金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：

店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來(lái)，零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。店長(zhǎng)在店鋪的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確金牌店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！

3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！

4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！

5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！

7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！

培訓(xùn)對(duì)象：

新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部。

培訓(xùn)時(shí)間：1—2天

培訓(xùn)大綱：

第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入

第二部分：卓越金牌店長(zhǎng)提升篇

一、金牌店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？

1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

二、金牌店長(zhǎng)自我管理

1、自我心態(tài)管理

2、情緒壓力管理

3、自我技能管理

4、自我知識(shí)管理

5、自我行為管理

6、金牌店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

第三部分：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理篇

一、顧客購(gòu)物心理分析

1、接待新老顧客的方式

2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)

3、掌握接近顧客的技巧

4、了解顧客的購(gòu)物心理

5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法

6、了解顧客需求的提問(wèn)方式

7、“上帝”的需求決定一切

二、店鋪銷(xiāo)售管理

1、店鋪賣(mài)什么？

2、目標(biāo)包含元素

3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理

4、生意分析技巧

5、店鋪數(shù)據(jù)管理

6、店鋪促銷(xiāo)管理

7、單店業(yè)績(jī)迅速提高

三、金牌店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?/span>

1、提升門(mén)店人氣

2、提升顧客進(jìn)店率

3、提升店鋪成交率

4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理

5、確保主打商品暢銷(xiāo)

案例：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理案例

第四部分：金牌店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇

一、金牌店長(zhǎng)全面服務(wù)觀

1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶

2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶

3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶

4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶

二、店鋪服務(wù)管理

1、店面服務(wù)意義

2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度

3、門(mén)店服務(wù)形象

4、門(mén)店服務(wù)禮儀

5、服務(wù)流程規(guī)

6、有效處理顧客投訴

7、全面顧客滿意管理

第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇

一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)

1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)

2、門(mén)店盈利目標(biāo)

3、員工滿意目標(biāo)

4、客戶滿意目標(biāo)

二、店鋪流程管理

1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)

（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理

（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作

（4）異常事務(wù)的處理

（5）信息收集與運(yùn)用

2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”

1、晨會(huì)

2、計(jì)劃

3、數(shù)據(jù)

4、培訓(xùn)

第六部分：金牌店長(zhǎng)管理技巧篇

一、金牌店長(zhǎng)溝通能力提升

1、溝通的模型

2、有效溝通要素

3、溝通與人際關(guān)系

4、金牌店長(zhǎng)必備溝通技巧

（1）表達(dá)

（2）傾聽(tīng)

（3）反饋

（4）贊美

（5）同理心

5、金牌店長(zhǎng)如何溝通？

（1）金牌店長(zhǎng)跨部門(mén)溝通

（2）怎樣和上級(jí)溝通？

（3）怎樣與同事溝通？

（4）怎樣和下屬溝通？

（5）怎樣和客戶溝通？

二、金牌店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)

1、目標(biāo)激勵(lì)

2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)

4、強(qiáng)化激勵(lì)

5、環(huán)境激勵(lì)

6、組織激勵(lì)

7、選擇激勵(lì)

8、身份獎(jiǎng)勵(lì)

9、興趣激勵(lì)

10、精神激勵(lì)

11、危機(jī)激勵(lì)

三、金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練

1、金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗

3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗

4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗

第七部分：金牌店長(zhǎng)督導(dǎo)管理技巧篇

一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）

1、督導(dǎo)的功能

2、督導(dǎo)的職掌

3、督導(dǎo)的角色與功能

4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求

5、連鎖運(yùn)作的靈魂——督導(dǎo)

二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）

1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求

2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)

3、督導(dǎo)工作流程

4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法

5、門(mén)店督導(dǎo)檢核

三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）

1、店面行銷(xiāo)與管理知識(shí)

2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力

3、門(mén)市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理

4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法

第八部分：金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)總結(jié)