| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力，它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發(fā)購買欲望。同時，營銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-25 12:13 |
【課程收益】
l 后疫情時代對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響
l 后疫情時代形勢下，為何要加強經(jīng)銷商關(guān)系管理
l 后疫情時代形勢下的經(jīng)銷商關(guān)系管理
l 經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實務(wù)
l 客戶心理分析與危機管理
l 經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營銷
l 后疫情時代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情
【課程背景】
后疫情時代形勢下，經(jīng)銷商關(guān)系管理更加重要，它決定了企業(yè)能否順利過冬，能否迎來生機勃勃的春天。而如何讓客戶滿意則是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、市場活動的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。
抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，能夠持久、永續(xù)合作。本次培訓(xùn)課程要進行高效經(jīng)銷商關(guān)系管理構(gòu)建的方法的講解等，讓學員能夠切實掌握后疫情時代下，如何更好地掌控客戶，把握市場，從而立于不敗之地。
【課程大綱】
一、經(jīng)銷商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當前走不出去怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關(guān)系對企業(yè)未來的發(fā)展有多么重要？
3、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容有哪些？
5、現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理對銷售人員未來的工作幫助
二、后疫情時代形勢下，為何要加強經(jīng)銷商關(guān)系管理？
1、市場競爭加劇，客戶爭奪更加激烈
2、洗牌加速，客戶購買信心下降
3、后疫情時代下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
三、后疫情時代形勢下的經(jīng)銷商關(guān)系管理
1、什么是經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）？
2、經(jīng)銷商關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問題？
3、經(jīng)銷商關(guān)系管理的主要方法和理念
掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求如何收集客戶資料和信息的技巧客戶細分的原則和滿足客戶需求的方案
四、經(jīng)銷商關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實務(wù)
1、客戶檔案-客戶資料卡的運用
客戶情報的搜集客戶資料卡的制作客戶資料卡的用途
2、客戶管理的內(nèi)容及方法
客戶管理的分類客戶管理的內(nèi)容客戶管理的原則
五、客戶心理分析與危機管理
1、客戶的心理學特征
2、如何處理客戶的抱怨和投訴
處理客戶不滿的重要性客戶投訴的內(nèi)容處理客戶不滿的原則
3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問題與技巧
處理客戶不滿的常見錯誤行為處理客戶不滿的正確行為處理客戶投訴的正確方法
4、處理客戶不滿和投訴的程序
營造氣氛診斷問題尋求方案達成共識貫徹落實案例：某知名白酒企客戶投訴管理制度及管理表格分享案例：某白酒企客戶異議處理管理手冊
六、經(jīng)銷商關(guān)系管理中的關(guān)系營銷
1、關(guān)系營銷概述
關(guān)系營銷的產(chǎn)生關(guān)系營銷的含義 關(guān)系營銷與交易型市場營銷的主要區(qū)別
2、關(guān)系營銷的發(fā)展狀況
3、關(guān)系營銷的特征
信息交流的雙向性以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過程以雙贏為目標的營銷活動以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)
4、營銷渠道中的關(guān)系管理
5、渠道管理中的關(guān)系類型
合作關(guān)系合伙關(guān)系分銷規(guī)劃案例：百泉春白酒
6、生產(chǎn)商實施關(guān)系型渠道管理的方法
對分銷商進行考評、選擇為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)加強與分銷商的有效溝通給分銷商合理的經(jīng)濟支持及激勵案例：賒店白酒與它的零售商的合作關(guān)系
七、經(jīng)銷商客情維護“十二招”：
1、核心價值詳細講解
2、核心利潤詳細分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、大活小活遇到則干
5、時時分享成功經(jīng)驗
6、培訓(xùn)旅游增進感情
7、工廠參觀增強信心
8、個人嗜好多做交流
9、生節(jié)記日人文關(guān)懷
10、圈內(nèi)人士定期聯(lián)誼
11、活動獎勵當面給予
12、位置距離時刻保持
八、后疫情時代下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情？
頭腦風暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？
1、常規(guī)性周期性的客情維護
周期性的情感電話拜訪及其注意事項周期性的實地拜訪及其注意事項
2、重大節(jié)假日客情維護
賀詞載體的選擇賀詞內(nèi)容的確定道賀要親歷親為
3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護
4、個人情景客情維護
生日非規(guī)律性重大喜事非良性意外事件故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護
6、重大環(huán)境事件客情維護
7、銷售人員的個性客情維護
8、客情高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細節(jié)要到位
案例：生日祝福案例
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