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韓復(fù)齡:服務(wù)業(yè)定價(jià)機(jī)制的新探索

   2023-11-14 韓復(fù)齡16
核心提示:1.顯性定價(jià)提高消費(fèi)者效用水平消費(fèi)者要對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),必須滿足兩個(gè)前提條件:一是接受了服務(wù),二是對(duì)服務(wù)進(jìn)行了可以量化的支付。消費(fèi)者在購買服務(wù)之前,通常會(huì)通過“口碑”來判斷該項(xiàng)服務(wù)是否

1.顯性定價(jià)提高消費(fèi)者效用水平

消費(fèi)者要對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),必須滿足兩個(gè)前提條件:一是接受了服務(wù),二是對(duì)服務(wù)進(jìn)行了可以量化的支付。消費(fèi)者在購買服務(wù)之前,通常會(huì)通過“口碑”來判斷該項(xiàng)服務(wù)是否值得購買。劣質(zhì)服務(wù)的公開價(jià)格極低,所以消費(fèi)者看上去會(huì)覺得性價(jià)比很高,但由于隱性價(jià)格的存在,消費(fèi)者的實(shí)際支付高于預(yù)期水平;優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公開價(jià)格很高,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為性價(jià)比低。從而產(chǎn)生的逆向選擇效應(yīng),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)被排擠,劣質(zhì)服務(wù)被保留,最終使社會(huì)的整體福利水平下降,服務(wù)行業(yè)開始萎縮。而服務(wù)的明確定價(jià),可以使消費(fèi)者處在一個(gè)安全的信息透明的消費(fèi)環(huán)境中。通過對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的理性判斷,消費(fèi)者選擇使自己效用達(dá)到最大化的服務(wù)水平,此時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與劣質(zhì)服務(wù)的價(jià)格是透明的,消費(fèi)者的效用水平是真實(shí)的,顯性定價(jià)時(shí)的社會(huì)整體福利水平明顯優(yōu)于隱性定價(jià)。

2.顯性定價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也變得越來越高,高質(zhì)量的服務(wù)水平才是未來人們的需求方向。在隱性定價(jià)的條件下,服務(wù)質(zhì)量與實(shí)物商品質(zhì)量往往被混淆,服務(wù)質(zhì)量的缺失往往被歸咎于商品質(zhì)量的不足。把服務(wù)費(fèi)用從實(shí)物商品價(jià)格中剝離,除了能夠讓消費(fèi)者選擇更適合自己的商品與服務(wù)組合,從而提高自身效用水平,還能夠促使服務(wù)生產(chǎn)者提高服務(wù)水平,提高生產(chǎn)者效益,從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

以上述線上、線下購買機(jī)票的不同渠道為例,當(dāng)顯性定價(jià),在尊重人和服務(wù)的基礎(chǔ)上,以“服務(wù)費(fèi)”等形式展現(xiàn)線上(OTA渠道)的服務(wù)價(jià)值時(shí),有動(dòng)力的企業(yè),會(huì)進(jìn)一步鉆研更好的服務(wù),用行業(yè)的說法就是“降低購票、改簽的費(fèi)力度”。

在此情況下,上述服務(wù)效率的變革、對(duì)行業(yè)的推動(dòng),或也能推動(dòng)線下購買機(jī)票渠道的服務(wù)變革,也能讓航空公司更重視其官網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量。

顯性價(jià)格展示后的這種全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提速,顯然是有利于航空公司、消費(fèi)者與在線旅游企業(yè)、機(jī)票代理商們的。

3.顯性定價(jià)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)消費(fèi)者的需求發(fā)展趨勢(shì),在越來越多的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),滿足個(gè)性化需求是提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。隱性定價(jià)難以精確衡量服務(wù)成本,所以提供的服務(wù)以同質(zhì)化為主。當(dāng)能夠?qū)Ψ?wù)明確定價(jià)時(shí),服務(wù)的價(jià)格就可以隨服務(wù)的變化而變化。顯性定價(jià)從成本管理的角度為個(gè)性化服務(wù)提供了保證,同時(shí),精確的價(jià)格區(qū)分也能使消費(fèi)者比較不同服務(wù)的差異性,為服務(wù)的價(jià)值判斷提供參考依據(jù)。

 
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