管理者問題分析與工作方法提升

課程背景

實際上，企業(yè)現(xiàn)有的高層、中層與青年業(yè)務骨干所磨煉出的解決問題的技巧，青應該可以成為更多企業(yè)發(fā)展中的“秘密工具”。在職業(yè)生涯中遇到過這樣那樣的困難，正是借助了高層、中層與青年業(yè)務骨干崗位磨煉出的問題解決技巧或工作法，才成功地跨越了各個難關(guān)。高層、中層與青年業(yè)務骨干能夠自己尋找解決問題的答案，而不是僅僅停留在邏輯思考、本質(zhì)分析或者對別人進行說教的層面。               

課程收益

培訓結(jié)束之后，高層、中層與青年業(yè)務骨干直接進入咨詢業(yè)務的第一線，開始著手解決眾多課題，磨煉獨自尋找答案的技巧，在實際工作中，運用這種技能，逐步掌握必需的技術(shù)、能力、知識、態(tài)度及價值觀等，領(lǐng)會本課程是高層、中層與青年業(yè)務骨干的必修課程。

為什么要參加本課程的學習

本課程將通過實際的崗位運作，指導學員認識作為企業(yè)高層、中層管理者與業(yè)務骨干，會面臨各方面的壓力，在職業(yè)上有很多的要求，并學會具體體現(xiàn)如下：

 1）上級會給青年業(yè)務骨干訂立很多的工作目標，讓他去完成；員工會不斷地向他投訴一些問題，需要他來解決，這些問題包括生活方面的問題和工作方面的問題；

2）高層、中層與業(yè)務骨干又要面對客戶，客戶會時時向他進行投訴，表示自己的不滿，這也需要進行解決；很多高層、中層與業(yè)務骨干人員要求與自己同級的管理者保持一致，認為只有保持一致，才是一個合格的管理者；

3）高層、中層與業(yè)務骨干有很多其他的部門需要協(xié)調(diào)，例如，行政部門、財務部門、人事部門、安全部門等。

4)高層、中層與業(yè)務骨干也要對企業(yè)文化有充分認同，才能夠很好地訓導員工，使員工融入到企業(yè)文化中。作為高層、中層與業(yè)務骨干還有很多行業(yè)上的要求，例如，法律法規(guī)的要求。面對這么多問題，高層、中層與業(yè)務骨干的職業(yè)角色必然要發(fā)生變化。

學員對象

企業(yè)高層、中層與業(yè)務骨干管理者

授課時長

15課時/ 2.5天（二天一晚）

授課方式

講授方式極具親和力，擅長互動，注重雙向溝通，引發(fā)學員自主思考.課程注重解決學員實際問題，實用性強，始終遵循理論+實踐的教學理念。 

課程綱要

引言  管理者應具備的基本素質(zhì)

1、后備干部培養(yǎng)及使用過程中存在的問題

2、青年干部培養(yǎng)機制

3、秀青年干部選拔培養(yǎng)常態(tài)化

4、樹立注重基層注重實踐

5、強化執(zhí)行素質(zhì)提升執(zhí)行能力

單元一  解決問題的七個步驟

第一步驟-陳述問題    清晰陳述問題的特點

1）陳述問題的實例-公共圖書館

2）其他方面-問題的背景情況

3）問題背景情況的實例-公共圖書館

步驟2-分解問題

1）為什么使用邏輯樹？

2）邏輯樹的三種類型

3）推論式的邏輯樹舉例-公共圖書館

步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題

步驟4-制定詳細的工作計劃

1）詳細的工作計劃-公共圖書館實例

2）工作計劃的最佳做法

步驟5-進行關(guān)鍵分析

步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證

1）論證實例-公共圖書館

步驟7-說故事(陳述來龍去脈)

單元二   麥肯錫卓越工作方法分享

一、正確做事，更要做正確的事

1、效率和效能的區(qū)別

2、十種最簡單最實用的工作方法

3、麥肯錫高效工作能力訓練

二、做要事，而不是做急事

1、）明確價值觀

2、)明確目標

3、)提升動力

4、要事第一

1）重要而且緊迫的事情

2、）重要但不緊迫的事情

3）緊迫但不重要的事情

4）既不緊迫又不重要的事情

5）你的時間浪費在哪個象限了呢

5、要有規(guī)律和堅持

6、錯誤工作方法

7、麥肯錫思考問題的方法

三、關(guān)注大畫面

1、什么是你的終極目標-關(guān)注大畫面

四、提高時間管理技巧

1、每天制定一個圖標
2、重要而有效的圖表

3、創(chuàng)新想法表

4、有效處理文件的方式

5、控制緊急事件

五、其他建議

單元三  工作中解決問題的流程

一、經(jīng)營的工作習慣

習慣1：保持“從零開始”

習慣2：用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法

習慣3：學會“批判思考”——更易看清問題的本質(zhì)

慣4：在“下雨”之前，準備“傘”

習慣5：去“現(xiàn)場

習慣6：從假設開始

習慣7：重視“成果”

習慣8：分清“重視效率”還是“重視思考

二、優(yōu)秀部下的工作習慣

習慣1：保持“PMA”

習慣2：用“只占用您1分鐘可以嗎？”作為開頭

習慣3：工作過程中與上司進行確認

慣4：以“事實為基礎(chǔ)”提出“假設”

三、抓住顧客心理習慣

習慣1 ：將自己的主張放在疑問里

習慣2 ：誘導對方自己找出共同點

習慣3 ：選擇對方容易說出心里話的“場所”

四、卓越上司的工作習慣

習慣1、認可！共鳴！激勵！

習慣2、讓部下提出“假設”

習慣3、與部下交流，消除困惑

習慣4、毫不猶豫的布置任務

習慣5、明確會議的目的與目標狀態(tài)

單元四、高、中層現(xiàn)場管理能力提升29個思維工具

一、工具1 用“四象限原理”規(guī)劃時間

二、工具2 用“80/20法則”分配時間

第一步，安排事項

第二步，工作價值分類

第三步，時間和精力分配

三、工具3 用“ABC控制法”使用時間

四、工具4 用“SMART”法確定目標

五、工具5 用“目標多杈樹法”分解目標

六、工具6 用“6W3H”法分析細化目標

七、工具7 用“PDCA工作循環(huán)

八、工具8 標準化管理

九、工具9 有效計劃法

十、工具10 正確評估自己的壓力水平

十一、工具11 壓力管理曲線

十二、工具12 魚刺因果圖

十三、工具13 SWOT分析法

十四、工具14 “五個為什么”分析法

十五、工具15 橄欖球定律

十六、工具16 “六頂帽子”思維法

十七、工具17 根據(jù)意愿與能力對員工分類

十八、工具18  馬斯洛的需求激勵模式

十九、工具19 權(quán)衡效率與效果  

二十、工具20 情境領(lǐng)導模型

二十一、工具21 反饋的“JOHARI視窗”

二十二、工具22 溝通反思環(huán)

二十三、工具23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題

二十四、工具24 用”剝洋蔥法“設定職業(yè)目標

二十五、工具25 認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃  

二十六、工具26 理清自己的愿景

二十七、工具27 理清自己的使命  

二十八、工具28 頭腦風暴法  

二十九、工具29 深度對話