金三角酒店贏在中層訓練系統(tǒng)

【培訓對象】

酒店企業(yè)中層管理人員 

【培訓特點】

融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：

案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內拓展

【五“非”優(yōu)勢】

系統(tǒng)專業(yè)：十多年酒店經營管理經驗總結與積累，非行業(yè)外“空降兵”。

品質高端：多年總裁班培訓經驗，課程內容前沿高端，非普通培訓層次。

深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內容，非嘩眾取寵。

易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業(yè)外案例方法，好聽不實用。

效果承諾：解決實際問題為導向，結合現(xiàn)場訓練，配贈課程送轉化資料，非一次性服務。

【課程背景】：

新常態(tài)下，我國企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場化、全球化、信息化和常態(tài)化。新環(huán)境、新形勢對我國企業(yè)既是一種機遇,更是一種挑戰(zhàn)。強化管理，不斷進行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競爭中制勝的根本保證。

如今很多酒店企業(yè)都面臨著如下問題：企業(yè)人員經驗越來越豐富，團隊意識卻越來越淡漠；管理手段越來越復雜，員工卻越來越無所適從；各種制度標準都有，但管理團隊落實執(zhí)行卻效率低下；企業(yè)實力不斷擴大，但管理團隊能力不足制約擴張；管理階層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏；快速發(fā)展帶來了管理的不確定，規(guī)模層級增加，團隊配合越來越難；-企業(yè)福利待遇好，依然內部抱怨不斷，人員流失很大；

老板一馬當先、每天的計劃被各種偶然事件打斷、沒有時間做大事、酒店沒有計劃、中層管理總是跟不上、中層的責任心和執(zhí)行力十分欠缺，身心乏力。管理層次太多、員工無從尋求幫助，流程不規(guī)范、數據不準確、制度不執(zhí)行、缺乏科學管理的方法與執(zhí)行力度。缺乏預算目標管理、不知道酒店的優(yōu)勢在哪里？無法給客戶提供差異化的服務產品，員工目標短淺、企業(yè)急功近利。員工抱怨、中層迷茫、酒店官僚作風嚴重、優(yōu)秀人才不斷流失？員工士氣低落，感覺沒有受到重視，沒有發(fā)展前景。

本課程以系統(tǒng)性管理模式打造入手，可以快速打造優(yōu)秀的中層管理團隊，從管理思維創(chuàng)新，管理素養(yǎng)提升，管理技能水平提升，科學管理機制建立等，將有效解決中層執(zhí)行、管理效能、日常運營、人才打造等問題。

【課程收益】：

 認識新常態(tài)下中層管理者的變革

 提高中層管理者的管理思維理念

 掌握部門團隊凝聚力打造與員工激勵方法

 掌握員工傳幫帶的具體方法

 快速提高中層管理執(zhí)行能力

 掌握部門綜合運營管理的方法與技巧

 快速提高解決問題的創(chuàng)新能力

【課程大綱】：

前奏  中層管理“金三角”與“金管道”

一、中層管理“金三角”之“道”

二、中層管理“金管道”價值鏈

三、中層管理“三字經”

簡約、創(chuàng)新、極致

第一章  互聯(lián)網時代中層卓越蛻變的自我修煉

一、新常態(tài)下酒店中層管理思維創(chuàng)新

1、如何克服4大酒店管理思維障礙

2、建立新時代酒店管理必備的6大思維

二、中層管理者職業(yè)化高效工作要領

1、職業(yè)化高效工作風格標準

2、中層如何突破高效工作必過的4關

3、如何成為上司的黃金搭檔

三、中層管理者管理溝通水平訓練

（一）中層指令指正、請示匯報技巧與演練

（二）例會主持、周會參會技巧與演練

（三）上下級、跨部門組織溝通技巧與演練

1、如何與上司溝通

2、如何進行跨部門溝通

3、如何與下屬溝通

*培訓方式：

1.案例解析破解自我“舒適區(qū)”

2.案例解析優(yōu)秀管理者的轉變成果；

3.互動訓練贏得四張王牌

4.互動訓練接受、抗拒、轉移

5.總結分享信念承諾、行為與成果

第二章  互聯(lián)網時代部門團隊激勵管理的能力提升

一、90、95后員工獨特性管理辦法

1、如何成功打造“親情式”酒店組織氛圍

2、如何打造快樂、感恩、學習、競爭團隊

3、降低員工流失率的秘訣

二、新老員工快速傳幫帶的實用方法

三、快速打造服務精英的6大秘訣

如何從理念、語言、行為方面快速打造

四、提高員工工作效率的8大實用方法

五、消除老員工工作倦怠與不良情緒的方法

六、如何管理好團隊中的各類型成員

1、如何管理公開頂撞、自負專才、有“后臺”的、群體領袖、業(yè)績好的刺頭、“老油條”

2、如何破解法不責眾、部門內幫派、說一套做一套、平行部門不配合、本位主義

*培訓方式：

1.頭腦風暴文化基因挖掘要領

2.案例解析團隊文化建設成果

3.互動訓練員工傳幫帶、負面員工管理對策

4.總結分享人員管理核心

第三章  互聯(lián)網時代日常管理執(zhí)行的能力提升

一、酒店中層的5大日常管理要務

二、酒店中層如何進行目標計劃管理

1、如何科學的設定目標和可行性計劃、如何落地執(zhí)行

3、制定月、周計劃與工作日志執(zhí)行表單

6、如何保證部門工作的高質與高效

三、酒店中層如何進行工作流程管理

1、創(chuàng)立一套高效實用的管理復制工具

2、從組織為核心轉變到以流程為核心

3、現(xiàn)場管理包括三個現(xiàn)場：1)準備現(xiàn)場，2)營運現(xiàn)場，3)收市現(xiàn)場

四、部門高效協(xié)作機制建設實用方法

五、酒店中層高效執(zhí)行的控制

1、執(zhí)行誤區(qū)剖析與應對辦法

2、人員管理監(jiān)督的5種方法

3、工作進度管理控制的5種方法

4、如何有效執(zhí)行員工服務高壓線

*培訓方式：

1.視頻解析使用方法要點

2.小組分享目標執(zhí)行成果

3.互動訓練流程管理設計

4.總結分享執(zhí)行力產生核心

第四章  互聯(lián)網時代部門運營水平的提升

一、如何依據數字進行經營管理分析

二、競爭對手調查、分析的具體方法

三、客戶需求調查、分析的具體方法

四、營運數字化8大指標管理方法

五、客戶數字化6大指標管理方法

六、產品數字化5大管理策略

七、成本量化績效考核，明確績效控制方法

*培訓方式：

1.數字化管理能力測試

2.小組PK案例解析

3.互動訓練數據分析能力

4.總結分享轉化運用

【落地運用】：

1、贈送課后工作中直接運用的資料工具：

《4大工作執(zhí)行時限清單模板》，《3大匯報清單模板》，《3大工作手冊》，《5大協(xié)作模板及標準手冊》，《數字管理行業(yè)參考手冊》

2、《課后試題》、《課程轉化實施計劃清單》

【備注】：

 本課綱內容將在課堂現(xiàn)場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整；

 企業(yè)需按照《培訓物料清單》與“會場布置要求”提前做好充分準備工作；

 企業(yè)、機構未經授權不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。

本課綱為孫老師版權內容，抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權。