只是曇花一現(xiàn)。人的行為習(xí)慣產(chǎn)生于思維習(xí)慣，而思維習(xí)慣大多來自于認(rèn)知，高手都是高認(rèn)知后形成思維和行為的習(xí)慣，普通人則反之。

企業(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向是現(xiàn)今組織中的基本共識，而結(jié)果如何顯現(xiàn)？為什么很多人工作結(jié)果不那么盡如人意？任務(wù)如何下達(dá)？如何進(jìn)行跨部門溝通共識才更科學(xué)？沒有目標(biāo)，就沒有管理；沒有合理溝通，部門內(nèi)耗就會越來越大；所以，從整個工作鏈條出發(fā)，中層管理者必備的五個技能維度：角色認(rèn)知、時間管理、跨部門溝通管理、執(zhí)行力提升、績效提升能力。

課程收益：

● 提升管理者的角色和價值認(rèn)知，激發(fā)底線思維、內(nèi)驅(qū)力、創(chuàng)新思維。

● 深刻認(rèn)識目標(biāo)與計劃管理的真正功能和核心原理，通過目標(biāo)帶動團(tuán)隊績效和凝聚力；

● 掌握時間管理方法；

● 通過性格識別以及溝通工具提升跨部門溝通能力

● 責(zé)任擔(dān)當(dāng)為先，提升個人與組織執(zhí)行能力

課程特色：

1. 實戰(zhàn)性：案例與素材均來自企業(yè)真實的管理實踐和多年總結(jié)的管理咨詢經(jīng)驗；

2. 實用性：各種管理工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升計劃管理能力；

3. 實操性：課程所講述的理論與方法均易于學(xué)習(xí)和踐行，在企業(yè)中具備很強(qiáng)的實操性。

課程對象：該課程適用于企業(yè)中、基層管理者；剛晉級管理崗位人員

課程形式：傳統(tǒng)講授（50%）實際案例分享（15%）；視頻解析5%；分組討論分享（10%）；現(xiàn)場任務(wù)類互動體驗（20%）

課程時間： 1天，6小時/天 

開篇：思維互動（調(diào)動員工思考并認(rèn)知社會、行業(yè)、自身、他人、未來）

看看我們的時代

1. 你是不是不可或缺的？

2. 自己和別人的本事

3. 你有沒有反脆弱的能力

35歲魔咒

4. 世界一直在變，什么沒變？

互動：企業(yè)需要什么樣的員工

5. 你是什么樣的員工

互動：為什么你做的結(jié)果老板不滿意

結(jié)論：這世界好多道理并沒那么復(fù)雜，只不過我們不愿改變、不想行動、不能面對而已……

維度一：角色認(rèn)知

     你得知道什么是中層

一、  作為下屬的中層管理者-——計劃執(zhí)行者

1、  中層管理者在企業(yè)中的位置-分析作為下屬執(zhí)行難根源是什么

2、  中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則-解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

3、  作為下屬時常見的三個認(rèn)識誤區(qū)

二、  作為同事的中層管理者—— 內(nèi)部客戶

1、  跳出本位看問題-

為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶—— 自私/自我/自大

2、  同事是自己的  “內(nèi)部客戶”

改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的條件——同理心

3、  共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

改善內(nèi)部客戶關(guān)系的有效策略

4、  中層管理者常見誤區(qū)

三、  作為上司的中層管理者——教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1、  中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

作為上司管理者的角色心態(tài)

2、  認(rèn)識作為上司的三個角色：  管理者、  領(lǐng)導(dǎo)者、  教練

做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)魅力的展現(xiàn)

3、  從技術(shù)骨干到中層管理者

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色思維——凝聚人心／激勵人在

4、 作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)

5、打工者思維和老板思維：格局、學(xué)習(xí)、分水嶺

維度二：時間管理

      一、為什么你很忙？

     1、自我評估

      視頻案例《兵臨城下》：有效的利用時間、任何事件都可以有計劃。

     2、時間都去哪了

      討論：人的一生

     3、是誰拿走了你的時間

      努力到底有沒有用？方向不對，越努力最終結(jié)果偏差越大

      案例討論：你怎么花錢

      結(jié)論：時間管理的本質(zhì)是自我管理，我是一切的本源

      二、時間管理的誤區(qū)

      1、誤區(qū)一：缺乏計劃

      案例解讀

                 船到橋頭，不一定直

2、誤區(qū)二：時間控制不夠

                 測試下，看你“中招”了沒？

3、誤區(qū)三：整理整頓不足

                 真實案例告訴你：亂中有序就是徹頭徹尾的自我開脫

三、時間管理技巧三步走

1、做出決定：三思而后行

2、合理規(guī)劃

(1)  傳統(tǒng)的時間管理四象限法則

     （2）李老師對四象限法則的改進(jìn)一

       (3)  李老師對四象限法則的改進(jìn)二

3、合理分配原則

      （1）節(jié)省工作時間

       （2）利用工作時間

維度三：跨部門溝通管理

一、 跨部門溝通的常見問題

1、小問題蘊含大學(xué)問

案例：小問題久拖能成大問題

思考：京東總監(jiān)的困惑

調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

2、跨部門溝通為什么難

跨部門溝通困難的六大原因

跨部門溝通與上下級溝通的差異

企業(yè)最大的內(nèi)耗來源：猜

人性、利益、性格

觀點結(jié)論：“越是貌似簡單的事情，如果你輕視它，就會出問題”

