| 主講老師： | 白若禺 |  |
| 課時(shí)安排： | 0.5天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧，不故弄玄虛，不賣弄技巧，旨在協(xié)助學(xué)員習(xí)得新的溝通習(xí)慣，提升職場(chǎng)溝通效率、建立信任人際關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-07 14:32 |
對(duì)外溝通協(xié)調(diào)與交往藝術(shù)
課程誕生背景：
作為一名職場(chǎng)人士，盡管我們每天都在溝通——平級(jí)之間業(yè)務(wù)的相互支持、對(duì)上級(jí)的工作匯報(bào)，對(duì)合作伙伴的項(xiàng)目跟進(jìn)對(duì)接……但仍然還有很多困惑和問題。同樣是匯報(bào)工作，得到的支持卻不同；明明解釋過了，可對(duì)方聽到的卻不是你想表達(dá)的內(nèi)容；已經(jīng)交待過的事情，時(shí)間到了可問題還是沒解決……經(jīng)常小事變大事，好心辦壞事，強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效等。我們經(jīng)常反躬自省，知道有問題，卻不知如何改善。
? 究竟如何才能與同事和客戶建立良好有效的溝通關(guān)系？
? 究竟如何才能讓職場(chǎng)溝通變得更高效？
? 究竟如何才能更好的提升個(gè)人的工作價(jià)值和企業(yè)的運(yùn)營效率？
本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧，不故弄玄虛，不賣弄技巧，旨在協(xié)助學(xué)員習(xí)得新的溝通習(xí)慣，提升職場(chǎng)溝通效率、建立信任人際關(guān)系。。
課程收益：
? 利用銷售溝通技巧，提升業(yè)績(jī)
? 發(fā)現(xiàn)銷售溝通問題，提高溝通效果
? 與不同類型的客戶進(jìn)行良好的溝通
? 通過課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，解決工作中出現(xiàn)的問題
課程時(shí)間：半天，3小時(shí)/天
課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理；
課程方式：案例分析、課堂講授、有獎(jiǎng)問答、互動(dòng)游戲等
促動(dòng)授課：采取“五感式授課”+促動(dòng)式培訓(xùn)模式讓學(xué)員學(xué)了就能用，用了就見效
“案例解析+集體討論+模擬演練+促動(dòng)游戲+自測(cè)問卷+工具落地+行動(dòng)計(jì)劃”
說明 | 形式 | 特點(diǎn) | |
促動(dòng)授課 | 促進(jìn)人們互動(dòng)與行動(dòng)來自主學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)效率 | 五感式授課 促動(dòng)游戲 ORID提問 共創(chuàng)文化 行動(dòng)計(jì)劃 | 充分開發(fā)感官，擴(kuò)張學(xué)習(xí)通道 高匹配、參與學(xué)習(xí)、引導(dǎo)反思 提問聚焦、有層次性、引導(dǎo)性強(qiáng) 全員參與、鏈接智慧、執(zhí)行力強(qiáng) 打動(dòng)培訓(xùn)到落地在最后一公里 |
課程大綱
一、溝通的四種核心能力
1. 聆聽
a) 聆聽在溝通中的地位、意義及作用
b) 聆聽的五種境界及訓(xùn)練五步法
視頻分析：心靈點(diǎn)滴——聆聽不同境界
2. 區(qū)分
a) 區(qū)分在溝通中的地位、意義及作用
b) Robert Diels的理解層次模式
視頻分析：心靈點(diǎn)滴——區(qū)分的作用
3. 發(fā)問
a) 發(fā)問在溝通中的地位、意義及作用
b) 發(fā)問的方向
c) 發(fā)問的注意事項(xiàng)
情景練習(xí)：小王怎么了？
4. 回應(yīng)
a) 回應(yīng)在溝通中的地位和意義
b) 回應(yīng)的技巧及誤區(qū)
c) 回應(yīng)的態(tài)度
視頻分析：心靈點(diǎn)滴——不同回應(yīng)的后果
二、溝通的兩大技巧
1. 正向反饋
a) 了解反饋的作用
b) 掌握給予肯定性反饋的原則
c) 理解有效反饋的模式
練習(xí)：正面反饋
2. 坦誠己見
a) 坦誠己見的基礎(chǔ)
b) BIC模型
2 課程大綱可結(jié)合企業(yè)的需求和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)