使命必達(dá)--目標(biāo)制定與達(dá)成

使命必達(dá)——目標(biāo)制定與達(dá)成

課程背景：

一個(gè)管理者的社會責(zé)任與歷史使命，就是為了完成工作目標(biāo)而奮斗。以工作目標(biāo)的完成為責(zé)任，縮短實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間，節(jié)約實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源，就是一個(gè)管理者的職業(yè)素養(yǎng)與成就。

在制定和達(dá)成工作目標(biāo)的過程中，管理者通常會遇到，比如：團(tuán)隊(duì)不清楚目標(biāo)制定的框架和邏輯；團(tuán)隊(duì)之間缺少協(xié)同，沒有形成合力；工作目標(biāo)沒有量化、不可衡量；員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，執(zhí)行過程缺少跟進(jìn)，沒有預(yù)警，是否能達(dá)成心里沒底。

《使命必達(dá)——目標(biāo)制定與達(dá)成》從組織目標(biāo)的來源，維度，制定方法，目標(biāo)溝通，重點(diǎn)工作任務(wù)；以及從組織分解到個(gè)人績效目標(biāo)，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)，目標(biāo)分解的方法，信心承諾，落地跟進(jìn)與執(zhí)行等，對管理者提供科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例研討、實(shí)戰(zhàn)演練、引導(dǎo)促動(dòng)、工具練習(xí)等方式，講授系列管理方法與工具，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，解決團(tuán)隊(duì)管理中的共性和難點(diǎn)問題，讓管理者經(jīng)過兩天的集中學(xué)習(xí)，高效掌握目標(biāo)制定與達(dá)成之道。

課程收益：

● 掌握工作目標(biāo)制定與達(dá)成的總體框架與邏輯

● 熟練掌握目標(biāo)制定方法和確認(rèn)重點(diǎn)工作任務(wù)

● 運(yùn)用科學(xué)方法分解個(gè)人績效目標(biāo)和行為要求

● 使用有效的目標(biāo)溝通和承諾方法強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)

● 運(yùn)用跟進(jìn)與執(zhí)行系統(tǒng)確保目標(biāo)高效達(dá)成

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程方式：案例研討、引導(dǎo)促動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練、工具練習(xí)

課程大綱

課程導(dǎo)入：管理者必須了解根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，他需要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻(xiàn)，并據(jù)此評判他的績效。目標(biāo)制定與達(dá)成是從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略、組織目標(biāo)到個(gè)人績效目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)定與執(zhí)行的全周期管理。

第一講：組織目標(biāo)的來源

一、管理者的責(zé)任與使命

二、組織目標(biāo)的三個(gè)內(nèi)涵

1. 支撐戰(zhàn)略達(dá)成

2. 促進(jìn)組織協(xié)調(diào)

3. 識別組織貢獻(xiàn)

案例：微軟的轉(zhuǎn)變

三、組織目標(biāo)的五個(gè)來源

1. 戰(zhàn)略解碼

2. 組織職責(zé)和流程要求

3. 業(yè)務(wù)短板和管理需求

4. 外部客戶對組織的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研討：在年終總結(jié)會議上，各位管理者就一年的工作成果做了述職，最后，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人問了大家一個(gè)問題：你的客戶會如何評價(jià)你的工作？

四、組織目標(biāo)溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 內(nèi)部溝通

第二講：組織目標(biāo)的制定

一、組織目標(biāo)的四個(gè)維度

1. 財(cái)務(wù)結(jié)果

2. 外部客戶

3. 內(nèi)部運(yùn)營

4. 學(xué)習(xí)成長

工具：平衡記分卡BSC

二、目標(biāo)制定的四大要素

1. 規(guī)范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確

2）M-可衡量的

3）A-可實(shí)現(xiàn)的

4）R-相關(guān)聯(lián)的

5）T-有時(shí)限的

3. 描述標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：選擇一名小組成員的組織目標(biāo)進(jìn)行討論，按照所提供模板進(jìn)行練習(xí)。

工具：部門/團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)模板

三、重點(diǎn)工作任務(wù)

1. 重點(diǎn)工作的內(nèi)涵

2. 重點(diǎn)工作制定四步法

1）時(shí)間期限

2）成本資源

3）工作任務(wù)

4）標(biāo)準(zhǔn)要求

案例練習(xí)：A團(tuán)隊(duì)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，組建了聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，請結(jié)合案例材料，按照所提供工具進(jìn)行練習(xí)。

