| 主講老師： | 曹禮明 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-11 10:45 |
課程背景：
l 企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個人的競爭，也不是哪兩個團隊間的競爭，而是企業(yè)整體內部合力的競爭。
l 很多企業(yè)內部，看單個團隊，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。
l 什么原因？一方面有部門主管責任心，主動性，大局觀，溝通協(xié)調能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機制和文化風氣的問題。
課程目標：
l 理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯
l 梳理內部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設計邏輯和方法
l 理解企業(yè)內部協(xié)作文化建設的要點
l 了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調技巧
課程大綱：
課程單元 | 課程內容 | 模型、方法、工具 |
第一單元： 跨部門協(xié)作7大問題 | l 誰都沒有責任 l 達不到要求 l 扯皮推諉 l 都不想做 l 推動者委屈 l 配合者委屈 l 配合者顧忌 | 復雜人模型 組織分工邏輯 7S模型 |
第二單元： 跨部門協(xié)作問題9大原因 | l 組織問題 l 有責無權 l 差異沖突 l 角色誤區(qū) l 協(xié)作文化 l 局部利益 l 邊界模糊 l 流程不清 l 標準不清 | 責權利模型 旁觀者效應 人的心理誤區(qū)
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第三單元： 跨部門協(xié)作的7大機制建設 | l 統(tǒng)籌機制 l 矩陣組織 l 領導小組 l 業(yè)務流程 l 互控規(guī)則 l 協(xié)調機制 l 稽核機制 | 稽核工具 橫向互控表 統(tǒng)籌管理組合拳 協(xié)調機制方法 |
課程單元 | 課程內容 | 模型、方法、工具 |
第四單元： 公司服務文化建設6大方法 | l 宣傳服務價值觀 l 設計服務行動口號 l 明確服務客戶和價值 l 提升客戶服務能力 l 內部協(xié)作客戶反饋和評價 l 內部協(xié)作服務激勵機制 | 客戶和服務價值識別方法
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第五單元： 跨部門溝通協(xié)調6大措施 | l 項目小組化 l 任務具體化 l 跟進常態(tài)化 l 向上借力領導 l 積極解決問題 l 迭代與閉環(huán)管理。 | PDCA 目標管理5步法 任務委托溝通話術 |
第六單元：人際溝通技巧 | l 好好說話：身體語言、說事實、無攻擊性表達、深度傾聽 l 協(xié)調技巧：合作共識，方案討論，委托辦事，跟蹤過程，反饋感謝 l 建立關系：加深關系、警惕關系紅燈 | 肢體、聲音、文字效率 無攻擊表達公式 三維傾聽方法 |
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