一溝就通——高效溝通技巧提升

課程背景：

職場(chǎng)中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責(zé)的一部分。同時(shí)，溝通工作也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：溝通看似只占一個(gè)員工全部工作比重的20%，但這20%的溝通有時(shí)候卻決定了你80%的工作效率和工作成果。

作為一個(gè)商務(wù)人士，我們幾乎每天都在溝通，無(wú)時(shí)不刻不在溝通，但對(duì)于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場(chǎng)景你是否經(jīng)歷：

在溝通中，你說(shuō)的話常被人誤解嗎?

在溝通中，你聽(tīng)懂別人話里的本身含義及弦外之音了嗎？

在溝通中，你是否很容易被人牽著鼻子走，很少掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)？

在溝通中，你回答別人提問(wèn)是否經(jīng)常感到大腦空白或者噼里啪啦講了一大堆但別人就不知道你究竟在表達(dá)什么？

本課程以管理干部和骨干員工為核心，通過(guò)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答四個(gè)維度訓(xùn)練，并輔以12個(gè)高效溝通工具，全方面提升員工的溝通能力。一方面，能在最短的時(shí)間全方位幫助員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、破解難題，另一方面，在幫助員工職業(yè)生涯朝有利方向發(fā)展的同時(shí)，快速提升人際關(guān)系及生活品質(zhì)。

課程收益：

說(shuō)——高效表達(dá)：學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維4大特點(diǎn)、6種萬(wàn)能公式進(jìn)行表達(dá)， 6種生動(dòng)表達(dá)技巧、針對(duì)DISC四種不同類型的對(duì)象進(jìn)行高效表達(dá)

聽(tīng)——高效傾聽(tīng)：學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽(tīng)法，3F傾聽(tīng)3步曲、傾聽(tīng)非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽(tīng)

問(wèn)——高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開(kāi)溝通話題，運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行，運(yùn)用引導(dǎo)式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題

答——高效應(yīng)答：學(xué)員能夠運(yùn)用即興回答工具、贊美回應(yīng)及接送變?nèi)角鷮?duì)一些日常甚至是刁鉆的提問(wèn)進(jìn)行輕松回答。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

課程方式：

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之吳老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和一課四訓(xùn)，落地效果好

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、微信小組、531行動(dòng)計(jì)劃，使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱

第一講：說(shuō)——高效表達(dá)

一、結(jié)構(gòu)表達(dá)

1. 結(jié)論先行

2. 上下對(duì)應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

案例：核電集團(tuán)述標(biāo)案例、上海垃圾分類案例、二會(huì)案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)補(bǔ)強(qiáng)案例

練習(xí)：練習(xí)案例什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？三分鐘、十分鐘工作匯報(bào)練習(xí)

二、即興表達(dá)

1. 時(shí)間公式

2. 空間公式

3. 支點(diǎn)公式

4. 變焦公式

5. 鐘擺公式

6. 遞推公式

案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例

練習(xí)：根據(jù)抽到的撲克牌進(jìn)行相應(yīng)的表達(dá)練習(xí)

三、生動(dòng)表達(dá)

1. 話語(yǔ)

1）變術(shù)語(yǔ)為話語(yǔ)

2）變數(shù)據(jù)為感受

3）變功能為價(jià)值

2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人、對(duì)比

3. 利益——利他化、場(chǎng)景化、感性化

4. 畫面——具象、比喻、五感

5. 道具

6. 影響

1）造共同點(diǎn)

2）社會(huì)認(rèn)同

3）標(biāo)簽效應(yīng)

4）拒絕后退

5）承認(rèn)一致

6）好感回饋

案例：銷售賣房話術(shù)、中國(guó)移動(dòng)、上海進(jìn)博會(huì)講話、奧巴馬競(jìng)選演講影、柴靜《穹頂之下》案例、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長(zhǎng)發(fā)布會(huì)、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會(huì)、一系列溝通心理學(xué)

練習(xí)：對(duì)比練習(xí)，類比練習(xí)、利益表述練習(xí)、五感練習(xí)、營(yíng)造影響力練習(xí)

第二講：聽(tīng)——高效傾聽(tīng)

一、積極傾聽(tīng)

1. 無(wú)效傾聽(tīng)6表現(xiàn)

1）虛偽傾聽(tīng)

