高情商領(lǐng)導(dǎo)力（高級(jí)）

課程背景：

當(dāng)今最成功的公司越來(lái)越多地在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中融入愛，喜悅，真誠(chéng)，同理心和真情實(shí)意，利用人性的元素驅(qū)動(dòng)促進(jìn)組織戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)工作效率、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)諸多方面，并最終給組織帶來(lái)利潤(rùn)和成功。

怎么做到的呢？那就是把同理心與市場(chǎng)和職場(chǎng)中的組織合作、創(chuàng)新和變革管理等相聯(lián)系。他可以促進(jìn)人與人之間的合作，也能讓個(gè)人擁護(hù)組織的決策，讓發(fā)展、執(zhí)行、協(xié)作和改變更容易、更順利地進(jìn)行。

情商領(lǐng)導(dǎo)力集中體現(xiàn)在以組織的需要為核心，通過(guò)組織成員與自己連接，與他人連接，與團(tuán)隊(duì)和組織連接三個(gè)層面，在組織中建立同理心和基于需要的覺察，從而提升整個(gè)組織的效能、凝聚力、動(dòng)力。

因此作為組織中的管理者如果具備了高情商領(lǐng)導(dǎo)技能，在組織中營(yíng)造同理心的溝通氛圍、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員人性需要的本質(zhì)，更加專注于去滿足員工那些無(wú)法被金錢滿足的需求。

本課程將重點(diǎn)訓(xùn)練管理者與整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行連接（組織層面）的情商領(lǐng)導(dǎo)技能，目標(biāo)是通過(guò)心理賦能提升員工對(duì)企業(yè)之間的歸屬感和價(jià)值感，幫助團(tuán)隊(duì)成員探索理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系、個(gè)人與組織集體的關(guān)系，賦予職場(chǎng)生活以嶄新的意義和看法，鼓起參與者的勇氣，引發(fā)工作關(guān)系中對(duì)他人的關(guān)心、貢獻(xiàn)與合作。

課程特點(diǎn)：

 本課程是從管理者角度出發(fā)而設(shè)計(jì)的專業(yè)心理學(xué)課程，采用心理學(xué)領(lǐng)域知名的阿德勒理論模型來(lái)激發(fā)員工在職場(chǎng)中的興趣和熱情，使用大量的體驗(yàn)是活動(dòng)來(lái)激活參與者內(nèi)在的情緒體驗(yàn)，從而達(dá)到洞悉、影響員工心智模式的目的。

 課程采用的體驗(yàn)式教學(xué)嚴(yán)格遵循S.A.F.E.原則。S-Sequenced(有序的)：采用一系列有計(jì)劃的活動(dòng)、循序漸進(jìn)的培養(yǎng)技能；A-Active(體驗(yàn)性的)：使用一種積極的學(xué)習(xí)形式，聚焦團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心體驗(yàn)和變化；F-Focused(聚焦的)：針對(duì)重要內(nèi)容安排充分的時(shí)間和活動(dòng)進(jìn)行訓(xùn)練；E-Explicit(明確的)：針對(duì)特定的社交和情緒技能，明確設(shè)定所培養(yǎng)的目標(biāo)

授課形式：

課程目標(biāo)：

1、 覺察職場(chǎng)中的挑戰(zhàn)與本質(zhì)

2、 調(diào)整視角，改變自己的思維模式，關(guān)注解決問(wèn)題而不是追溯責(zé)任，把艱難局面重新建構(gòu)成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

3、 學(xué)員能夠關(guān)注到團(tuán)隊(duì)成員的人性需要的本質(zhì)

4、 學(xué)員能夠運(yùn)用有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的技巧

5、 管理能量，通過(guò)練習(xí)補(bǔ)充能量，找到動(dòng)力的燃料

課程大綱：

第一單元 高情商領(lǐng)導(dǎo)力在組織中的運(yùn)用

1、 在組織中了解同理心和基于需要的覺察

2、 企業(yè)組織的成長(zhǎng)關(guān)鍵：利用人性的元素

3、 整合式清晰架構(gòu)模型

4、 將基于需要的意識(shí)融入職場(chǎng)

5、 如何提升團(tuán)隊(duì)和組織的工作效能

6、 基于需要的決策制定工具

第二單元：轉(zhuǎn)化我們的職場(chǎng)：感受好，行為才能好

1、 體驗(yàn)活動(dòng)：兩列清單：領(lǐng)導(dǎo)要走向哪里

2、 員工行為模式：感受決定認(rèn)知，認(rèn)知決定行為

3、 體驗(yàn)活動(dòng)：能力巨人（缺乏同理心的管理行為導(dǎo)致的長(zhǎng)期后果）

4、 影響員工感受好壞的兩大要素：溝通與期望的滿足

5、 小組研討：盤點(diǎn)曾經(jīng)用過(guò)的管理方式與結(jié)果

6、 世界咖啡：管理方式有效性背后折射的員工期望

7、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：?jiǎn)T工的期望清單

8、 工具：?jiǎn)T工共通的40種金錢無(wú)法滿足的期望庫(kù)

