系統(tǒng)思考與管理決策

課程背景：

管理就是決策！

不管是企業(yè)主還是職業(yè)經(jīng)理人，在行使管理職責(zé)時(shí)都要進(jìn)行各種各樣的決策；而決策是否科學(xué)有效，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)重大影響。那么，如何做出科學(xué)有效的決策？如何對(duì)諸多備選方案做出正確的評(píng)估？如何抉擇最終的決策方案？這些都是在進(jìn)行管理決策時(shí)需要認(rèn)真且慎重考慮的問(wèn)題。

但，受限于思維方式和認(rèn)知的局限，導(dǎo)致管理者在進(jìn)行決策時(shí)往往不能正確的、全面的、動(dòng)態(tài)發(fā)展的評(píng)估備選方案帶來(lái)的深刻的影響，從而造成決策的失誤，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失。因而，在進(jìn)行管理決策時(shí)，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進(jìn)行全面性、整體性、深入的評(píng)估備選方案，從而做出科學(xué)有效的決策。

系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為依據(jù)的思維模式，也是進(jìn)行管理決策是必要的思維模式。系統(tǒng)論是迄今為止人類(lèi)所掌握的最高級(jí)的認(rèn)知模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。

系統(tǒng)思考是評(píng)估或判斷決策如何影響相關(guān)整體狀態(tài)的過(guò)程，是一種系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法和思維框架。運(yùn)用系統(tǒng)思考，能從整體上對(duì)影響系統(tǒng)行為的各種要素與相互關(guān)系進(jìn)行思考，以培養(yǎng)人們對(duì)復(fù)雜性、相互依存關(guān)系、變化及影響力的理解與決策能力。

目前很多管理人員在進(jìn)行決策存在的普遍現(xiàn)象則是，思維存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待問(wèn)題，很多人搞不清真正的問(wèn)題是什么，甚至看不到問(wèn)題的存在。同時(shí)，遇到問(wèn)題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問(wèn)題似乎解決了，但重復(fù)問(wèn)題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問(wèn)題也往往本著經(jīng)驗(yàn)主義或者本位主義出發(fā)，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狹隘。

上述存在的問(wèn)題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維有關(guān)。因此，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、提升管理決策能力，已經(jīng)成為管理人員的重要選擇。

課程收益：

● 掌握管理決策的基本概念、方法和步驟；掌握系統(tǒng)思考的基本方法和工具；

● 培養(yǎng)全面、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)思考問(wèn)題的意識(shí)和方法，避免片面、孤立、靜止的思考問(wèn)題；

● 應(yīng)用因果回路圖對(duì)備選方案的影響進(jìn)行深入和動(dòng)態(tài)的評(píng)估；

● 學(xué)習(xí)管理決策的模型、方法，全面系統(tǒng)思考，做出科學(xué)決策；

● 打開(kāi)視野，擴(kuò)大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理人員、管理干部、儲(chǔ)備干部（本課程不適用基層員工）。

課程方式：輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思考和工具在管理決策中的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行系統(tǒng)思考練習(xí)。

課程大綱

導(dǎo)入：管理就是決策

1）今天的生活源于昨天的選擇

2）管理工作需要作出各種決策

3）管理決策的常見(jiàn)工具和方法

第一講：管理決策的“二、四、五”

一、管理決策的“兩個(gè)基本要素”

導(dǎo)入：《流浪地球》的啟發(fā)

1．價(jià)值要素

1）決策以目標(biāo)和價(jià)值為導(dǎo)向

2）管理決策與組織目標(biāo)

2. 事實(shí)要素

1）管理決策需要以事實(shí)為基礎(chǔ)

2）客觀事實(shí)和規(guī)律對(duì)決策產(chǎn)生重大影響

3）顯性的事實(shí)與隱性的事實(shí)

二、管理決策的“四個(gè)主要階段”

階段1：情報(bào)活動(dòng)

案例討論：事實(shí)不清帶來(lái)的決策失誤

階段2：設(shè)計(jì)活動(dòng)

案例討論：探尋更多、更優(yōu)的備選方案

階段3：抉擇活動(dòng)

