管理者制勝溝通技巧 ——共通共情共贏的藝術(shù)

課程背景：

作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以溝通目的為指引，實(shí)現(xiàn)溝通中的信息傳遞、情感傳遞和達(dá)成一致的和諧統(tǒng)一，促成信息共通、感情共贏和目的共贏，并通過(guò)案例對(duì)跨部門溝通、向上向下溝通的場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；

◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干

課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

課程大綱

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成

2. 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素

達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 溝通的四大誤區(qū)

1）目的不明  

2）自我主義  

3）情緒迷失  

4）沒(méi)有閉環(huán)

3. 溝通三層境界

1）共通：我要你    

2）共情：我和/為你    

3）共贏：我們

三、溝通技能提升三法則

1. 自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果

2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)

一、共通共情共贏，簡(jiǎn)單高效制勝

1. “雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致

2. “雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+//confirm/i/i（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋

3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢

二、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一，達(dá)成一致

1. 目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

— 5Why分析法找到核心目標(biāo)

2. 一致（Agree）是溝通的最終目的

— 雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

三、雙C共通：思想互通，關(guān)鍵確認(rèn)

1. 思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

2）傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3）會(huì)說(shuō)話就是高情商

-“S-O-F-T”讓說(shuō)話有溫度

-Kiss原則讓說(shuō)話更有力度

-故事讓建議更易接受

2. 關(guān)鍵確認(rèn)（//confirm/i/i）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執(zhí)行20%

2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

四、共通：情感共鳴，激發(fā)影響

1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

2. 同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點(diǎn)

1. 信息不對(duì)稱，缺乏同理心

2. 職權(quán)不清，失去權(quán)力

3. 利益沖突、回避責(zé)任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1. 明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二

樹立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通

1）5Why分析法尋找共同目標(biāo)

2）同理心實(shí)現(xiàn)共情共贏

2. 認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二

提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值

1）邊界法界定雙方權(quán)責(zé)

2）執(zhí)行計(jì)劃

3. 溝通影響第一，信息溝通第二

懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

1）互惠：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系

2）從眾：減少事中不確定性

3）承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

第六講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說(shuō)與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1. 與上司合作六不做五主動(dòng)

2. 規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

工具：五輪對(duì)話表格

3. 和上司合作共贏的5大原則

— 敬業(yè)原則、服從原則、請(qǐng)示原則、互賴原則、功勞原則

4. 做好工作5位法

— 定位、到位、補(bǔ)位、站位、換位

5. 獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

— 恭無(wú)不克、能者多勞、術(shù)有專攻、忠貞不二，溝通第一

二、和上司場(chǎng)景化溝通

1. 接受指示：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活（接受指示三步法）

案例：《為什么我們做的和領(lǐng)導(dǎo)想要的，總是差很多？》

2. 跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？（工作跟進(jìn)三步法）

案例：《要么催，要么問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁纯偸切募?？?/span>

3. 匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰有力（匯報(bào)三技巧）

案例：《干的都是瑣事，怎么匯報(bào)才見(jiàn)水平》

4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)（訴苦三步法）

案例：《為什么訴苦不成，得不到領(lǐng)導(dǎo)的憐憫，反而遭人厭惡》

5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？（恭維三法）

案例：《只會(huì)喝，不會(huì)說(shuō)，誠(chéng)意真的都在酒里？》

第七講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽(tīng)”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)

一、和下屬溝通的法則

1. 黃金法則

2. 向下溝通四原則

1）營(yíng)造平等的溝通氛圍

2）問(wèn)題越具體，溝通就越暢通

3）有分歧才會(huì)有共識(shí)

4）正面贊揚(yáng)員工，提升他們工作效率

二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用

1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待（期待溝通三步法）

案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》

2. 訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去（訓(xùn)練三步法）

案例：《自己能干，并不代表會(huì)教人》

3. 表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)是最大的激勵(lì)

案例：《小伙伴自己覺(jué)得能干，他們就會(huì)越來(lái)越能干》

4. 批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

案例：《一批評(píng)就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養(yǎng)》

5. 沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？

案例：《當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開吼時(shí)，該怎么辦？》