三維績效管理體系

《三維績效管理體系》

主講：孟凌老師

【課程背景】

績效管理是企業(yè)進行內(nèi)部運營管理的重要抓手，對于戰(zhàn)略目標達成、組織發(fā)展、激勵機制、運營效率、提高人效，以及人才梯隊優(yōu)化等都具有重要作用。

但是從很多企業(yè)的績效管理結(jié)果來看，“效果”不盡如人意，企業(yè)老板往往質(zhì)疑績效評估結(jié)果與公司盈利的關(guān)聯(lián)度，對公司業(yè)績達成的作用；業(yè)務部門負責人常常認為績效目標設(shè)定不符合部門實際情況，考核過于頻繁，橫向比較優(yōu)秀員工對企業(yè)價值貢獻差別較大；從員工角度，50%以上的員工認為自己工作結(jié)果應該是滿分，上級評分不公正；站在人力資源部的角度，難以準確量化員工的績效表現(xiàn)，特別是非銷售崗位的員工，評估結(jié)果的公平性存疑；績效管理在很多公司變成單純的績效考核，淪為“發(fā)獎金”的工具，甚至流于形式！

如何才能發(fā)揮績效管理的真正價值？如何使績效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達成的有效工具？如何幫助HR實現(xiàn)績效管理升級？如何幫助HR從績效管理維度助力業(yè)務發(fā)展？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標綁定，從理論到實踐手把手引導HR制定一套企業(yè)特有的三維績效管理體系。實現(xiàn)績效管理從1.0、2.0提升到3.0，從HR的角度幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

【課程收益】

?  識別績效管理目的達成的核心要素

?  了解績效管理3.0-三維績效管理體系

?  掌握1個方法，運用“平衡計分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

?  掌握公司級目標、部門、個人績效目標、指標制定的方法

?  學會運用3會1表1改進，進行績效評估與改進

?  掌握激勵6原則及績效激勵的三種方法

【課程對象】總經(jīng)理、總助、人力、財務、法務、業(yè)務部門負責人等參與績效管理、績效考核的中、高層管理者。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、HR為什么關(guān)注績效目標？

1、  績效考核沒有“效果”的尷尬現(xiàn)狀

2、  原因分析

?  透過員工、部門、企業(yè)高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

3、  解決方法

?  建立以“戰(zhàn)略目標”為核心的績效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績效管理

1、  企業(yè)績效管理金字塔

2、  運用金字塔了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

三、什么是三維績效管理體系

1、  三維績效管理體系包括哪些內(nèi)容

?  目標體系

?  執(zhí)行體系

?  激勵體系

2、  三維績效管理體系支持企業(yè)戰(zhàn)略達成的內(nèi)在邏輯

四、如何建立上下一致的績效目標體系？

1、建立目標體系的兩大工具

1.1 平衡計分法

?  什么是平衡計分法？

?  平衡計分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  平衡計分法在管理實踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

?  戰(zhàn)略地圖的前世今生

?  戰(zhàn)略地圖與平衡計分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財務層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  財務層面企業(yè)要達成的關(guān)鍵目標是什么

?  達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例吃透財務層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫

2.2   客戶層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  客戶細分與定位是市場層面設(shè)置戰(zhàn)略目標的前提

衍生知識點：客戶的客戶

?  企業(yè)在客戶層面的五大目標

?  客戶價值體系，如何從客戶價值出發(fā)設(shè)定戰(zhàn)略目標

衍生知識點：客戶價值的三個層面

?  達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例繪制客戶層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3   內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  什么是內(nèi)部流程

?  內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標的取舍

?  透過案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4   個人學習與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  個人學習與成長的三個維度

?  基于客戶之價值和內(nèi)部流程匹配無形資產(chǎn)

?  透過案例繪制個人學習與成長層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5   戰(zhàn)略地圖評價的四個標準