工具：重點(diǎn)工作任務(wù)模板

第三講：個(gè)人工作目標(biāo)的分解

一、個(gè)人目標(biāo)管理的價(jià)值

二、激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)

1. 掌握自主權(quán)

2. 提高勝任力

3. 強(qiáng)化承諾度

案例研討：“我太不放心團(tuán)隊(duì)了，不盯著，他們就不會做，而且總出錯(cuò)，你說怎么辦？”請結(jié)合案例內(nèi)容進(jìn)行研討，如何激發(fā)員工完成工作目標(biāo)的動(dòng)機(jī)？

三、培養(yǎng)當(dāng)責(zé)型員工

1. 責(zé)任感程度分層

2. 當(dāng)責(zé)型員工標(biāo)準(zhǔn)

1）正向行為

2）負(fù)向行為

四、個(gè)人工作目標(biāo)的三大來源

1. 組織/部門目標(biāo)

2. 流程目標(biāo)

3. 崗位職責(zé)

案例：新提拔的A經(jīng)理是一名經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老員工，很想把團(tuán)隊(duì)帶好，可上任后團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一直不是很理想。請結(jié)合案例內(nèi)容，幫A經(jīng)理分析問題出在哪？如何改善？

五、工作目標(biāo)分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 參數(shù)分解法

4. 魚骨圖法

練習(xí)：選擇1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，按照所提供模板，制定個(gè)人工作目標(biāo)。

工具：分解到個(gè)人工作目標(biāo)模板

5. 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

6. 達(dá)成目標(biāo)承諾

練習(xí)：選擇1項(xiàng)個(gè)人工作目標(biāo)，按照所提供模板，練習(xí)達(dá)成目標(biāo)承諾。

工具：個(gè)人工作目標(biāo)承諾模板

六、個(gè)人工作目標(biāo)溝通

1. 個(gè)人工作目標(biāo)溝通的六個(gè)步驟

1）建立親和

2）分享目標(biāo)

3）征詢意見

4）協(xié)商一致

5）確定行動(dòng)

6）表達(dá)信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業(yè)績非常不錯(cuò)，但今年在溝通工作目標(biāo)時(shí)卻讓王經(jīng)理犯了愁，請根據(jù)案例內(nèi)容，和小組一起進(jìn)行演練，并互相反饋。

2. 目標(biāo)溝通異議處理的七個(gè)技巧

1）傾聽意見

2）摸清問題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面問題

6）共商計(jì)劃

7）資源支持

第四講：工作目標(biāo)的跟進(jìn)與執(zhí)行

一、工作目標(biāo)跟進(jìn)的兩大要素

1. 工作行為

2. 目標(biāo)進(jìn)展

二、工作行為的跟進(jìn)反饋

1. 正面型反饋

1）S-情況

2）T-任務(wù)

3）A-行動(dòng)

4）R-結(jié)果

2. 改進(jìn)型反饋

1）S/T-情況/任務(wù)

2）A-行動(dòng)

3）R-結(jié)果

4）A-行動(dòng)建議

5）R-預(yù)期結(jié)果

練習(xí)：王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障增加，設(shè)備主管給出的結(jié)論是，這個(gè)問題之前多次發(fā)生，找不到有效的解決辦法。請結(jié)合案例內(nèi)容和STAR/AR工具進(jìn)行練習(xí)。

三、目標(biāo)進(jìn)展情況的跟進(jìn)

1. 項(xiàng)目時(shí)間表

2. 項(xiàng)目里程碑

3. 進(jìn)度溝通報(bào)表

4. 反饋調(diào)查問卷

四、目標(biāo)落地執(zhí)行四問一復(fù)盤

1. 核心目標(biāo)是什么？

2. 達(dá)到什么程度？

3. 怎樣才能達(dá)成？

4. 什么時(shí)候達(dá)成？

5. 復(fù)盤階段目標(biāo)

案例研討：王經(jīng)理崗調(diào)入到新崗位后，發(fā)現(xiàn)員工干活不積極，沒有精神，安排的任務(wù)完不成，對于目標(biāo)和任務(wù)不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。請根據(jù)案例內(nèi)容及要求，以小組為單位進(jìn)行研討。

工具：目標(biāo)跟進(jìn)與執(zhí)行模板

總結(jié)：目標(biāo)制定與達(dá)成總流程

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識總結(jié)

2. 互動(dòng)分享：有問必答

1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析

2）結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。