9、 治愈職場(chǎng)中的憤怒、內(nèi)疚、恐懼和羞愧

第三單元：高情商領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格：和善而堅(jiān)定

1、 體驗(yàn)活動(dòng)： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：你是哪一種？

2、 體驗(yàn)活動(dòng)：只關(guān)注和善或者只關(guān)注堅(jiān)定

3、 和善與堅(jiān)定并行

4、 如何做到和善：管理自我的能量

 體驗(yàn)活動(dòng)：了解憤怒

 體驗(yàn)活動(dòng)：治愈自尊

 體驗(yàn)活動(dòng)：積極暫停

 體驗(yàn)活動(dòng)：有效地運(yùn)用感受

第四單元：管理員工感受的溝通行為一：管理員工的期望值，滿足員工清晰的需要

1、 情景戲?。何乙獏R報(bào)

2、 向下屬闡明期望

3、 統(tǒng)一期望談話4步法

4、 互動(dòng)練習(xí)：明確整理你對(duì)下屬的期望

第五單元：管理員工感受的溝通行為二：提供必要支持，滿足員工支持的需要

1、 員工需要的4種支持

2、 賦予員工的空間支持

3、 時(shí)間支持

4、做好授權(quán)支持的4大要領(lǐng)

5、員工需要的兩種容錯(cuò)支持

第六單元：管理員工感受行的溝通為三：在日常工作委派中，滿足員工價(jià)值、信任的需要

1、 情景戲?。何晒ぷ?/span>

2、 委派工作的5個(gè)步驟

3、 課堂練習(xí)：委派工作

第七單元：管理員工感受的溝通行為四：高頻的正向反饋，滿足員工關(guān)注、承認(rèn)的需要

1、 體驗(yàn)活動(dòng)：?jiǎn)适判呐c賦予力量

2、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：那些我無(wú)法給出贊賞的時(shí)刻

3、 體驗(yàn)活動(dòng)：重復(fù)犯錯(cuò)的小李

4、 批評(píng)的目的是讓員工抬頭：用鼓勵(lì)替代批評(píng)

5、 如何才能說(shuō)出賦予力量的話語(yǔ)

6、 即興戲?。罕?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)

7、 鼓勵(lì)的四種方式

第八單元：管理員工感受的溝通行為五：讓員工感覺自己被需要，我的工作是有意義的

1、員工思維模式：價(jià)值感=做出貢獻(xiàn)=得到認(rèn)可與回報(bào)

2、讓員工無(wú)法感到工作意義的三條錯(cuò)誤信念

3、工具演練：?jiǎn)T工加油站:讓平凡的工作變得不再平凡

第九單元：管理員工感受的溝通行為六：處理問(wèn)題之前先要建立連接，滿足員工連接的需要

1、 體驗(yàn)活動(dòng)：認(rèn)可感受

2、 同理員工的需要

 沙盤練習(xí)：結(jié)構(gòu)員工談話的內(nèi)容

 互動(dòng)練習(xí)：反射式傾聽的反饋技巧

3、 建設(shè)性反饋練習(xí)：對(duì)事不對(duì)人

第十單元：管理員工感受的溝通行為七：變消極權(quán)力為積極權(quán)力，將權(quán)力交給員工，滿足員工自主的需要

1、 用好團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，建立團(tuán)隊(duì)管理

2、 建立自覺紀(jì)律

3、 擴(kuò)大參與權(quán)與自主權(quán)的事項(xiàng)

第十一單元：管理員工感受的溝通行為八：關(guān)注員工成長(zhǎng)，滿足勝任力的需要

1、 案例：離職的金老師

2、 做好下屬的好教練

3、 體驗(yàn)活動(dòng)：告訴型領(lǐng)導(dǎo)與啟發(fā)型領(lǐng)導(dǎo)

4、 體驗(yàn)活動(dòng)：提問(wèn)力

5、 有效輔導(dǎo)的4個(gè)步驟

6、 教練工具：調(diào)整下屬情緒的6個(gè)圓圈

第十二單元：管理員工感受的溝通行為九：關(guān)注負(fù)面行為后的積極意圖

1、 情景戲?。河龅礁芫趺崔k？

2、 理念導(dǎo)入：每個(gè)行為背后都有積極地意圖

3、 工具導(dǎo)入：職場(chǎng)錯(cuò)誤目的表

4、 工具練習(xí)

第十三單元：營(yíng)造員工感到連接的職場(chǎng)氛圍：滿足員工歸屬的需要

1、 體驗(yàn)活動(dòng)：合作同行

2、 聚焦業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)合作

3、 開一個(gè)充滿連接的團(tuán)隊(duì)會(huì)議