高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“我在做CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花費(fèi)在組建、評(píng)估、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上”。隨著商業(yè)社會(huì)的不斷進(jìn)步，早已告別了單打獨(dú)斗的時(shí)代，工作任務(wù)越來越復(fù)雜，很多工作都無法通過個(gè)人來完成，例如完成一臺(tái)手術(shù)，執(zhí)行一次飛行任務(wù)，贏得一場(chǎng)籃球比賽或者制造一輛汽車，必須依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工才能完成，這種情況下，團(tuán)隊(duì)的重要性就顯得尤為重要。

作為管理者，經(jīng)常會(huì)在管理團(tuán)隊(duì)的過程中遇到一些這樣的問題，如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感？如何在團(tuán)隊(duì)文化打造、組織氛圍建設(shè)等方面做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整？如何將團(tuán)隊(duì)的作用發(fā)揮到極致？

每個(gè)管理者都渴望擁有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)實(shí)情況往往卻不盡人意，隊(duì)伍不好帶，人特別難管，雖然擁有一群優(yōu)秀的人才，但是團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效不理想，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)及職責(zé)認(rèn)知不清晰，缺乏有效的合作方式，無法發(fā)揮下屬長(zhǎng)處，整體工作效率有待提升，如何解決這些問題，打造一支充滿戰(zhàn)斗力的完美團(tuán)隊(duì)呢？本課程從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才管理、達(dá)成績(jī)效等7個(gè)維度出發(fā)，幫助管理者全面掌握打造卓越團(tuán)隊(duì)的方法和關(guān)鍵原則。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及特征，掌握打造卓越團(tuán)隊(duì)的原則和策略

● 有效識(shí)別人才，建立人才選育用留的流程和策略，做好人才管理

● 清晰認(rèn)知組織中高效協(xié)作的障礙根源，打造雙贏思維，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

● 掌握有效授權(quán)5步法和授權(quán)溝通9宮格，提高授權(quán)水平，做到人事匹配

● 掌握專業(yè)的GORW教練輔導(dǎo)技術(shù)，因材施教開展輔導(dǎo)，提升下屬能力

● 掌握激勵(lì)的底層邏輯，因人而異開展低成本激勵(lì)，全方位激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

● 掌握績(jī)效管理的全流程，幫助管理者掌握績(jī)效輔導(dǎo)和改進(jìn)技巧，提升員工績(jī)效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)管理人員

課程方式：理論講授、視頻體驗(yàn)、案例分析、小組討論、情境演練

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)-打造一流團(tuán)隊(duì)

一、重新定義團(tuán)隊(duì)

課堂活動(dòng)：T20團(tuán)隊(duì)成熟度測(cè)評(píng)

1. 真團(tuán)隊(duì)與偽團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

——目標(biāo)、人員、定位、權(quán)責(zé)、計(jì)劃

視頻分享：F1方程式比賽的啟示

二、卓越團(tuán)隊(duì)的特征及要素

1. 4種常見的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)、狼群團(tuán)隊(duì)、螃蟹團(tuán)隊(duì)

案例分享：德魯克眼中的團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的塔克曼階段模型：形成期、激蕩期、規(guī)范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)故事

3. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：思考型、行動(dòng)型、社交型

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)

三、構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的原則及策略

1. 構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)原則

1）管理者以身作則

2）建立心理安全感

3）營(yíng)造坦誠的文化

4）為工作賦予價(jià)值

5）培養(yǎng)當(dāng)責(zé)意識(shí)

案例分享：谷歌的亞里士多德項(xiàng)目

2. 4個(gè)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過時(shí)理念

——人多力量大、團(tuán)隊(duì)就是一家人、每天要快樂工作、團(tuán)隊(duì)要一團(tuán)和氣

案例分享：聯(lián)想不是我的家

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)畫布

第一講：人才選拔與管理-發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)

一、認(rèn)知人才及人才標(biāo)準(zhǔn)

問題思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才標(biāo)準(zhǔn)

——知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力、潛力、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

2. 不同企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)

——阿里、華為、字節(jié)、京東

課堂活動(dòng)：建立人才畫像

二、人才選拔的流程及方法

1. 組織人才管理的飛輪模型

——選擇人才-使用人才-賦能人才-評(píng)估人才

2. STAR行為面試法有效識(shí)別人才

——情境、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果

3. STAR的三種類型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小麗和張經(jīng)理的面試問題

4. 識(shí)別匹配核心價(jià)值觀的人才

案例分享：華為的人才觀

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4個(gè)維度

——識(shí)才用人、視能用人、量力用人、因事用人

案例分享：劉邦的用人之道

2. 人才賦能的5個(gè)維度

——知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、認(rèn)知

3. 人才盤點(diǎn)的4個(gè)維度

——人才數(shù)量、人才能力、人才業(yè)績(jī)、人才結(jié)構(gòu)

