高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理

主講老師: 何邊  中科院心理研究所 管理心理學(xué)博士研究生  日本MTP認(rèn)證講師  

課程受眾: 高中基層管理人員、儲備干部

課程時間: 2天（6小時/天）

授課方式: 案例討論＋角色扮演＋視頻學(xué)習(xí)＋問題解答＋精彩點評＋實用工具＋落地建議

課程背景：

作為一名管理者

為什么你所帶的團(tuán)隊行動散漫、效率低下？

為什么每個團(tuán)隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團(tuán)隊合力？

為什么團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突、存在溝通障礙？

為什么在提高團(tuán)隊績效方面用盡了心思卻總達(dá)不到預(yù)期的效果？

如何激發(fā)每個團(tuán)隊成員的士氣？

如何化解團(tuán)隊運行障礙、順利開展工作？

如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊、帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出佳績？

企業(yè)的所有目標(biāo)，包括社會責(zé)任，都需要建立在企業(yè)團(tuán)隊以高效的方式完成的基礎(chǔ)上，所以，《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》已經(jīng)成了企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必要條件。

華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)對如何建設(shè)和打造高績效團(tuán)隊非常重視，《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》的培訓(xùn)，是這些優(yōu)秀企業(yè)每年必須實施的重點培訓(xùn)項目，在這些企業(yè)中，稱之為“管理者必修項目”。

術(shù)業(yè)有專攻，何邊老師致力于中高層管理團(tuán)隊的培訓(xùn)已達(dá)十五年之久，培訓(xùn)過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對各種性質(zhì)、各種規(guī)模企業(yè)的中高層團(tuán)隊有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，同時何邊老師在日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP原版課程的基礎(chǔ)上，聯(lián)系中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了德魯克管理精髓、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、后現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、九型人格等現(xiàn)代高效的管理思想，對課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成8天版的MTP系列課程（可濃縮成2天）。美的集團(tuán)、中國航天、深圳地鐵等企業(yè)重復(fù)采購何邊老師的課程達(dá)八年以上 。

課程收獲: 

讓管理者有如下收獲

1. 明白高績效對企業(yè)的意義

2. 了解高績效團(tuán)隊的特征及與一般團(tuán)隊的區(qū)別

3. 了解團(tuán)隊的角色及高績效團(tuán)隊建設(shè)的方法

4. 高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)與自我提升辦法

5. 學(xué)會如何管理團(tuán)隊，創(chuàng)造高績效

6. 掌握打造高績效團(tuán)隊的管理方法

差異化優(yōu)勢: 

課程大綱：

第一部分  認(rèn)識高績效團(tuán)隊--幫助管理者堅定建設(shè)高績效團(tuán)隊的意愿

1. 企業(yè)的一切目標(biāo)的實現(xiàn)，都必須建立在高績效目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上

2. 管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標(biāo)，而不是低效完成目標(biāo)

3. 團(tuán)隊的定義

4. 討論：團(tuán)隊與群體的區(qū)別

5. 高績效團(tuán)隊的七大特征

6. 測評：你的團(tuán)隊具備的特征

7. 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及管理對策

8. 建設(shè)高績效團(tuán)隊的四大途徑

第二部分  高績效團(tuán)隊的建設(shè)--識別、培養(yǎng)和管理團(tuán)隊角色，組建一支高績效團(tuán)隊

一、團(tuán)隊成員角色認(rèn)知--讓你的團(tuán)隊成員各司其職、揚長避短，充分發(fā)揮每個人的潛能

1、 貝爾賓團(tuán)隊角色模型

2、 團(tuán)隊角色的啟示

3、 團(tuán)隊角色的識別與培養(yǎng)

4、 依團(tuán)隊角色合理分工的原則

5、 尊重差異、協(xié)調(diào)團(tuán)隊角色，揚長避短、發(fā)揮潛能

6、 分享：識別你團(tuán)隊中的角色及管理對策

二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自我修煉--自我認(rèn)知與修煉，讓自己成為高績效團(tuán)隊的卓越領(lǐng)導(dǎo)者

1、 討論：優(yōu)秀團(tuán)隊管理者的素質(zhì)模型

2、 領(lǐng)導(dǎo)力的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

3、 討論：什么樣的團(tuán)隊管理者才是稱職的

4、 如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

5、 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊管理者的五個轉(zhuǎn)變

6、 五級團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的特征

7、 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

8、 教練型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

第三部分  高績效團(tuán)隊的管理--運用高效的管理方法，打造一支高績效團(tuán)隊

一、系統(tǒng)思考能力--幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2. 系統(tǒng)思考的三個方面

3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4. 案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計劃時間管理能力---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2. 目標(biāo)管理SMART原則 

3. 計劃分解的5W2H方法

4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

5. 高效時間管理的20個方法

案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

三、恰當(dāng)授權(quán)--教你掌握恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法，激發(fā)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和主動性

1. 授權(quán)的定義與好處

2. 管理者不授權(quán)的原因

3. 授權(quán)中常見的誤區(qū)

4. 授權(quán)的三要素

5. 授權(quán)的四種類型

6. 授權(quán)的五個原則

7. 恰當(dāng)授權(quán)的七個層次

8. 游戲體驗：體驗式游戲，讓團(tuán)隊體會共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢互補(bǔ)和精干高效

四、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位 

2. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

3. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

4. 如何制定培育計劃

5. 崗上指導(dǎo)的五個步驟

6. 工作中教導(dǎo)的六個時機(jī)

7. 新員工培訓(xùn)的六個要點

8. 案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力--幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

3. 溝通中常見四大誤區(qū)

4. 溝通中應(yīng)掌握的十點人性

5. 溝通中應(yīng)掌握的十點技巧

6. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

7. 與上司溝通的五個要點

8. 與下屬溝通的五個要點

9. 跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。

10. 如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

11. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

12. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決 

13. 現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題

六、有效激勵員工--讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)高意愿團(tuán)隊

1. 激勵的原理：刺激—需求—行動

2. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 

3. 激勵中的常見誤區(qū)

4. 激勵的菜譜

5. 激勵的四原則

6. 不同層次員工的不同需求

7. 工作中激勵的七種方法

8. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、執(zhí)行與控制--幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過程控制，以避免死后驗尸

八、團(tuán)隊沖突處理--讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1. 什么是沖突

2. 如何看待沖突

3. 有效沖突與有害沖突

4. 沖突的五個階段

5. 團(tuán)隊沖突的五種處理方式

課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對課程要點進(jìn)行回顧

b) 通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊解決實際問題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動改善計劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)

提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動改善的對話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）