二、跨部門溝通的根源解析

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1、思考：跨部門溝通的常見癥狀

案例1：你給的不是我想要的

案例2：淮海戰(zhàn)役（合作與協(xié)作）

2、跨部門溝通中三種典型的方式

方式一：退縮方式分析

方式二：侵略方式分析

方式三：積極方式分析

3、跨部門溝通大障礙之三大個體障礙

溝通障礙1：心態(tài)問題

溝通障礙2：認(rèn)知差異

溝通障礙3：缺乏技能

觀點結(jié)論：說來說去，溝通的焦點還是在于人

三、跨部門溝通的溝通技巧

導(dǎo)入：部門間的溝通，決不能簡單用話術(shù)代替，要從人的性格特點入手。

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1、你是否需要提升溝通技巧

思考：中國人的耿直 

2、溝通三支柱和應(yīng)用

互動：幫李老師一個忙

提問、傾聽、反饋

3、知己知彼的職場技能：性格識別

測試：自我測試

不同性格的特征情況

不同性格的溝通特點

對不同性格的人員用相應(yīng)的應(yīng)對技巧

4、跨部門溝通

技能1：如何商討問題

技能2：如何處理沖突

技能3：會議共識的應(yīng)用（案例：京東的早會）

維度四：執(zhí)行力提升管理

   一、責(zé)任擔(dān)當(dāng)

思考：從教室搬一塊80斤重的石頭，你能走多遠(yuǎn)？

1.責(zé)任就是你應(yīng)該做的事主動承擔(dān)，沒有做好的事承擔(dān)過失。

2.“拋給”領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

3.老好人心態(tài)---作為管理者，失掉原則，你就是“幫兇”。

視頻案例分享

4.“別什么事都找我”---什么事都不找你，你還有價值嗎？

5.京東的管理責(zé)任A、B、C原則

6.怎么做？

二、 堅決服從和立即執(zhí)行

1.不服從的兩個主要表現(xiàn)：“軟抵抗”和找借口

2.一個實習(xí)生的真實案例3

3.怎么辦？

4.執(zhí)行緩慢的主要表現(xiàn)：拖延

5.有的人覺得拖延很有“范”；有的人覺得時間還早著呢！

6.拖延是最大的惡習(xí)！

互動：什么是拖延

7.怎么辦？

三、工作到位

1.商業(yè)社會，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。

2.一次簡單的任務(wù)：案例4

3.工作到位五要點

四、過程控制

1.過程疏忽的4個誤區(qū)

2.沒有好的過程控制，很難實現(xiàn)好的結(jié)果

  案例：解放戰(zhàn)爭遼沈戰(zhàn)役

3.管理學(xué)工具中的“PDCA循環(huán)“中的C和A

4.怎么做：目標(biāo)明確、確定思路、節(jié)點時間、節(jié)點溝通、回頭看、監(jiān)督校正。

五、培養(yǎng)習(xí)慣

1.習(xí)慣1：時限、數(shù)量、質(zhì)量

2.習(xí)慣2：凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢（包括對工作的預(yù)留時間也要考慮出來）

3.習(xí)慣3：工作清單好習(xí)慣

4.習(xí)慣4：集中利用你的時間、利用好下班前的10分鐘（打掃戰(zhàn)場）

5.習(xí)慣5：對問題的“刨根問底”

六、有效激勵

馬上會發(fā)生的一件大事：首批00后畢業(yè)生

1.批評要從問題出發(fā)，以糾正和解決問題為目的。

2.激勵要從目標(biāo)出發(fā)，以鼓勵和影響團(tuán)隊為目標(biāo)。

3.如何激勵員工工作

4.馬斯洛需求理論在今天的應(yīng)用

維度五：團(tuán)隊績效提升

      導(dǎo)入：解決了角色、溝通、時間管理和執(zhí)行力問題，你的團(tuán)隊離績效提升已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但還需要有目標(biāo)設(shè)定和管理的能力

一、什么是目標(biāo)管理（彼得德魯克）？

         互動：生活中你有哪些目標(biāo)？

二、目標(biāo)管理對職業(yè)成長的推動作用有哪些

        1、干掉茫然無措

        2、“坑”越多，成長越快

        3、管理能力快速提升

案列：《耶魯大學(xué)實驗，培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)校》

案例：七個習(xí)慣中的以終為始

三、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)※

1、具體的目標(biāo)是什么目標(biāo)？

2、可衡量的

3、可實現(xiàn)的

4、與業(yè)務(wù)、個人、組織有一致性

5、有期限的目標(biāo)（很關(guān)鍵）

分組討論：捫心自問，在這家單位你的目標(biāo)是什么？你有目標(biāo)嗎？

目標(biāo)決不能拍腦門，否則……