4. GE人才管理的“活力曲線”

模型：人才盤點(diǎn)9宮格

課堂活動(dòng)：Q12人才敬業(yè)度測(cè)評(píng)

第三講：協(xié)作與沖突管理-克服協(xié)作障礙

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙及克服要點(diǎn)

課堂活動(dòng)：太極推手的啟示

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙

——缺乏信任、懼怕沖突、欠缺承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估診斷

2. 克服協(xié)作障礙的4個(gè)要點(diǎn)

1）領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)協(xié)作責(zé)任

2）樹立清晰的價(jià)值觀

3）令人對(duì)開會(huì)緊張又期待

4）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刻意練習(xí)

二、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的策略及方法

1. 建立信任的5種方法

——背景分享、團(tuán)隊(duì)效率討論、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)、360度意見反饋、開展集體活動(dòng)

視頻分享：人生的選擇

課堂活動(dòng)：心靈過山車

2. 掌控沖突的3部曲

——挖掘沖突話題、維護(hù)沖突環(huán)境、總結(jié)沖突成果

3. 明確承諾的4種手段

——瀑布式溝通、不利情況分析、確定截止日期、低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法

4. 共擔(dān)責(zé)任的3種策略

——公示目標(biāo)、定期回顧、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

5. 關(guān)注結(jié)果的2種方法

——團(tuán)隊(duì)公開承諾、獎(jiǎng)勵(lì)集體成就

案例分享：華為誓師大會(huì)&京東的獎(jiǎng)金包

三、跨部門協(xié)作的

1. 跨部門協(xié)作的4項(xiàng)原則：共同目標(biāo)、流程職責(zé)、坦誠溝通、協(xié)同文化

案例分享：種樹的故事

2. 跨部門協(xié)同的5把鑰匙：目標(biāo)對(duì)齊、換位思考、雙贏思維、明確價(jià)值、長(zhǎng)期維系

課堂活動(dòng)：我能做些什么

第四講：工作委派與授權(quán)-科學(xué)合理分工

一、正確理解授權(quán)的意義和價(jià)值

案例分享：宓子賤與巫馬期的故事

1. 有效授權(quán)的好處

1）解放自己：思考“重要的少數(shù)”

2）成就他人：大樹底下不長(zhǎng)草

3）優(yōu)化組織：千斤重?fù)?dān)人人挑

問題思考：為什么管理者不喜歡授權(quán)？

2. 有效授權(quán)的4個(gè)障礙

——不愿授權(quán)、不敢授權(quán)、不會(huì)授權(quán)、不必授權(quán)

二、有效授權(quán)的流程和方法

1. 有效授權(quán)的5種程度

案例分享：韓都衣舍的成功之道

2. 有效授權(quán)5步法

——選擇授權(quán)任務(wù)、明確授權(quán)對(duì)象、溝通授權(quán)內(nèi)容、追蹤授權(quán)過程、評(píng)估授權(quán)結(jié)果

3. 授權(quán)任務(wù)的4個(gè)維度

——必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不能授權(quán)

課堂活動(dòng)：張經(jīng)理的待辦清單

4. 選擇授權(quán)對(duì)象的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

視能授權(quán)、因事授權(quán)、量力授權(quán)、知人授權(quán)

案例分析：唐僧的煩惱

三、高效的授權(quán)溝通技巧與對(duì)策

1. 授權(quán)溝通9宮格

課堂活動(dòng)：一次成功的授權(quán)

2. 警惕授權(quán)5大陷阱

——授權(quán)不放權(quán)、不允許犯錯(cuò)、權(quán)責(zé)不對(duì)等、授權(quán)不追蹤、防止反授權(quán)

案例分享：別讓猴子跳回背上

工具應(yīng)用：有效授權(quán)追蹤卡

第五講：教練式輔導(dǎo)-成為管理教練

一、輔導(dǎo)的現(xiàn)狀及常見問題

1. 杰克韋爾奇的管理真諦

案例分享：輔導(dǎo)下屬的現(xiàn)狀調(diào)查

2. 輔導(dǎo)下屬的7宗罪

1）沒有時(shí)間輔導(dǎo)下屬

2）員工太笨，輔導(dǎo)了沒效果

3）HR部門的事

4）輔導(dǎo)就要直接告知

5）輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬

6）輔導(dǎo)就是幫助解決問題

7）教會(huì)徒弟、餓死師傅

案例分析：阿里巴巴的人才培養(yǎng)秘訣

3. 輔導(dǎo)的價(jià)值

課堂活動(dòng)：你是什么樣的輔導(dǎo)者

二、輔導(dǎo)下屬的方法及關(guān)鍵動(dòng)作

1. 輔導(dǎo)下屬的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

——尋找輔導(dǎo)機(jī)會(huì)、確認(rèn)輔導(dǎo)意愿、識(shí)別輔導(dǎo)情境、開展輔導(dǎo)工作

2. 輔導(dǎo)下屬3部曲

——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、引導(dǎo)對(duì)話、采取行動(dòng)

