高效復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

《高效復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當(dāng)今“VUCA/BANI”時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的不容樂觀、技術(shù)的快速迭代、市場競爭的激烈以及用戶需求的多樣化，都對企業(yè)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成提出了更高的要求。對于企業(yè)的中高管來說，如何在這樣充滿波動性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性、脆弱性、焦慮感、非線性和不可知性的環(huán)境下，保持企業(yè)的競爭力和市場地位，成為了一項(xiàng)重要任務(wù)。

復(fù)盤，作為一項(xiàng)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)和反思工具，在這一過程中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是對過去行為和結(jié)果的回顧，更是一種深度的反思和學(xué)習(xí)過程。對于中高管而言，復(fù)盤能夠幫助他們敏銳地識別機(jī)會和風(fēng)險，立足自身、修煉內(nèi)功，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

然而，缺乏有效的復(fù)盤機(jī)制，企業(yè)可能會面臨一系列問題，比如：

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)：年年定目標(biāo)，但年年完成不了，原因不明，導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行不一致，目標(biāo)設(shè)定與分解不合理，目標(biāo)落實(shí)不可控；

業(yè)績下滑不明緣由：去年成功的項(xiàng)目，今年卻遭遇滑鐵盧，卻找不到具體原因，無法從成功或失敗中提取經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化策略。

信息缺失無從決策：多年業(yè)務(wù)累積，卻缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致在決策優(yōu)化時無從下手。

缺乏激勵創(chuàng)新受阻：嘗試創(chuàng)新和變革，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和鼓勵，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏復(fù)盤意識，難以形成定期回顧和總結(jié)的習(xí)慣。

執(zhí)行不力偏差很大：年初目標(biāo)清晰，執(zhí)行起來卻變形，缺乏合適的工具和方法進(jìn)行深入分析和總結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員對復(fù)盤結(jié)果的執(zhí)行不到位。

這些問題不僅阻礙了企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也影響了企業(yè)的長期發(fā)展和市場競爭力。因此，對于中高管來說，掌握復(fù)盤的工具和方法，將復(fù)盤與年度戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。

通過本課程，中高管將學(xué)習(xí)如何通過復(fù)盤深化自我反思，從中識別個人和組織成長的機(jī)會，掌握復(fù)盤流程和技巧，增強(qiáng)問題解決的能力，并最終幫助企業(yè)在快速變化的環(huán)境中保持競爭力，不斷學(xué)習(xí)和成長。通過復(fù)盤，更好地理解過去，把握現(xiàn)在，規(guī)劃未來，從而幫助企業(yè)取得更大的成功。

【課程收益】

?  深化自我反思與持續(xù)學(xué)習(xí)：課程使學(xué)員掌握如何通過復(fù)盤深化自我反思，從中識別個人成長的機(jī)會。這種持續(xù)學(xué)習(xí)的過程有助于職業(yè)發(fā)展，使學(xué)員能夠在變化的工作環(huán)境中不斷進(jìn)步，提升自我效能感。

?  掌握復(fù)盤流程和技巧：課程詳細(xì)講解了復(fù)盤的流程步驟、如何使用魚骨圖和KISS模型等工具、復(fù)盤的三種角色等，并通過演練幫助學(xué)習(xí)能夠系統(tǒng)地進(jìn)行復(fù)盤，有效提煉成功要素和學(xué)習(xí)教訓(xùn)。

?  增強(qiáng)問題解決的能力：通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)復(fù)盤，能夠幫助學(xué)員在面對挑戰(zhàn)時快速識別問題的核心，并制定出創(chuàng)造性的解決方案。這種能力對于應(yīng)對職場中不斷出現(xiàn)的新問題至關(guān)重要。

【課程特色】

?  實(shí)操與理論相結(jié)合：本課程不僅提供復(fù)盤的理論知識，還強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作的重要性。通過案例分析、模擬復(fù)盤工作坊和角色扮演等活動，學(xué)員可以在真實(shí)情境中應(yīng)用所學(xué)技能，增強(qiáng)理解和記憶。

