心靈動(dòng)力——銀行員工陽光心態(tài)和情緒壓力管理

【課程背景】

在銀行競爭日益白熱化的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶抱怨比例的上升。同時(shí)社會(huì)的浮躁造成的職場浮躁，加上銀行員工面對的壓力越來越大，很多員工抱怨、發(fā)牢騷、消極的心態(tài)越來越明顯。因此，如何關(guān)愛員工要求，搭建溫暖關(guān)愛平臺(tái)，增強(qiáng)員工幸福感，為員工樹立正確的生活、工作心態(tài)，有效減輕壓力，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量，如何培養(yǎng)銀行員工具有積極向上的陽光心態(tài)，從而提升客戶對銀行的忠誠度，是銀行管理者必須要面對的問題，

【培訓(xùn)受益】

1、從根本上解決帶來心理影響的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作

2、學(xué)會(huì)緩解壓力、釋放情緒；將其轉(zhuǎn)化為一種工作中的動(dòng)力；

3、掌握有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

4、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決不當(dāng)信念；快樂生活，開心工作；

5、塑造陽光積極的心態(tài)，享受生命的意義，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

【課程內(nèi)容】

一、陽光心態(tài)

1、對事業(yè)的熱忱    

2、塑造主人的心態(tài)

3、塑造執(zhí)著付出心態(tài)

4、人生的三種境界

5、對組織負(fù)責(zé)任的人

二、什么是情緒；

1、情緒的定義

2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)

3、手勢與情緒

4、情緒產(chǎn)生的物質(zhì)甚礎(chǔ)

5、情緒的興奮抵制效應(yīng)

6、情緒的種類

三、NLP對情緒的調(diào)控技術(shù)；

1、前提假設(shè)是NLP的免役系統(tǒng)；

2、情緒的“鐘擺效應(yīng)”；

3、情緒的真正來源：信念系統(tǒng)；

4、自我情緒管理技巧；

四、處理他人情緒的方式；

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策劃

五、有效的壓力管理模式

1、壓力的認(rèn)知與來源

2、改變壓力源

3、發(fā)展應(yīng)對技能

4、健康生活方式

六、如何放松心情、緩解壓力

1、如何用音樂來調(diào)整壓力

2、心靈動(dòng)力瞑想放松訓(xùn)練

3、轟炸式的心靈沖擊—喚醒心中的巨人！ 

4、超自然的力量；

七、增強(qiáng)正能量，提高自身心理素質(zhì)

1、誰來決定我的行為

2、誰來掌管快樂的鑰匙

3、拓展身份地位

4、找到合作者

5、囚---人---實(shí)現(xiàn)夢想