可插入互動環(huán)節(jié)：通過對模擬演練的結(jié)果導出4個評價標準

3、公司層級的戰(zhàn)略目標與指標

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標

3.2績效指標制定的三種方法

?  因果分析

?  多快好省

?  流程控制

3.3 透過案例復習公司戰(zhàn)略目標制定的過程和結(jié)果

可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的目標

3、  部門層級的績效目標與指標

?  部門目標的三個來源

?  通過公司目標分解矩陣制定部門目標

?  從部門職責提取目標

?  內(nèi)部協(xié)同指標的設(shè)定

?  透過案例展示部門目標與指標制定的過程和結(jié)果

4、  如何指導員工制定績效目標與指標

?  員工目標的三個來源

?  通過部門目標分解矩陣制定員工目標

?  從崗位職責提取目標

?  如何設(shè)計工作任務目標

?  管理層績效目標需要考慮的主要因素

課程總結(jié)

5、  績效指標6個要素

?  設(shè)定目標值的4種方法

?  指標權(quán)重設(shè)置的3個導向

?  指標計算方法

n  舉例說明

?  常用的4中評分方法

?  按層級設(shè)定績效評估周期

?  明確數(shù)據(jù)來源-數(shù)據(jù)5問

n  可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的指標

課程總結(jié)

五、如何搭建支持戰(zhàn)略目標落地的執(zhí)行體系？

1、什么是戰(zhàn)略績效管理的執(zhí)行體系？

?  執(zhí)行體系的組合拳-績效評估與績效改進

?  執(zhí)行體系的3層結(jié)構(gòu)

2、為什么績效執(zhí)行體系對戰(zhàn)略目標達成至關(guān)重要？

?  績效執(zhí)行體系與目標體系的邏輯關(guān)系

插入圖示展示邏輯關(guān)系和層級

3、如何建設(shè)績效執(zhí)行體系？

3.1公司績效評估與推進

?  戰(zhàn)略績效委員會

?  戰(zhàn)略績效委員會的溝通、主要職責、

?  公司戰(zhàn)略績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  公司績效改進-戰(zhàn)略推進

n  目的、組織者、參與者、周期、流程

3.2部門績效評估與改進

?  部門績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  部門績效改進-運營改進會

n  目的、組織者、參與者、周期、流程

3.3員工績效評估與改進

?  員工績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  員工績效評估的工具支撐-績效評估表

?  員工績效溝通與輔導-教練技術(shù)

n  什么是績效教練？

n  績效教練VS傳統(tǒng)管理者

n  績效教練溝通方法

n  績效輔導7問

執(zhí)行體系課程總結(jié)：三會一表一輔導

六、如何搭建與企業(yè)利益強關(guān)聯(lián)的激勵體系？

1、激勵的核心使命

?  為什么要做激勵？激勵誰？希望的實際結(jié)果是什么？

?  激勵的核心使命，引發(fā)能夠支撐公司戰(zhàn)略的員工行為

2、如何設(shè)計激勵體系

?  有效激勵的6度理論

3、績效薪酬的激勵模式

3.1績效工資模式

?  績效工資的本質(zhì)是結(jié)果導向，衡量價值

n  兩個思考：

績效工資是工資的一部分，應該將原有工資切出一部分用來考核

從內(nèi)部員工與外部員工結(jié)果未達成的處理方式

n  績效管理的本質(zhì)是公司與員工上下一體為客戶創(chuàng)造價值

?  績效工資和工資構(gòu)成的關(guān)系

n  績效工資設(shè)置需要考慮的3個問題

      績效工資占比

      績效工資發(fā)放標準

      績效工資發(fā)放周期

3.2績效加薪模式

?  什么是績效加薪

?  如何制定績效加薪幅度

n  影響績效加薪的3個要素

3.3   善用績效獎金

?  獎金的特質(zhì)“超預期+盈利“

?  獎金類別

n  特別獎金

n  年度獎金（績效結(jié)果強鏈接）

年度獎金舉例

課程總結(jié)