煉經(jīng)成金—組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取

《煉經(jīng)成金—組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取》

主講：岳焱老師

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。

但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：

在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來，復(fù)制給他人？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？

舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動化、形象化、場景化。

【課程收益】

?  認(rèn)同專家經(jīng)驗(yàn)萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值。

?  有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化。

?  運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。

?  有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場景的案例。

?  應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

?  有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場互動極強(qiáng)的帶入感。

?  有用：解決現(xiàn)實(shí)問題為切入點(diǎn)、讓學(xué)員學(xué)了就會，會了就能用。

?  有結(jié)果：現(xiàn)場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實(shí)操，有能力提升。

?  有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示

?  靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程對象】

專（兼）職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動交流、小組研討）+實(shí)操互動

【課程大綱】

第一章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價值

1、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取

?  組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的背景

?  組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的價值

?  組織經(jīng)驗(yàn)萃取的適用范圍

體驗(yàn)活動：什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐提升業(yè)績項(xiàng)目

2、企業(yè)知識管理模型

?  認(rèn)識論 VS 存在論

?  經(jīng)驗(yàn)的四化模型

?  經(jīng)驗(yàn)萃取的價值鏈

?  經(jīng)驗(yàn)萃取的4種細(xì)分需求

?  組織經(jīng)驗(yàn)的8種載體

?  經(jīng)驗(yàn)萃取的三個層次

?  隱性經(jīng)驗(yàn)的兩個層面

共創(chuàng)研討：經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐如何復(fù)制落地

案例分享：華為的組織經(jīng)驗(yàn)萃取

第二章：明確組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

?  萃取方向的三個關(guān)鍵點(diǎn)

?  什么樣的經(jīng)驗(yàn)值得萃取

2、確定工作場景

?  什么是關(guān)鍵場景

?  為什么需要關(guān)鍵場景

?  關(guān)鍵場景怎么選

?  如何篩選關(guān)鍵場景

3、界定工作場景

?  如何確定場景的適用邊界

?  為什么需要確定成功標(biāo)準(zhǔn)

?  如何確定場景的成功標(biāo)準(zhǔn)

4、找到場景挑戰(zhàn)

?  什么是場景的難點(diǎn)和痛點(diǎn)

?  如何尋找場景難點(diǎn)和痛點(diǎn)

5、確定萃取的專家

?  專家的心智模式

?  挑選專家的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經(jīng)驗(yàn)

1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取

?  步驟一：定位萃取目標(biāo)-場景規(guī)劃

明確萃取目標(biāo)與輸出

練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場景地圖

?  步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗(yàn)

典型案例選取與素材匯總

還原經(jīng)驗(yàn)與深度訪談

練習(xí)：學(xué)員故事會

?  步驟三：提取成功關(guān)鍵要素

解析成功要素

選取可復(fù)制、有價值的關(guān)鍵要素

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

練習(xí)：輸出經(jīng)驗(yàn)圖

?  步驟四：輸出相關(guān)套件

經(jīng)驗(yàn)萃取成果的常見呈現(xiàn)形式

示例：多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

?  步驟一：題材規(guī)劃

選題與選材的標(biāo)準(zhǔn)

工具：場景地圖

研討：基于崗位的場景地圖

?  步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問題

工具：六類常見問題的素材導(dǎo)圖

練習(xí)：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)

?  步驟三：經(jīng)驗(yàn)萃取

經(jīng)驗(yàn)萃取的三個層次

經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模型圖

?  步驟四：故事設(shè)計(jì)

故事設(shè)計(jì)清單（人物、寫作風(fēng)格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線

?  步驟五：全文撰寫

案例寫作技巧

1、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)

?  案例三大結(jié)構(gòu)

?  案例六大要項(xiàng)

2、案例標(biāo)題的寫法

?  標(biāo)題的五種書寫方式

?  標(biāo)題選題的四個注意事項(xiàng)

?  正、反案例摘要編寫模板

3、內(nèi)容摘要的寫法

?  內(nèi)容摘要的兩個特點(diǎn)

?  內(nèi)容摘要的七個要素

4、案例描述的寫法

?  背景描述的兩個類別

?  事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)

?  分析解決過程的呈現(xiàn)要點(diǎn)

5、啟示反思的書寫要求

?  啟示反思的三個層次

?  具象思維與抽象思維

6、案例提煉優(yōu)化的思路

?  七種口訣化提煉技術(shù)

?  五種建模技術(shù)

7、案例的呈現(xiàn)形式

?  案例的兩種呈現(xiàn)形式

?  案例的三種提問類型

8、案例信息的掩飾技巧

?  哪些信息需要做掩飾處理

?  掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)

?  掩飾信息的常用手法

9、案例寫作檢查清單

?  關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

?  關(guān)于文字表述的檢查三要素

?  工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐梳理

?  步驟一：梳理崗位信息

ü  梳理崗位目的

ü  梳理崗位職責(zé)與分工

ü  確認(rèn)崗位總指標(biāo)

ü  確認(rèn)工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)                

ü  確認(rèn)任職要求

ü  梳理任務(wù)關(guān)系

ü  確定崗位職級

?  步驟二：梳理崗位經(jīng)驗(yàn)

ü  梳理工作任務(wù)

ü  描述工作任務(wù)

ü  梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)

ü  識別關(guān)鍵任務(wù)

ü  梳理榜樣實(shí)踐（經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取）

A、識別關(guān)鍵任務(wù)

B、找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

C、識別典型業(yè)務(wù)場景

D、梳理業(yè)務(wù)流程

E、挖金子

F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

4、（萃取個人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗(yàn)萃取

?  步驟一：選題

ü  數(shù)據(jù)采集分析

ü  建立備選名單

ü  案例選題

練習(xí)：輸出案例選題

?  步驟二：深度訪談

ü  深訪前的準(zhǔn)備

ü  深訪過程

ü  下一輪深訪

練習(xí)：學(xué)員一對一深訪

?  步驟三：提煉

ü  素材匯總分析

ü  分享稿及課件制作

練習(xí)：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)萃取

第四章：深度訪談輔助萃取

1、認(rèn)識訪談萃取

?  何時需要訪談萃取

?  訪談萃取的準(zhǔn)備事項(xiàng)

2、訪談的關(guān)鍵要素

?  訪談的三個關(guān)鍵要素

?  思考和剖析專家的底層邏輯

3、個人訪談如何開展

?  訪談開展的三個步驟

?  每個步驟的注意事項(xiàng)

4、個人深度訪談的開展技巧

?  深度訪談的四個步驟

?  訪談中的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

5、案例內(nèi)容整理與輸出

?  三種個人訪談工具表單

?  兩個方向梳理案例內(nèi)容

第五章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取成果標(biāo)準(zhǔn)化輸出

1、經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取實(shí)作與點(diǎn)評

?  個人經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取成果制作

?  成果展示與點(diǎn)評