案例討論：諸多備選方案，如何選擇？

階段4：評(píng)估活動(dòng)

討論：決策的有限理性

三、管理決策的“五個(gè)核心問(wèn)題”

1. 需要解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？

2. 備選方案的可行性和可能性是怎樣的？

3. 各備選方案會(huì)帶來(lái)的怎樣的影響和結(jié)果？

4. 備選方案能否或多大程度能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

5. 如何確定抉擇的機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)？

第二講：管理決策需要系統(tǒng)思考

導(dǎo)入：忽視系統(tǒng)性與整體性帶來(lái)的管理危機(jī)

一、系統(tǒng)思考是整體性思維

案例：猴子剝香蕉的故事

導(dǎo)入：系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)的思維方式

1. 系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體

案例討論：公司組織的整體性，相互影響、不可分割

1）東方思維的整體特征——系統(tǒng)之美

2）系統(tǒng)的構(gòu)成整體性——整體不等于系統(tǒng)要素的簡(jiǎn)單相加

3）系統(tǒng)的聯(lián)系具有隱秘性

2. 構(gòu)成系統(tǒng)的三個(gè)要件

1）系統(tǒng)目標(biāo)或功能

2）構(gòu)成要素

3）關(guān)聯(lián)關(guān)系

討論：公司組織系統(tǒng)的特點(diǎn)

3. 系統(tǒng)常見(jiàn)分類(lèi)

二、系統(tǒng)的三大特征

特征1：系統(tǒng)的適應(yīng)性（自我調(diào)節(jié)能力）

案例討論：管理團(tuán)隊(duì)（組織）的調(diào)節(jié)能力

1）系統(tǒng)自適應(yīng)與脆弱性

2）健壯的組織系統(tǒng)

2. 系統(tǒng)的層次性

1）系統(tǒng)的整體關(guān)聯(lián)性與層次性

案例：集團(tuán)公司與分公司及公司與部門(mén)的關(guān)系

2）決策陷阱：整體最有與次優(yōu)化

3. 系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)自發(fā)性（自組織與涌現(xiàn)）

案例：鴻星爾克熱銷(xiāo)的“涌現(xiàn)原理”

1）涌現(xiàn)的現(xiàn)象

2）涌現(xiàn)的意義

三、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)

案例：視頻《贅婿》片段的啟發(fā)

1. 整體性：不謀全局者不足謀一隅

1）整體大于局部之和

2）整體最優(yōu)與次優(yōu)化

案例：杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的毛病

2. 動(dòng)態(tài)性：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)

1）系統(tǒng)總是處于不斷變化發(fā)展之中

2）決策帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響

3. 非線性：系統(tǒng)的結(jié)果總是“出人意料”

案例：新冠疫情中全球確診人數(shù)變化

1）系統(tǒng)思維不是直線的因果關(guān)系

2）問(wèn)題的復(fù)雜性來(lái)自于非線性

第三講：系統(tǒng)思考做出科學(xué)決策

一、動(dòng)態(tài)、深入評(píng)估備選方案

1. 因果回路圖----系統(tǒng)思考的3個(gè)“詞匯”

案例：武漢方艙醫(yī)院對(duì)抗擊新冠疫情的重要作用

1）增強(qiáng)回路

2）調(diào)節(jié)回路

3）時(shí)間延遲

2. 繪制因果回路圖

1）確定目標(biāo)

2）拆解要素

3）理清關(guān)系

4）系統(tǒng)循環(huán)回路

二、系統(tǒng)思考與決策的關(guān)注重點(diǎn)

1. 延時(shí)與振蕩

2. 拐點(diǎn)與破局點(diǎn)

3. 指數(shù)增長(zhǎng)與衰退

4. 動(dòng)態(tài)均衡

三、系統(tǒng)基模與常見(jiàn)的決策陷阱

案例導(dǎo)入：“海底撈”關(guān)閉門(mén)店的啟發(fā)

1. 成長(zhǎng)上限

2. 成長(zhǎng)與投資不足

3. 舍本逐末

4. 飲鴆止渴

5．富者愈富

6. 共同悲劇

7. 目標(biāo)侵蝕

8. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

課程總結(jié)：送彩蛋