2）自戀傾聽(tīng)

3）選擇傾聽(tīng)

4）隔絕傾聽(tīng)

5）防衛(wèi)傾聽(tīng)

6）埋伏傾聽(tīng)

2. 積極傾聽(tīng)6原則

1）傾聽(tīng)語(yǔ)言

2）傾聽(tīng)非語(yǔ)

3）總結(jié)反饋

4）保持中立

5）保持關(guān)注

6）眼神接觸

3. 積極傾聽(tīng)7大工具

1）三秒法則

2）最初肯定

3）魔法用語(yǔ)

4）附和情感

5）產(chǎn)生共鳴

6）夸張點(diǎn)頭

7）全身心聽(tīng)

二、3F傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)事實(shí)

2. 傾聽(tīng)感受

3. 傾聽(tīng)意圖

三、傾聽(tīng)非語(yǔ)言

1. 身體——定向、姿勢(shì)、手勢(shì)、表情、眼神

2.聲音——重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

3. 觸碰

4. 外貌

5. 空間

6. 環(huán)境

7. 時(shí)間

1）與顆粒度關(guān)系

2）與選擇的關(guān)系

3）與好感的關(guān)系

4）與心理戰(zhàn)關(guān)系

案例：普京接受NBC采訪案例、羅永浩星巴克買咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化案例、虛假?gòu)V告劉洪斌案例、王健林接受采訪案例

練習(xí)：表情練習(xí)、肢體語(yǔ)言練習(xí)、3F傾聽(tīng)練習(xí)

第三講：?jiǎn)枴咝釂?wèn)

一、上堆下切法

1. 上堆式

2. 平行式

3. 下切式——一般下切、5W2H法、豐田五問(wèn)

二、問(wèn)答贊法

1. 問(wèn)

2. 答

3. 贊

三、引導(dǎo)式提問(wèn)

1. 正向引導(dǎo)

2. 語(yǔ)境引導(dǎo)

3. 積極引導(dǎo)

4. 接話引導(dǎo)

5. 雙擊引導(dǎo)

6. 第三者引導(dǎo)

案例：杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對(duì)話案例

練習(xí)：豐田五問(wèn)練習(xí)、5W2H法練習(xí)、問(wèn)答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問(wèn)練習(xí)

第四講：答——高效回答

一、即興回答

1. P：引出觀點(diǎn)

2. R：指出原因

3. E：舉個(gè)例子

4. P：重述觀點(diǎn)

二、贊美回應(yīng)

1. 贊美8大意義

1）產(chǎn)生價(jià)值

2）增加發(fā)言

3）給予期待

4）稱贊過(guò)程

5）言過(guò)其實(shí)

6）勝于建議

7）注意場(chǎng)合

8）使人進(jìn)步

2. 贊美3大工具

1）YES And工具

2）GSD贊美工具

3）具及修贊美工具

三、回應(yīng)策略

1. 接話——認(rèn)可

人、事、情

2. 送話——詢問(wèn)

澄清、舉例、事實(shí)

3. 變?cè)挕{(diào)整

1）部分回答

2）重新定義

3）改變層次

4）拉回正軌

案例：外交部發(fā)言案例、武安市發(fā)改委馬科長(zhǎng)采訪案例、傅瑩答記者問(wèn)案例、易烊千璽回答舞者挑釁案例

練習(xí)：一組隨意提問(wèn)，另一組用接送變技巧回答練習(xí)

第五講：彩蛋——讓溝通錦上添花四大法寶

一、溝通氛圍

二、談話十原則

1.不要三心二意

2. 不要好為人師

3. 使用開(kāi)放性的問(wèn)題

4. 順其自然

5. 如果你不知道，你就說(shuō)你不知道

6. 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較

7. 別重復(fù)自己的話

8. 少說(shuō)廢話

9. 認(rèn)真傾聽(tīng)

10. 簡(jiǎn)明扼要

三、如何化解敵意

1. 富蘭克林效應(yīng)

2. 巴納姆效應(yīng)

3. 同理心策略

1）換位思考

2）承認(rèn)錯(cuò)誤

3）解決方案

4）適當(dāng)妥協(xié)

四、溝通DISC策略

1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略

2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略

3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略

4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略

案例：西游記人物分析、電影片段分析

測(cè)試：DISC性格測(cè)試