問題分析與解決

l 你的能力體現(xiàn)在哪里？問題出現(xiàn)了，怎么辦?如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)?

l 麥肯錫成世界上最成功的管理顧問公司之一，其問題解決的行動指南是什么?

l 豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。

課程收益

l 讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決；

l 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

課程大綱

前言

l 問題是改進(jìn)的種子——正確地面對[問題]，能提升我們的能力。

l 方法永遠(yuǎn)比問題多——大部份[問題]可透過不同途徑或方法得到處理。

l 問題背后總有機(jī)會——如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了！

l 能力與解決問題是成正比的。

第一講、解決問題的基礎(chǔ)

1、什么是問題?

2、異常問題與改善問題；

3、正確面對問題；

4、實際問題解決時…

5、思路決定出路…

6、問題發(fā)生的三階段；

7、問題解決程序簡表；

8、解決問題的原則；

a) 信心：沒有解決不了的問題；

b) 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

c) 識別：分清現(xiàn)象和原因。

9、信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。

第二講、解決問題的思路

1、思維的枷鎖；

2、跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；

3、不同的枷鎖不同的鑰匙；

4、解決問題的誤區(qū)；

5、邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

6、三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；

7、解決問題思維與工具；

a) 逆向思維法；

b) 側(cè)向思維法；

c) 發(fā)散思維法；

d) V型思維法；

e) 頭腦風(fēng)暴法；

f) 德爾菲法；

g) 六頂思考帽。

第三講、解決問題的步驟

1、問題定義——將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

2、原因分析——發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；

a) 5個為什么：

b) 魚骨圖法。

3、對策擬定——針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策并評估；

4、解決實施——運(yùn)用行動計劃表落實行動進(jìn)度；

a) PDCA循環(huán)；

b) 網(wǎng)絡(luò)圖

c) 甘特圖

5、效果確認(rèn)——調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；

6、再發(fā)防止——針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；

b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第四講、解決問題能力升級

1、有效溝通——說對話辦對事；

2、注重執(zhí)行——解決問題用結(jié)果說話；