主講老師: | 孫凱民 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | “變訴為金-群體上訪應(yīng)對研討與技能提升”專注于探討如何高效、妥善地處理群體上訪事件,將潛在的負(fù)面訴求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)和社會和諧發(fā)展的寶貴資源。通過深入學(xué)習(xí)群體上訪的原因、特點(diǎn)與應(yīng)對策略,提升管理者和信訪工作人員的溝通技巧、情緒管理能力和法律素養(yǎng),實現(xiàn)問題的源頭化解和矛盾的有效疏導(dǎo)。旨在構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,同時提升企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的公信力與治理效能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-09 15:42 |
變訴為金-群體上訪應(yīng)對研討與技能提升
一、培訓(xùn)目的與收益:
? 掌握現(xiàn)場群訴事件和危機(jī)應(yīng)對招數(shù),化危為安
? 收獲20多年來各行業(yè)群訴上訪事件實踐經(jīng)驗總結(jié)
? 領(lǐng)受各行業(yè)群訴上訪應(yīng)對的智慧分享
? 研討群體投訴事件有效解決思路
? 學(xué)會平衡客企沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏
二、課程特色——選擇真正的投訴處理專家來講課!
變訴為金系列課程 | 培訓(xùn)師 | ü 豐富的投訴管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 ü 豐富的實際危機(jī)和投訴指導(dǎo)片是經(jīng)驗 ü 豐富的投訴崗人才培訓(xùn)經(jīng)驗 |
課程內(nèi)容 | ü 理論、技能經(jīng)過實踐驗證有效 ü 理論結(jié)構(gòu)化、體系化,非知識點(diǎn)的拼湊(分層分級、能力模型……) | |
訓(xùn)練方法 | ü 豐富的教學(xué)活動設(shè)計:視頻講解、錄音分析、情境模擬、案例研討、專家點(diǎn)評、能力測評、判斷題、連連看、三角演練…… ü 沒有游戲、笑話和其他與教學(xué)目標(biāo)無關(guān)的學(xué)員逗樂活動 ü 學(xué)員演練、投訴案例點(diǎn)評分析全面,深入到位 | |
培訓(xùn)案例 | 2000例以上各行業(yè)投訴案例在課程中穿插使用 ü 影視片斷、投訴錄音、文字案例、新聞報導(dǎo)、FLASH、情境拍攝…… |
三、課程時長:
一天,6小時
四、課程綱要:
第一部份:你是不是這樣的想法?
1. 努力讓客戶去走訴訟程序
2. 讓客戶以后不再上訪鬧事
3. 買賣的風(fēng)險客戶自己承擔(dān)
4. 投訴客戶以后不要來投訴
第二部份:群體投訴事件的認(rèn)識
1. 群體投訴的定義
2. 關(guān)于群體投訴客戶的錯誤認(rèn)知
3. 群訴處理是資源的利用,然后才是現(xiàn)場的處理
4. 現(xiàn)場面談六種配合策略
第三部份:現(xiàn)場群體投訴應(yīng)對
1. 群體投訴的預(yù)警機(jī)制(熱線部門)
2. 群體投訴應(yīng)對研討
3. 群體投訴經(jīng)驗分享與書籍推薦
4. 法律上關(guān)于群訴上訪的說明
5. 撰寫《群訴上訪的應(yīng)對預(yù)案》
第四部份:群訴中不同談判代表的應(yīng)對
1. 老虎型客戶特點(diǎn)+真實投訴分析
2. 老虎型客戶應(yīng)對方法
3. 孔雀型客戶特點(diǎn)+真實投訴分析
4. 孔雀型客戶應(yīng)對方法
5. 考拉型客戶特點(diǎn)+真實投訴分析
6. 考拉型客戶應(yīng)對方法
7. 貓頭鷹型客戶特點(diǎn)+真實投訴分析
8. 貓頭鷹型客戶應(yīng)對方法
第五部份:課程回顧
京公網(wǎng)安備 11011502001314號