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禮贏職場(chǎng)——會(huì)議接待禮儀

主講老師: 殷慎浩 殷慎浩

主講師資:殷慎浩

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為,更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-14 12:02


【課程背景】

員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中,直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需,更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸,同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

【課程目標(biāo)】

1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

4、了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

【課程對(duì)象】新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士

【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)

【課程時(shí)間】  16小時(shí)/天

 

【課程大綱】

導(dǎo)入:

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

第一章   儀式感呈現(xiàn)即誠(chéng)意的表現(xiàn)---場(chǎng)景管理

視頻導(dǎo)入:

一、準(zhǔn)備:接待前期籌備工作

1、確定接待規(guī)格

2、確定接待人員

案例:政務(wù)接待

3、設(shè)施設(shè)備的檢查

互動(dòng)討論:在客戶來(lái)訪之前,我們要檢查哪些設(shè)備設(shè)施

4、會(huì)議桌物品擺放

示范演練:進(jìn)行會(huì)議桌物品擺放規(guī)范并進(jìn)行講解

二、場(chǎng)景【一】商務(wù)中的服務(wù)接待禮儀

1、前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)崗位:服務(wù)流程6步法

①待機(jī)狀態(tài)

②迎接賓客

③預(yù)約查詢

④引領(lǐng)服務(wù)

互動(dòng)演練:場(chǎng)景演練,前臺(tái)從待機(jī)狀態(tài)到引領(lǐng)服務(wù)的演練

走廊

互動(dòng)問(wèn)答:走廊引領(lǐng)時(shí),手是否需要處在一直指引的狀態(tài)

樓梯

互動(dòng)分析:樓梯引領(lǐng)三種情況該如何站位

電梯

互動(dòng)分析:誰(shuí)先進(jìn)電梯

⑤奉茶服務(wù)

奉茶儀態(tài)規(guī)范

互動(dòng)演練:奉茶順序?qū)嵅偈痉?,邀?qǐng)學(xué)員示范練習(xí)

大型會(huì)議室奉茶順序:尊卑有序、先近后遠(yuǎn)

大型會(huì)議奉茶儀態(tài)規(guī)范

互動(dòng)演練:示范練習(xí)

會(huì)客廳奉茶規(guī)范:蹲式奉茶

敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出

奉茶動(dòng)作要領(lǐng)解讀

⑥禮貌送別

三、場(chǎng)景【二】商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、拜訪客戶的3個(gè)重點(diǎn)

①商務(wù)預(yù)約

②三個(gè)管理

③商務(wù)會(huì)談進(jìn)展方法

互動(dòng)討論:對(duì)有私交的合作伙伴也要交談?dòng)卸?/span>

2、稱謂禮:商務(wù)交往中,使用職務(wù)稱呼最為合適

職務(wù)稱呼:科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)

職稱稱呼:教授、主編、設(shè)計(jì)師、工程師

職業(yè)稱呼:老師、教練、醫(yī)生、警官

性別稱呼:圓圓、蘭蘭、小劉、小王

3、介紹禮

互動(dòng)問(wèn)答:誰(shuí)先有知情權(quán)?

①介紹禮儀的核心:尊者優(yōu)先

互動(dòng)演練:場(chǎng)景模擬

②女士?jī)?yōu)先

③客人優(yōu)先

4、握手禮

互動(dòng)問(wèn)答:握手,誰(shuí)先伸手?

①握手的次序

②握手的儀態(tài)

5、名片禮

①一般按照尊者有優(yōu)先知情權(quán)

②起立、雙手遞送、文字正朝客戶

③名片高度盡量齊平胸口

④雙手掌心捧接

⑤建議商務(wù)人士準(zhǔn)備一個(gè)專業(yè)的名片夾

互動(dòng)演練:兩人一組互相練習(xí)

6、讓人感受美好的小舉動(dòng):點(diǎn)頭、揮手、鼓掌、贊美

四、場(chǎng)景【三】不同場(chǎng)景中的位次禮儀

1、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,奇數(shù)情況下,國(guó)際慣例

①前排為尊

②居中為上

③以右為尊

互動(dòng)演練:讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)12345,根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次

2、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,奇數(shù)情況下,中國(guó)傳統(tǒng)

①前排為尊

②居中為上

③左膀右臂

互動(dòng)演練:一方扮演客戶,一方扮演主人,進(jìn)行場(chǎng)景練習(xí)

3、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,偶數(shù)情況下,國(guó)際慣例+中國(guó)傳統(tǒng)

①前排為尊

②居中為上

③以右為尊

互動(dòng)演練:讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)123456,根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次

4、雙邊談判會(huì)議桌座次(偶數(shù)、奇數(shù))

互動(dòng)問(wèn)答:雙邊會(huì)談排位(偶數(shù))

①雙邊談判會(huì)議桌(偶數(shù))

面門為上

居中為上

以右為尊

②雙邊談判會(huì)議桌(奇數(shù))

中國(guó)

面門為上

居中為上

左膀右臂

國(guó)際通用

面門為上

居中為上

以右為尊

方便為上

互動(dòng)游戲:給每位學(xué)員領(lǐng)取一個(gè)角色卡,給大家設(shè)定場(chǎng)景,模擬安排

5、會(huì)客廳座次

①一對(duì)一相對(duì)式:面門為上

②并列式

③主席式

6、簽約儀式座次

雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側(cè)

7、乘車座次

互動(dòng):給大家兩個(gè)汽車平面圖,以小組為單位進(jìn)行問(wèn)答

(1)小汽車

①專職駕駛員開車

②由領(lǐng)導(dǎo)開車

③董事長(zhǎng)駕車

(2)商務(wù)車

依照小轎車

五、場(chǎng)景【四】中式商務(wù)餐桌禮儀

導(dǎo)入游戲:搶答中國(guó)十大名酒

(1)如何邀約赴約

5W1H

邀請(qǐng)的方式

邀請(qǐng)的著裝建議

赴約時(shí)間

(2)用餐座次安排

互動(dòng):場(chǎng)景演練,餐桌平面圖,判斷大家應(yīng)該坐哪

(3)點(diǎn)菜的講究

(4)餐具的識(shí)別與使用

筷子的起源以及使用禁忌

(5)敬酒的規(guī)范

敬酒的順序

(6)結(jié)賬買單

重在局,輕在飯,要端正自己的立場(chǎng)和心態(tài)

 


 
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