3. 輔導(dǎo)下屬的2種類型

指揮式輔導(dǎo)：5個(gè)步驟

教練式輔導(dǎo)：GROW模型

問題思考：如何教會(huì)小朋友騎自行車

案例研討：安迪的煩惱

4. 輔導(dǎo)下屬的關(guān)鍵動(dòng)作

課堂活動(dòng)：教練輔導(dǎo)對(duì)話演練

三、不同員工的輔導(dǎo)策略及原則

1. 基于員工發(fā)展情境的輔導(dǎo)策略

2. PDCA輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

3. 成功輔導(dǎo)的5個(gè)核心原則

1）營(yíng)造有效的輔導(dǎo)環(huán)境

2）只講事實(shí)、不下結(jié)論

3）永遠(yuǎn)站在對(duì)方立場(chǎng)

4）積極傾聽、學(xué)會(huì)閉嘴

5）摒棄我是專家思想

工具：員工發(fā)展輔導(dǎo)表

第六講：激勵(lì)人心-點(diǎn)燃工作熱情

一、激勵(lì)的現(xiàn)狀及誤區(qū)

案例分享：哈佛大學(xué)的激勵(lì)研究

1. 激勵(lì)的真實(shí)現(xiàn)狀

2. 激勵(lì)的3大誤區(qū)

——沒錢搞激勵(lì)、不需要激勵(lì)、激勵(lì)沒效果

問題思考：漲工資會(huì)激勵(lì)到員工嗎？

3. 激勵(lì)的雙因素理論

二、洞悉激勵(lì)的原則及底層邏輯

1. 激勵(lì)人心的5大原則

——及時(shí)原則、公平原則、稀缺原則、適度原則、高頻原則

案例分享：?？怂共_公司的金香蕉

2. 亞當(dāng)斯的公平理論

3. 激勵(lì)的底層邏輯

案例分享：聰明的老人

課堂活動(dòng)：送你一朵小紅花

4. 馬斯洛需求層次理論

案例分享：抖音發(fā)獎(jiǎng)金

案例分享：喬布斯招募斯卡利

課堂活動(dòng)：如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

三、有效激勵(lì)的方法及要素

1. 激勵(lì)的3大維度

1）物質(zhì)激勵(lì)：發(fā)電機(jī)

案例分享：華為的激勵(lì)文化

2）情感激勵(lì)：催淚彈

案例分享：劉備的用人之道

3）發(fā)展激勵(lì)：金手銬

案例分享：谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2. 有效激勵(lì)的5要素：對(duì)象、行為、價(jià)值、需求、方法

案例分享：新農(nóng)夫與蛇

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)清單

第七講：達(dá)成最佳績(jī)效-實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

一、正確認(rèn)知績(jī)效管理的本質(zhì)與價(jià)值

1. 重塑績(jī)效管理認(rèn)知

問題思考：績(jī)效管理的常見問題有哪些

2. 績(jī)效管理的價(jià)值

1）對(duì)員工來說：刻度尺

2）對(duì)管理者來說：指南針

3）對(duì)組織來說：篩選器

3. 績(jī)效管理工具的4種類型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、績(jī)效管理的步驟及目標(biāo)設(shè)定

1. 績(jī)效管理體系的建立程序

2. 績(jī)效管理的4個(gè)步驟

——設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃、追蹤過程與輔導(dǎo)、考核評(píng)估與反饋、結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)

3. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的5個(gè)維度

——客戶、戰(zhàn)略、職責(zé)、協(xié)同、經(jīng)營(yíng)

案例分享：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)

三、績(jī)效輔導(dǎo)、考核、面談的原則與策略

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

——目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)

2. 績(jī)效考核的5個(gè)原則

——“三公”原則、團(tuán)隊(duì)傾向、客觀原則、責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)與發(fā)展

案例分享：華為的干部考核

3. 績(jī)效面談的基本原則

1）今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

2）用事實(shí)說話

3）丑話當(dāng)先，No surprise

4）積極的面向未來

5）秉持公正真誠和善意

制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