| 主講老師： | 宋德標(biāo) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-11 17:09 |
課程概述
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，提高溝通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？
課程收益
課程通過(guò)管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。
為什么要參加本課程的學(xué)習(xí)
課程幫助學(xué)員使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
培訓(xùn)對(duì)象
酒店各部門(mén)管理者與員工
培訓(xùn)時(shí)間
1天一夜/9課時(shí)
授課風(fēng)格
講授方式極具親和力，擅長(zhǎng)互動(dòng)，注重雙向溝通，視頻、討論引發(fā)學(xué)員自主思考.課程注重解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，實(shí)用性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念。
課程綱要
單元一 什么是跨部門(mén)溝通
一、溝通的含義
二、什么是跨部門(mén)溝通：
三、展示：跨部門(mén)溝通培訓(xùn)需求
1、用心理解
2、理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基
單元二 部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)
二、跨部門(mén)溝通的技巧
三、因人而異的溝通
四、如何判定對(duì)象是什么性格
五、不同性格的人如何溝通
六、快速找到交點(diǎn)
七、現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果
八、跨部門(mén)溝通計(jì)劃
九、如何看待沖突
十、處理沖突的五大方法
一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？
二、何時(shí)使用遷就方法？
三、何時(shí)使用回避方法？
四、何時(shí)使用合作方式？
五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？
單元三 跨部門(mén)溝通解決之道
一、如何推倒部門(mén)“墻”---跨部門(mén)溝通
二、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
三、您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是
四、關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享
五、良好的溝通文化
六、研討案例
七、案例描述
八、完善溝通制度
九、優(yōu)化橫向溝通表單
十、個(gè)有效的工具：探究本元
十一、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
十二、案例研討
1、解決建議
2、解決：樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
3、解決：規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為
4、、研討：請(qǐng)你出幾招
5、研討：請(qǐng)你出幾招
6、不同意見(jiàn)的正確處理
7、什么是協(xié)調(diào)
8、用心理解協(xié)調(diào)
9、協(xié)調(diào)5步法
10、提高協(xié)調(diào)能力建議
十三、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手
1、跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素
2、樹(shù)立共同的目標(biāo)
3、績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式
4、案例：質(zhì)檢專員的苦惱
5、該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)
6、塑造陽(yáng)光的心態(tài)
7、形成自己的管理風(fēng)格
8、四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格
單元四 實(shí)戰(zhàn)案例研討
一、案例一：與難溝通的人如何溝通
1、跨部門(mén)溝通清單
2、思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
3、某部門(mén)經(jīng)理的體會(huì)提煉
二、案例研討二
1、酒店內(nèi)部跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
三、案例研討三：溝通協(xié)作，通而不暢
1、團(tuán)隊(duì)面臨的難題
2、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)倡導(dǎo)
3、沒(méi)有目標(biāo)
4、信息不準(zhǔn)確
5、推脫責(zé)任
6、本位主義
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