?  工具與技能的綜合訓(xùn)練：課程內(nèi)容涵蓋了多種復(fù)盤工具和方法論，如魚骨圖、KISS模型等，幫助學(xué)員系統(tǒng)地分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時，通過練習(xí)這些工具，學(xué)員能夠提高自身的分析能力和問題解決技巧。

?  心法與術(shù)法的融合：課程特別強(qiáng)調(diào)在復(fù)盤過程中“心法”（即心態(tài)和思維方式）和“術(shù)法”（即具體方法和技巧）的結(jié)合。通過培養(yǎng)成長型思維和開放接受反饋的態(tài)度，結(jié)合具體的復(fù)盤技巧和工具，全面提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程對象】

中高層管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么需要復(fù)盤？

1、  復(fù)盤的定義與重要性

?  什么是復(fù)盤

?  復(fù)盤的目的和價值

?        復(fù)盤在年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成中的作用

?  聯(lián)想的復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)

2、  復(fù)盤的類型與應(yīng)用場景

?  個人復(fù)盤和集體復(fù)盤

個人分享：個人復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)分享

?  業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤、活動復(fù)盤等不同場景的應(yīng)用

小組討論分享：以往經(jīng)驗(yàn)中哪次復(fù)盤讓自己印象最深刻？有哪些成功復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素？

二、如何進(jìn)行成功復(fù)盤？

1、復(fù)盤所需要的心態(tài)

?  成長型思維vs固定型思維

?        成長型思維與固定型思維的行為特點(diǎn)

?        如何發(fā)展成長型思維

?  復(fù)盤應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)

?  復(fù)盤的五個誤區(qū)和關(guān)鍵“5求”

覺察工具：變革免疫模型，是什么阻礙了復(fù)盤的深度

2、復(fù)盤——頂層思考模型

?  頂層思考模型

?        偏失敗vs偏成功

?        決策vs執(zhí)行

?  應(yīng)用頂層思考模型，拆解年度戰(zhàn)略目標(biāo)復(fù)盤重點(diǎn)

小組討論：選擇一個對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵的復(fù)盤場景，討論屬于哪個象限？為什么？

三、復(fù)盤的關(guān)鍵流程是什么？

1、復(fù)盤前的準(zhǔn)備工作

?  明確復(fù)盤目標(biāo)

?        設(shè)定明確的復(fù)盤焦點(diǎn)

?        確定復(fù)盤的預(yù)期成果

小組討論：針對上述復(fù)盤場景，討論復(fù)盤焦點(diǎn)和預(yù)期成果

?  收集相關(guān)資料

?        整理項(xiàng)目或活動的資料

?        搜集參與者的反饋和意見

2、復(fù)盤的流程和技巧

?  回顧目標(biāo)

?  評估結(jié)果

?  分析原因

?        分析過程中的問題點(diǎn)

?        探討問題產(chǎn)生的原因

?        問題分析工具：魚骨圖、5why漏斗、世界咖啡匯談

小組討論：針對上述復(fù)盤場景，討論選擇合適的工具，為什么

?  總結(jié)規(guī)律

?        提煉成功的要素

?        歸納失敗的教訓(xùn)

?        工具應(yīng)用：KISS模型

3、復(fù)盤中的三種角色

?  引導(dǎo)人

?        引導(dǎo)的注意點(diǎn)

?  陳述人

?        陳述的注意點(diǎn)

?  設(shè)問人

?        三個層面的問題：信息層面、思維層面、假設(shè)層面

小組討論：根據(jù)案例信息，分別列出三個層面的問題

4、復(fù)盤后的行動計(jì)劃

?  制定改進(jìn)措施

?        針對問題的解決策略

?        優(yōu)化流程和策略的建議

?  落實(shí)執(zhí)行與跟蹤

?        明確責(zé)任分配

?        設(shè)定跟蹤評估機(jī)制

四、如何把所學(xué)到的學(xué)以致用？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

小組討論：各要素的關(guān)鍵內(nèi)容有哪些，及關(guān)鍵學(xué)習(xí)是什么

2、學(xué)習(xí)反思

?  個人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